如何维护并深化客户关系？,该文是关于客户关系方面本科论文范文跟客户关系和维护和深化方面毕业论文提纲范文.
客户关系论文参考文献：
执行、策划|《家庭服务》编辑部
管理学家德鲁克认为企业的唯一目的是创造客户.也就是说,企业的存在就是为了满足特定客户的需求,其业务是由客户及其需求来界定的.员工是企业的人力资源,客户也是企业的重要资源,已经成为共识.大家都认识到,如果企业在一周内失去100 个客户,而同时又得到另外100 个客户,从表面看来销售业绩没有受到任何影响,而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多.在客户需求日益多元化、个性化的今天,企业赢得新客户的成本日益增高,如何留住客户,如何深耕现有客户的需求,企业在客户关系管理方面都下足了功夫.
在家政服务行业,由于刚性需求和供给不足,家政公司不愁客户上门,往往对维护客户关系的认识不足.特别是针对客户的抱怨、不满,还存在“大不了不做这单生意”的想法,其实他们没有认识到：获得一位新客户的成本,远大于采取补救措施维护一位老客户的成本,这还不用算上老客户的口碑传播效应.
如何高效地维护客户是很多服务企业头痛的话题,现如今,客户的要求越来越高,企业想要留住更多的老客户,就需要从售前、售中、售后的每一个环节中做到尽善尽美.不同行业企业,在各自领域内都有一些独特的方式对客户进行高效维护,本着以顾客为中心的出发点,将客户称之为“朋友”“亲人”“总裁”……给予客户全方位的关怀,提供贴心服务.
本期《家庭服务》杂志选取了银行、餐饮、地产、航空等行业有代表性企业的一些做法,希望能给家庭服务企业在客户关系维护上带来一些启发.
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