社区管理视角下探析城市社区网站 策略,本文是社区管理方面自考开题报告范文与社区管理视角和发展策略和城市社区方面学年毕业论文范文.
社区管理论文参考文献：
摘 要：城市社区网站由于成立时间早、注册用户多、用户黏性强等特点,成为中国最主要的社区网络媒体.城市社区网站面临着城市化建设、互联网技术的发展和分众化、个性化的信息社会发展趋势等机遇,也必须面对诸多困境和挑战.本文从社区管理的角度探讨城市社区网站的发展策略,以促进这一社区网络媒体的长远发展.
关键词：社区；社区网站；社区管理；社区建设
中图分类号：C916
文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2017）02-0099-02
互联网深刻影响着世界经济、政治、文化和社会的发展,促进了社会各个领域和信息传播的变革.在网络迅速发展的大背景下,虚拟社区的发展如火如荼.网络中的信息平台精彩纷呈,各类电子商务交易平台、社交网站以及各种组织和个人创建的论坛、博客、微博、微信等,深深地改变了现实社区的交往形态和人们的生活方式.虚拟社区是对现实社区的反映和重构,同时也反作用于现实社区,二者相辅相成,在高速发展的城市化进程中相宜相生.
一、城市社区网站概述
随着信息技术的日新月异、网络环境的逐步完善和手机上网的迅速普及,网络已经深深地嵌入了中国居民的日常生活.根据中国互联网络信息中心第37次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2015年12月,中国互联网普及率达到50.3%,网民人数达到6.88亿.基于新型城市社区居民互动交流的现实需要,针对现实社区成立的网站、论坛、微博和微信公众号等新兴的网络媒体层出不穷.城市社区网站由于成立时间早、注册用户多、用户黏性强等特点,成为中国最主要的社区网络媒体.
城市社区网站是指由社区居民自办,基于城市真实社区建立的互联网虚拟社区,它是承载了新闻资讯、社区公益信息、电子商务、电子政务、社区论坛等多种功能的服务本社区居民及组织的网站.城市社区网站立足于所在社区,强调对社区居民的公益服务性,弱化商业性,组织参与社区活动,以为社区居民提供交流服务平台为己任.
二、城市社区网站面临的机遇与挑战
(一)城市社区网站面临的机遇
1.城市化建设为社区网站的兴起提供了肥沃的现实土壤.城市化建设的一个重要指标是城市人口比重的增加,大规模的外来人口涌入城市,商品房住宅小区替代单位社区并成为社区的主流形式.新型住宅小区以中青年群体为主要居住主体,且以互联网为主要媒体交流工具.新城市社区居民有着强烈的社交需求,他们希望通过便捷的网络与本社区居民就城市居住的有关问题进行交流并获得支持和帮助,于是有居民创办了社区网站.用户之间由于居住形成的地缘关系可能彼此认识,城市社区网站使用户获得了不同于普通社交网站的“弱匿名性”和“身份感”,形成了网络社区的半熟人社会[1].
2.互联网技术为城市社区网站的发展提供了强劲的助推力.互联网技术是当前社会新事物发展的强大助推力.城市社区网站有鲜明的地域特征,Web2.0技术的发展又使较强的互动性和生活贴近性功能得以实现.新技术重视用户感受,尊重用户的个性化需求,鼓励建立人际关系,满足了居民个性表达和进行网络社交的需求,使真实社区的居民在网络社区获得了归属感.
社区网站既有社交网络的基本功能,又以地缘关系为基础在社区居民和网络ID之间建立起一种共同联系.街道社区居委会、楼盘开发商和小区物业是新型住宅小区居住问题的主要解决渠道,但居民通过这些渠道无法及时有效解决问题时,居民希望借助网络能得到社区邻里的帮助.于是,新型住宅小区的居民成为社区网站的传播主体.
3.分众化、个性化的信息社会发展趋势是社区网站前行的原动力.1980年美国未来学家阿尔文·托夫勒曾对未来世界发展的三个方向做出预言:分众化、个性化和碎片化[2].这三个方向也是当前信息化社会的三个发展趋势,分众化和个性化更是大众信息需求的主要特征.分众化传播就是要区分受众,使传播更有针对性和效果.社区网站立足于社区,创办的初衷就是为本社区的居民服务,因此它的受众群体是清晰明确的,通过社区网站传播的信息也是最有效的.社区网站从两方面实现了分众化传播：一方面,我国目前对社区建设的政策方针是“政府主导和居民参与相结合”,居民必须有一定的公共参与意识和参与知识,需要有相应的公共参与信息传播的平台.另一方面,消费市场越来越细分,区域经济的发展也需要确定相对应的消费人群,社区居民作为社区商业最主要的消费群体,精准的广告投放显得尤为重要.社区网站正好能满足这两方面的需求.
受众的个性化需求包括两部分内容:一是指个性化信息.二是指个性化的信息传播.个性化信息传播应该是一种培养个性、引导需求的服务,促进社会的多样性和多元化发展[3].社区网站提供的是本区域的信息,并且通过线上交流和线下活动为社区居民提供了展示自己的平台,同时也塑造了各具特色的社区文化,反过来也推动了自身的发展.
(二)城市社区网站面临诸多挑战
社区网站发展势头良好,但机遇与挑战并存,它的发展也面临着一些挑战.一是政府关注度低,社区网站地位边缘化.由于社区网站的民间性和相对独立性,政府对此类网站的关注程度较低,社区网站获得政府的支持较少,虽然社区网站开辟了政府与社区居民之间交流的专栏,但专栏没有专门的制度和组织约束,管理松散,政府对居民反馈问题的回复严重滞后,从而影响了社区网站作为政府和居民之间桥梁作用的发挥.二是社区居民公共参与程度低,社区网站功能弱化.我国社区居民的公共参与意识缺乏,社区参与的整体程度较低,导致社区网站不能有效带动社区居民参与社区公共事务.三是网民的“共同认识”易形成网络“暴力”,意见不能充分表达.网络的匿名性和开放性使很多网友表达观点时无所顾忌,而一旦形成“共同认识”又会集体压制有“异议”者,甚至形成网络“暴力”,导致不同意见不能充分表达和辩证讨论.四是网站工作人员有限,网站管理存在漏洞.社区网站的专职工作人员有限,部分论坛版主依靠热心的核心用户担任,这些版主是,精力有限,影响了核心用户主导作用的发挥,另一方面也使社区网站存在很多管理漏洞,很容易让网络谣言乘虚而入,混淆公众的视听,扰乱社会秩序,也对网站的运转和声誉造成极为恶劣的影响.五是受众群体较为单一,难以兼顾所有社区居民.社区网站作为一种网络媒体,其受众以文化水平较高的中青年群体为主,现有的活动内容和形式都较为单一,无法根据社区居民的性别、年龄、兴趣等特征吸纳所有的社区居民.
三、城市社区网站的发展策略
(一)立足社区争取支持,做好政民连接纽带
中国社区的特点是“小”,社区网站的关注点是社区范围内的“小”事.如何更好地服务本社区居民应是社区网站的核心定位.城市社区网站拥有巨大的用户群,且用户群基本以地域为单位.城市社区网站带来的社会作用使政府会关注它,城市社区网站也应该积极争取政府的支持.获得政府支持对城市社区网站的发展有三个益处：一是为网站做了推广,且能取得很好的效果；二是增强了权威性与影响力,有利于提高网站用户利益诉求被关注程度和解决问题的可能性；三是网站将拓宽资源获得的渠道,有利于其发展加速.有两点要特别注意：一是要在争取政府支持与保持网站中立立场之间取得平衡,不能失信于社区居民；二是网站工作人员要做好内容把关,要严格遵守相关法律法规,及时处理不良帖子,保证网站的健康发展.
(二)发挥核心用户作用,社区居民共同参与
城市社区网站用户规模大,用户黏性高,离不开核心用户的引领和推动,因此要积极培养核心用户.城市社区网站的核心用户就是各个论坛的版主和活跃分子,他们在论坛风格的确定、内容的编排、活跃气氛、调解矛盾等方面发挥着重要作用,是城市社区网站各个论坛的意见领袖.核心用户是社区论坛信息传播的引领者、社区网站活动的主要发起者和组织者,他们往往在城市社区网站里具有较强的号召力,对整个城市社区网站及其他用户产生了较大的影响.网站工作人员在管理网站内容的同时也要积极挖掘核心用户,并充分利用核心用户的力量,将核心用户充实到城市社区网站管理团队中,成为网站的中坚力量.
虚拟社区的建设和管理不同于现实社区,它拥有较强的自治性.一个虚拟社区得以存在,应当满足两个条件：首先,社区成员之间的互动要能够帮助成员形成自我意识,获得社区中的个体身份.其次,社区成员之间的互动要能够帮助维持社区的存在.因此,需要一种持续性的互动,不仅需要网站工作人员提供技术支持与保障,更需要网站用户的投入.社区居民除了被动地接收社区信息、参与社区活动,同时也主动提供信息和参与社区建设.由此,城市社区网站的工作人员、核心用户以及其他用户以网站为中心形成向心力,在推动城市社区网站发展的过程中也推动了社区建设.
(三)丰富扩展内容形式,惠及全体社区居民
城市社区网站在完善传播社区新闻资讯、促进社区居民的互动交流、增强社区整体归属感等功能的基础上,在社区政治性参与方面,应该加强参与板块的建设,普及公共参与决策相关知识,让政治的理念深入社区居民.在社区非政治性参与方面应该加强文化娱乐板块内容建设,增加网站线上线下文化娱乐活动的多样性,根据用户群体年龄特征、兴趣特征等设计文化类活动,鼓励年轻人带领老年人参与,以吸引范围更广的社区居民参与活动.在社区志愿公益参与方面,应该建立志愿公益参与的长效机制,除了有针对性地发布活动信息外,对参与此类活动的社区用户进行登记,给予适当的精神奖励,如志愿公益活动结束后,在本人同意的前提下公布名单,并给予一定的网站虚拟货币奖励等.
(四)正确引导社区舆论,推动现实建设
社区舆论产生于社区居民,城市社区网站应该结合社会时事和社区热点,主动发起议题,引导居民自发参与,并为社区事务献计献策,让网站论坛成为社区居民参与社区公共事务管理的有效舞台.负责社区管理的各级行政工作人员都应该将城市社区网站作为舆情观测的窗口,经常倾听社区居民呼声,并借助网站及时发布有关信息进行说明.更重要的是,城市社区网站作为沟通桥梁,还应该担负起监督政府及相关部门反馈并解决社区居民所提问题的责任,这样才能建立起社区居民对城市社区网站和政府及相关部门的信任,建立自己的合法性.
城市社区网站将社区居民的线上交流扩展到线下互动,因此在建设过程中城市社区网站要注意线上与线下的结合.首先,城市社区网站要创建更加自由开放的空间,引导网站用户对社区事务中的相关问题多提意见.其次,网站要积极与政府保持紧密联系,针对网站用户的线上讨论,及时采集整理意见,向有关政府部门反映,以帮助居民及时有效地解决问题.再次,要建立网站工作人员、版主与街道及社区居委会、小区物业和开发商的沟通联系机制,为社区建设搭建有效平台.
(五)联合其他社区媒体,优势互补形成合力
社区网站既提供社区新闻,又提供了社区居民互动交流的平台,但其他形式的社区媒体力量薄弱,社区网站与之联系甚少,基本上是在单打独斗.网民的上网设备正在向手机端集中,我国手机网民规模达6.20亿,有90.1%的网民通过手机上网,微博、微信等网络媒体集聚了大量的手机网民,结合当前网络技术的发展现状,社区网站可以与由社区居委会或社区居民创建的微博、微信公众号等社区媒体进行多样化的合作,如互相提供新闻、信息,共享互动平台等,共同为社区居民服务.
四、结语
社会学家陆学艺先生曾指出,中国的社会建设有四个任务：社会事业建设；劳动就业、收入分配、社会保障住房；社会管理和社会安全体制；调整社会结构.其中社会管理和社会安全体制中,推进社会建设,完善基层服务和管理网络；健全社会组织,增强社会服务功能；形成科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制,完善应急管理体制机制等是其重要方面[4].城市社区网站正是在这一领域发挥着重要作用,它以一个有居民自发形成的非营利组织的身份,为社区提供了包括信息服务在内的多项社区服务,在某种程度上成为社区居民表达诉求和解决矛盾的渠道.
城市社区网站是一种新型的居民进行社区参与方式,顺应了信息化时代居民参与社区公共事务的需求,是对传统面对面互动方式的有效补充.尽管真正的社区参与依然要靠面对面实现,而且促进参与积极性的关键还在于面对面的互动,但是城市社区网站仍是提高组织及联络效率的有效工具.通过这些频繁的网络互动以及实质性的情感支持、社会支持和社会活动,经常使用城市社区网站的个人也能逐渐培养出与真实社区相联系的社区意识.对于社区居民来说,在城市社区网站进行公共参与的讨论,是一个进行公民教育的实践过程.对于参与的局外人来说,这是增进他们公民意识的生动案例.对于各级政府来说,是必须从普通民众中吸纳建议和智慧来推进服务型政府建设的再教育过程.因此,从更深层的意义上讲,城市社区网站已经成为一个公共领域,对于公民社会的建立已经产生了重要意义.社区网站如何获得长远发展,是一个值得探讨的议题.
参考文献：
[1]陈俊峰.居住社区虚拟交往探析:江苏个案[J].重庆社会科学,2008（1）:40-43.
[2]阿尔文·托夫勒.第三次浪潮[M].北京:生活·读书·新知三联书店,1983.
[3]鲁统春.信息传播个性化的探析与实现[J].山东视听,2005（6）.
[4]陆学艺.当代中国社会结构与社会建设[J].北京工业大学学报,2010（6）.
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