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许典祥
在或长或短的班主任生涯中,你是否遭遇过这样的尴尬：苦口婆心唠叨半天,结果学生一脸发懵、两眼发呆；三番五次耳提面命,“淘气包”们依然我行我素,内心简直要崩溃一万次；才说了没两句,青春期孩子傲娇地撇过头去根本不理会,叛逆一点的现场“抬杠”……相信不少老师都有过类似的经历.有效沟通,是作为一名合格班主任的基本功,但也是一项很不容易做到的工作.
有效沟通：班主任的一项基本功
小俊和易君是同班同学,高一开始恋爱.“女孩子,自尊第一重要！你懂吗？”摸清情况后,班主任展开了严厉的批评教育.然而,经过多次批评教育后,他们反而更加“肆无忌惮”.
究其原因,是老师没有用同感心去与他们进行沟通.具有同感心的沟通,不是以客观的、外在的或个人的参照标准来看待外物,而是设身处地以当事人的角度去看待它.即使倾诉者的叙述与你的为人处事态度和价值观截然不同,倾听者还是要了解和接受对方,做出积极的回应.同感心是一种教育能力,它要求教师深入并了解学生的内心世界,通过积极有效的沟通,对学生进行心理疏导和辅导.
交流中的规避原则.交流是一个分享的过程,但受到各种因素的制约.具体包括以下几个方面：一是时机.一个班几十名同学,如果每处理一件事都要抽出单独的时间,可能性不大.时间是交流的重要因素,选择时间远没有选择机会来得更直接有效.比如,通过作业批语与学生交流,在接受知识性提问时,不失时机地给他提出相关的建议.二是年龄.中学生处于青春期,主要表现为要求与成人享有同样的权利和地位、与成人在观念上的碰撞、不能自控的情绪波动、青春期的烦躁等.学生与师长年龄不同,生活阅历和对事物的认知也不一样,这些都容易造成沟通困难.小俊和易君在观念上已经和父母有了冲突,教师就不能再站在“师徒如父子”的高度替他们的父母重复训诫.三是语言.教师喜欢用居高临下的职业术语与学生交流,学生对空洞的说教做不到心领神会；贴心的话语才是最有效的.四是身心健康.一个人心情不好时,会让交流变得困难.教师带着恶感,站在自己的角度,认为学生恋爱损害了自己的班级声誉,就失去了对学生的个体情感关照,谈话往往会演变为师生之间愤怒情感的较量.五是环境.一个相对少噪音、少干扰、较隐密的场合更适合交流的顺利进行.恋爱等话题不能在公开场合展开.“屡教不改”的学生在教室里接受建议,会受到同学的嘲笑；在办公室接受批评,会遭到老师的“围攻”.六是态度.生硬、过激的批评导致的结果往往是：学生要么不予理睬,要么鱼死网破.小俊和易君几次出走,正是长期情感压抑所致.
同感心的交流技巧.排除了交流的不利因素,还要注意交流的技巧.交流分为口语和非口语两大类.同感心的口语交流要求态度要亲切、环境要轻松、话语要顺耳.师生谈话应建立在学生主诉、教师倾听的前提下,尤其是对犯错的学生,不要随意打断他的陈述,更不能出语粗暴、恣意揣测.最有害的交流是恶语相向,言此即彼,历数过失,上纲上线.
其次是非口语交流.非口语交流包括姿势、动作、眼神、表情等.非口语沟通较口语沟通更具影响力,如果口语和非口语所传达的讯息不一致,人们宁可选择相信后者.当学生发现教师在谈话中带着厌恶的表情、不断做着厌烦的手势时,交流就意味着失败.中途接听电话,边批改作业边谈话,任由旁人介入谈话,会让学生心不在焉甚至反感.
当不知道说什么时,沉默是最好的表达.面对小俊和易君的诉说、哽咽或失语,教师可以选择适当的沉默,而不是连珠炮式的追问.
明确谈话的前提.事出有因,我们却只专注结果.对于早恋,我们看到的往往是“恋爱了”这个结果,却很少想到他们“为什么”要恋爱.找不到事因,就无法矫正结果.
易君的父亲从不参加她的家长会.小俊自小父母离异,母亲远走他乡,父亲再婚后生了个男孩,将小俊放在老家,不管不顾.那些隐藏在恋爱背后的故事,是难以启齿的心酸,得不到他人的理解与同情.恋爱,在少年的心里,是一块不得已打上去的情感补丁,他们得不到父母的关爱,只好“移情别恋”.可惜,老师在用“自尊”训诫时,刚好伤害了他们的自尊.
如果我们站在孩子的角度,感同身受地替他们着想,给他们更多的同情和关注,给他们提供可行的解决方案,所谓“问题孩子”的问题就不会如此复杂；如果我们能运用同感心,沟通就会变得更加顺畅.
（作者单位：湖北省黄石一中）
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