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卖什么都不如卖体验
如今,用户的期望已经从产品的品牌和功能层面深入到了产品的体验和价值层面,产品是实现良好用户体验的原动力,这就对企业在产品方面提出了更高的要求.
文/兰马 娟子
产品是用户与企业之间的纽带,也是为用户创造良好体验的原动力.没有人不想买到自己心仪的商品,因此用户需要精挑细选来确定哪件商品最合适.企业要让用户在挑选的过程中锁定自己的产品,这既需要产品本身的质量,也需要企业送去的优质服务,还需要企业高超的营销手段.
让产品成为最好的广告
企业为什么要做广告？就是为了宣传产品,打造名牌,让用户知道,然后购买.但是不是广告就决定了产品的生死呢？当然不是.广告打得多,并不意味着产品就一定好；广告打得少,也不意味着产品就一定不被人所知.一切的关键还是在产品本身,产品做得好,就算没有打广告,也会在消费者的夸赞中赢得市场的一席之地；产品做得差,广告满天飞,最终也会在消费者的不满中被淘汰掉.
因此,真正将消费者放在心上的企业是不会把广告列为产品宣传的第一策略的,他们注重的是产品质量,要让产品自身成为广告,最终征服市场.
兔子视频是一款面向智能电视和智能机顶盒的在线视频导航应用,专门为高清电视提供视频服务.如果你认为这只是一款高清终端视频服务,那你就错了,兔子视频能带给用户的有很多.
首先,兔子视频支持手机遥控功能.兔子视频为手机客户端准备了安卓和苹果两个版本,结合“兔子分享”客户端,用户就可以轻松将手机端的视频、图片分享到电视屏幕上.用户安装移动端之后,可以通过手机遥控兔子视频,在电视屏幕中投放自己喜欢的影片,享受最佳体验；还可以在手机端和电视端之间来回多屏互动,创造出让人意想不到的效果.
其次,兔子视频内容丰富,更新及时.兔子视频具有强大的搜索编辑功能,用户可以从中搜索到更多更新的视频资源.兔子视频还提供了120多个频道,用户可以根据网络环境和对清晰度的需求选择不同的网点接入播放.
兔子视频凭借优良的服务为用户带来了良好的体验,让它的粉丝爱不释手.很多使用过这个产品的用户,都由衷地为其点赞.
让用户参与产品设计
以前,产品都是由制作方设计,再由卖方卖给买方,买方可以对产品的质量精挑细选,这就导致了消费者的意见与制作方的设计脱节,产品制作方不能切实感受消费者对产品的需求,消费者也无法将自身的体验及时告知制作方,这种隔阂导致产品制作方无法做出消费者真正需要和喜欢的产品.
但这种情况在互联网出现后得到了彻底改变.利用互联网,企业可以远程与用户进行交流,还可以让用户参与产品设计,这样的产品才是集合用户需求与制作方智慧的精品.
随着互联网深入人们的生活,更多的人喜欢个性化的生活和产品,消费者不再满足于购买被设计的产品,甚至发生与其他消费者“撞衫”“撞款”的囧事.因此,“个性”的概念在全球互联时代逐渐升温,企业都在迎合这样的契机,让消费者融入自己产品的设计中.
海尔冰箱曾经推出了为孩子量身的“萌”款匀冷冰箱的产品设计活动.海尔向互联网上的万千用户发出诚邀帖,希望与网友进行网络交流互动,互动的主题是为孩子设计一款独一无二的冰箱.
经过近一周的网上互动探讨,一款外观为“长颈鹿”的图案被海尔认可.这款图案的冰箱是数万名网友通过网络互动而得出的,集合了大家的智慧,效果十分显著.首先,冰箱的图案可以测量儿童身高,让家长见证孩子成长的每一步；其次,用户还可以在冰箱内部贴上孩子成长的照片,将家庭美好的永恒瞬间记录下来.
除了广大网友参与设计的冰箱外观以外,这款冰箱在技术功能上也有很多值得称道的地方.例如,冰箱采用的匀冷技术,可以为用户带来颠覆传统冰箱的全新体验.
海尔的这种让用户参与设计的方式,让企业设计师与用户需求产生了对接,用户成为了产品的设计者和改变者,设计师和工程师扮演了协调、配合的角色.因此,在这个过程中,企业能够从更丰富的角度来挖掘用户的意识和需求,为产品的和设计做出更好的选择.
雷军曾说：“这个时代的产品如果仅仅满足用户期望是远远不够的,用户永远都对意料之外的事物很渴望.”这句话告诉我们,在信息发达的社会中,只有设计出超出用户心理预期的产品,才可能获得用户的认可.
那么如何设计出这样的产品呢？靠设计者埋头苦干吗？这可能是不够的.仅仅几名或者几十名设计者的思维宽度是无法满足百万计、千万计的用户的.
在这样信息多元化、沟通无差别化的时代,小团体单打独斗式的智慧已经过时了.用户的期望已经从产品的品牌和功能层面深入到了产品的体验和价值层面.在这种情况下,让用户参与产品设计,无疑是与用户沟通和借用用户智慧的最好方法.
尤其在这样信息多元化、沟通无差别化、文化深入化、流程无序化的时代,小团体单打独斗式的智慧已经过时了.用户的期望已经从产品的品牌和功能层面深入到了产品的体验和价值层面.在这种情况下,让用户参与产品设计,无疑是与用户沟通和借用用户智慧的最好方法.
按照用户的需求、意见完成产品设计,满足用户期望,在此基础上设计者再发挥自身的技术和对行业透彻了解的优势,才能做出超出用户期望的产品,这样的产品才有竞争力.想要做到这一点,在各大平台力邀用户参与产品设计,发挥用户的主动和积极性是非常必要的.
新浪微博在页面设计上就非常注重与用户的交流互动,不但定期根据收集到的用户需求进行改进,还将所有的新设计一起推出,让用户自行选用.新浪微*在网站、社区中力邀用户参与到微博界面的设计讨论中,加大用户的参与感,最终设计出令人满意的界面.
“减法”设计等于良好体验
说到产品设计,很多人认为,要包含的功能越多越好,因为功能多,证明产品性能强大,能带给用户的体验就多.乍看起来,这种说法很正确,也很符合人们的消费心理,谁不想买到功能齐全的产品呢？
能满足用户购买心理的产品,就一定能满足用户的体验心理吗？两者当然不能划等号,购买和体验是两个程序,也是两个阶段.购买是人们的最初想法,体验是后续很长一个阶段内的感受,买的时候中意的产品,用起来不一定合适.
对于功能广而全的产品,在使用时有一个很大的弊端,就是过于复杂,不利于便捷操作.在如今什么都讲求快速的时代,复杂的产品显然不符合时代需求,也不符合人们的使用体验.因此,优秀的产品设计者在设计产品时,已经完全摒弃了大而全,而是追求少而精.企业可以只做一项功能产品,但要将功能超级精致化,以满足用户的需求,从而获得用户的好评.
当人们对某产品产生兴趣时,就会投入时间使用.但能否长久留住客户,就要看产品本身的设计了.产品并不是涵盖面越多越好,如果让用户在使用时困难不断或者无用的环节过多,这样的产品一定会被用户抛弃.很多时候,产品中的那些好的细节会让用户感动,得到升华体验.但多余的细节则是不需要的,移除这些不必要的细节,才能让用户觉得简便实用.因此,企业在设计产品时,要尽量运用“减法”,让产品功能简明易懂.
美图秀秀是一款极其受人欢迎的修图软件.这款软件的出现,是受到原修图软件功能性过于强大,不适合大多数非专业用户使用的启发.在美图秀秀出现之前,市场上的图片类软件都非常专业,如Photoshop.这样的软件都是专业人士才能使用,没有经过培训的人没法使用,但广大用户也有对图片进行修改的需求,只不过这种需求要求使用必须简单,不能太复杂.
就在这种时候,美图秀秀横空出世,一经推出就立即俘获了广大用户的心.首先,美图秀秀大量简化了专业修图软件的功能,仅保留了基础性功能,这就让所有用户无需进行培训都能进行操作.除了功能性简化外,其他的一些细节也被简化了,最重要的一项是不用注册.要知道,对于智能终端的产品设计者来说,注册功能是非常重要的,是留住用户和掌握用户信息的重要手段.但美图秀秀的设计者认为,用户使用美图秀秀只是为了修图,注册是毫无用处的,只要用户喜欢,就会来使用,用户的使用量大了,产品就成功了.因此,美图秀秀移除了登录功能,选择了直接简单的方式,吸引了大量用户下载和使用.
企业应通过出色的产品吸引用户的注意力,从而带来消费流量.如何让产品出色呢？最好的方法就是最大程度地放大产品的核心理念.产品的核心理念是用户了解产品的最快速的途径,这需要企业在产品生产与设计的各个环节都要体现出核心理念,突出简约、便捷、主题、核心化.
Kindle是亚马逊设计的一款电子书阅读器.用户可以在无线网络上通过Ki n d le来阅读电子书、报刊、杂志等电子媒体,也可通过Kindle购买看中的电子媒体产品.
K i n d le有一点很值得我们注意,就是其无论在外观,还是内在功能,都像是十几年前的产品.它没有绚丽的屏幕,也不能聊天、视频,只有一个功能：阅读或者购买后阅读.但是,就是这样一款看起来像老古董的产品,却吸引了百万人购买,这是为什么呢？这是因为Ki n d l e很务实,将不利于核心理念的功能全部去掉了,只为用户呈现最大的核心理念,将阅读功能发挥到了极致.Kindle最令人叫绝的功能是在电源消耗最小的情况下为用户提供类似纸张感的超级阅读体验.这种极简的设计理念让用户在阅读时心无旁骛,不受聊天、音乐等多余功能的打扰.
正是因为这种围绕阅读功能不断创新的核心理念,让Kindle成为了亚马逊的特色产品,也成为了人们追捧的对象.
突出产品感知化
产品能否被用户认可,除了产品本身的内在质量外,还应有一种外在的气息,或者刚硬、或者不羁、或者奔放、或者复古、或者凝重,这些气息看不见摸不到,却能赋予产品灵魂,让产品从死气沉沉的物品转变为一件能与人进行灵魂交流的艺术品.
让产品有特定的气息,不是为了哗众取宠,而是为了让产品增加感知化,与用户产生心灵共振.用户能感受到商品的存在意义,就会有将商品带回家的.
阿卡（Artka）成立于2005年,是一家依托于淘宝的原创复古女装设计品牌.从成立伊始,阿卡一直秉承“梦想会喜欢”的设计理念,其服装拥有浓郁的欧式、中式复古风格,以不断追求完美的精神,把自由、随性发挥到了极致.
完美主义成了阿卡营销的重要支柱,不但衣服做得美,宣传衣服的图片也制作精美.打开阿卡网站,人们会恍惚地以为走进了充满艺术气息和复古风情的异国.
进入阿卡旗舰店,用户会看到很多丰富多彩的美丽图片.古典中带着奔放的加泰罗尼亚风格,给人一种狂野喷张的感觉；浪漫的普罗旺斯风格,让人们一下子就想到了那个以坚贞爱情著称的小城；空旷且充满自然气息的图瓦布风格,能唤起人们对本真的追求.
除了对服饰的美图打造外,阿卡还打造了一块精美的“布”,将它镶嵌在显示屏上.或许很多人都会感觉奇怪,布怎么能镶嵌到显示屏上,就算镶嵌上了,还能怎样,谁也看不到.
其实,所谓的镶嵌布,是指阿卡制作了一张足可以以假乱真的布质图片,以宣传阿卡的布料.阿卡别出心裁的设置开创了先河,因为以往不论宣传什么,都是在各种纸质图片上做文章,或是做成金属材质,很少有做成布料材质的.
阿卡的每张图片都非常考究,这些背景夺目的图片会让阿卡在迈向高端、大气的国际大牌之路上越来越有心得.用户对这种唯美、复古、华贵的图片没有任何抵抗力,会深陷在这些柔情的图片中,有些用户甚至将阿卡的图片当做手机壁纸、电脑桌面背景.
还有一个例子,几乎所有的女孩都知道美丽说,它的声名远播不是因为平台的销售量,而是其搭建的可以分享时尚、分享搭配的交流空间.其中“每日精选”板块会告诉用户,现在最流行什么,怎么搭配最棒,成为用户挑选服饰的重要参考依据.美丽说没有遵循一般网站的路径——以卖产品为主,而是走了一条新路,帮助用户变得越来越时尚.
产品存在的底线是“痛点”
设计一个产品时,首先就要以用户为中心,把用户放在第一位,然后站在用户角度去思考和分析问题.换句话说,就是在做产品时,一定要抓住用户的“痛点”,围绕用户的“痛点”做文章,将用户的“痛点”变成产品的卖点,这样才能征服用户,让产品成为用户心中的必需品.
用户“痛点”是指能解决用户实际需要,满足用户内心需求和生活需求的产品或事情.说白了就是用户想要的,用户期望而不好解决的,用户渴求体验到的,这些都是“痛点”.
用户对某件事情、某种东西、某种生活需求非常渴望,就意味着只要有企业做出能够满足用户这些渴望的产品,用户会立即买账,不会犹犹豫豫,连防备心理都下降了很多.这种能够满足用户“痛点”的产品才是有存在价值的,也是最有发展前景的.当用户的“痛点”被产品一次次满足后,用户就会对产品产生深深的依赖,不想再失去了.
随着市场营销的细分化,一些聪明的企业不再迷恋大众的“大而全”,而是改追小众的“小而精”,说白了就是根据用户的个性化需求,直击小范围市场.
唯品会就是在这种契机下,将目光瞄准了“品牌特卖”这个小众市场.当时很多人想买名牌却因为太贵而经常踌躇难下决心,唯品会看到这些人踌躇中的商机,推出了这家专门做特卖的网站.
唯品会与许多大牌企业合作,让他们把商品放到唯品会上,条件只有一个,就是要优惠,让用户来到唯品会,就被满眼的打折名牌吸引住.其实,这些与唯品会合作的企业之前也有过将商品放到其他网络平台上打折销售的经历,但受关注程度并不高,还引起了一些消费者对品牌成色的怀疑.但如今这些企业将产品放到了唯品会上,却引来了大量消费者的抢购,很多商品上线十几秒钟就被抢光,来晚的、手慢的、网速不给力的,都只能干瞪眼.
唯品会在前一天会将第二天要上线的品牌告知用户,以便感兴趣的用户提前准备.每天上午十点,唯品会会准时为用户奉上最新的品牌特卖,此时也是唯品会最火爆的时刻,大家都摩拳擦掌,对着自己心仪的商品猛点鼠标,一定要快啊,点得慢了就是别人的了.大家的热情如此高涨的动力是什么呢？答案就是！同样一件耐克体恤,外面实体店要500元以上,一般网络也要300元到400元,在唯品会,通常200多元甚至更低的价位就可以拿下,如此低价还能保证正品,谁不来抢？
为什么唯品会能这么火？因为唯品会就是这样告诉用户的：“唯品会,一家专门做特卖的网站.”因为有了这句话,大家都知道,这是一家专门做特卖的网站,肯定有低的大牌商品可买.同时,唯品会长久以来的高质量售后服务,也得到了用户的认可,用户可以进行扫货,是留是退,都由用户说了算,唯品会能做的就是协助用户处理好“善后”.
随着特卖的快速发展,唯品会将特卖的范围从小件商品扩大到大宗商品,如汽车、虚拟产品（如旅游）,另外还有搬不动拿不走的商品（如房产）……既然是特卖,那就得卖特别的,任何东西到了唯品会都是特卖的一分子,都是性价比出众,深受用户欢迎.
个性化产品更受欢迎
如今是经济大爆炸时代,任何行业、任何领域都是人满为患,每个人都希望在竞争中搏出自己的一片天地.但现实往往很残酷,很多人虽然奋勇厮杀,但依然难逃一“死”,有的人虽然未死,却也难见光明.
为什么会这样？原因很简单,他们走错了路,路不对,方向错了,再英勇,再谋高一筹,终究也无法取得成功.
面对千篇一律的产品,我们是无法战胜行业中排名在前的企业的,因此,企业的产品应具有差异化、个性化,用与众不同的产品吸引用户,这样企业才能在残酷的商业竞争中走向成功.
一件商品是不可能满足所有用户的需要的,毕竟人的性格不同,欣赏角度也不同.因此,企业应放弃制作商品的传统思想,让用户发表意见,参与产品设计,将产品个性化.
制作商品时,企业应为用户提供尽可能多的标准化方案,那些不能标准化的环节,可以设置多套个性方案供用户选择.这样势必会提高用户的满意度,使产品形成了多样性个性化.
这种方式让许多企业受益匪浅,例如宜家家居,就在卖场中现场为用户提供商品的多种组装方式,用户喜欢哪种就购买哪种,如果用户都不是很满意,也可以现场提出意见,工作人员记录后,对商品进行改造,直到用户满意为止.
宜家的经营模式是将商品个性化和标准化进行统一,也有一些趋近于化服务,但还不是正规的服务.而以家电生产闻名于世的海尔首先实现了家居化服务.
有住网是海尔集团开发的专门从事集成家装的网站,有住网推出了百变加,基于“轻装修、重装饰”的概念,为用户提供一条龙式的装修服务.
百变加非常受“80后”和“90后”年轻用户的喜欢.用户只要购买百变加产品,接下来的设计、施工、选材、过程监控、金融、售后方面,都由有住网一站式搞定,无需用户东奔西走,费心费力.用户对于装修的个性化诉求更多地是通过软装饰品的布置来实现,以此来解决装修标准化与百变个性化间的矛盾.
深挖产品附加价值
产品的价值从来不是单一的,而是多元化的.一扇门板,除了能当门板,还能在发洪水时当水排用；脸盆除了装水,还可以当锣敲.这是古人的产品价值多元化的利用,这些产品都是实物,但想要开发出其附加值,其实并不容易.
但如今是网络时代,产品越来越趋近虚拟化,产品附挂多种附加产品变成了可能.作为现代企业,开发优秀产品已经是最低标准了,而深挖产品附加值,才能让产品真正受到用户的喜欢.
如今,企业都借助微信、微博等社交工具,为用户定期推送新品、优惠、特价信息等.但如何在浩如烟海的推送中让自己企业的信息脱颖而出呢？野兽派花店的做法是,推送信息时要配上精美绝伦的图片或视频.野兽派的做法非常正确,当大家都用文字推送时,野兽派选择附上图片,当大家都用图片时,野兽派就将图片做到无与伦比.这些精美的图片可以让用户眼前一亮,随即勾起用户的消费.
野兽派花店走高端路线,在利用微博或微信向用户推送消息时,非常注重图片的选取,甚至还为用户专门设计、修图,最终呈献给用户的一定是唯美、浪漫的野兽派花朵图片.
2015年5月18日,野兽派花店在微博中发了一条关于“520”的微博,号召年轻人放下犹犹豫豫,痛快勇敢地说出自己的爱.在这条微博中,野兽派还附上了一段41秒钟的精美小短片.该短片很吸引人,但比短片更吸引人的是微博的配图,堪称精美绝伦,这种以美为传播目的的信息推送,怎能不打动用户的心.
对于功能广而全的产品,在使用时有一个很大的弊端,就是过于复杂,不利于便捷操作.在如今什么都讲求快速的时代,复杂的产品显然不符合时代需求,也不符合人们的使用体验.
本文摘编自《卖什么都不如卖体验：互联网+ 时代,将用户变成粉丝的营销策略》,人民邮电出版社出版.作者兰马系中国十大品牌策划师,“微品牌”概念创始人；娟子系燕巢信息科技集团董事长,移动电商财富引领者.
结束语，这是一篇关于经典体验专业范文可作为什么都不和体验方面的大学硕士与本科毕业论文体验论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献.
卖的不是书，是体验和话题
在日本国内,有一家与众不同的连锁书店,书店里不仅卖书,商品更是涵盖零食、杂货、小型电器…… 这些杂七杂八的东西集中在一起售卖,让这家书店看起来有些另类,不过它却受到众多顾客的热捧 1986年,日本一位.
只在中午卖商务套餐
很多餐厅,特别是那些开在相当热门的商圈的餐厅,它们的午饭餐单和晚饭餐单总是有区别的 午餐餐单通常印在一张塑封的16开彩色纸片上 上边简单明了,大概只有四五个选择,一份饭配菜,然后加一份汤或者沙拉 晚餐.
《林海雪原》当年为何卖不过《青春之歌》
1世上如巴尔扎克、海明威这样高才的毕竟不多,所以凭一部作品骤然走红,暴得大名的就比比皆是,这里面似乎有很大的运气成分 但这却不是头上掉馅饼的那种运气,它需要有特别的内容,与特别的契机相结合 这种运气历.
外卖小哥夺冠
央视中国诗词大会第三季总决赛,“外卖小哥”雷海淡定打赢北大硕士夺得冠军 “外卖小哥”夺冠启发人们读书不一定能改变命运,但一定可以改变人生态度 雷海出身寒.