标准和规范：论德国企业声誉的科学建构,该文是德国在职毕业论文范文跟论德国和建构和声誉方面自考开题报告范文.
德国论文参考文献：
汪帅东
（清华大学 新闻与传播学院,北京 100084）
［摘 要］从2017年全球企业声誉排行榜来看,美国、日本和德国企业表现最为强势,入围百强的企业数量超过了总数的2/3.其中,德国博世集团与阿迪达斯公司成功跻身全球十强.与美日企业建构声誉的路径不同,德国企业之所以享有良好的国际声誉,与其注重发展双轨制教育、不断完善管理模式、确保产品质量过硬、持续推进产品研发、建立安全保障机制和重视社交媒体传播不无关系.
［关键词］双轨制教育；产品研发；安全保障机制；社交媒体传播
［中图分类号］F272
［文献标识码］A
［文章编号］2095-3283(2018)05-0137-03
Abstract： US enterprises,Japanese enterprises and German enterprises make themselves conspicuous by dominating more than two thirds of top 100 in the The World’s Most Reputable Companies in 2017, among which Robert Bosch and Adidas rank top 10 worldwide. Different from American and Japanese way of constructing reputation, German enterprises’ great reputation lies in the double-track education, gradually compete management, good-quality products, consistent development of new product, strictly security mechani, as well as communication of social medium.
Keywords： Double-track education；Development of New Product；Security Mechani；Communication of Social Medium
［作者简介］汪帅东,男,清华大学新闻与传播学院博士后,研究方向：文化传播、企业传播.
［基金项目］中信改革发展研究基金会项目“国企形象建设与声誉传播”（项目编号：20172000471）.
第二次世界大战结束以后,德国重新走上工业化道路,创造了经济发展的奇迹,国民生产总值高速攀升.如今,因汽车、机械、钢铁等实业闻名于世的“德国制造”已然成为高附加值、精益求精的代名词,各类产品无不体现着精密、务实、安全、可靠和耐用五大特征.被誉为“竞争战略之父”的迈克尔·波特（Michael E.Porter）在《国家竞争优势》中写道：“在这个世界上没有一个国家（包括日本）能够在如此牢固的国际地位中展示其工业的广度和深度［1］.”毋庸赘述,拥有良好的国际声誉是德国经济持续发展的重要引擎.据美国波士顿咨询公司声誉研究所（Reputation Institute）发布的“2017年全球企业声誉排行榜”显示,德国的博世集团与阿迪达斯公司凭借产品、服务、创新、工作场所、公司管理、公民意识、领导力和执行等方面的出色表现成功跻身十强［2］.与美日企业建构声誉的路径不同,德国企业享有良好的国际声誉与其注重职业教育、生产标准及管理规范等因素不无关系.
一、重点发展双轨制教育
创建科学的教育体系是所有国家提升教育层次和人力资源水准的关键.德国政府深谙人才对于经济发展和社会进步的重要性,所以十分重视国民教育,并在长期实践中形成了独树一帜的人才育成体系,尤其双轨制教育的实施为德国制造业培养和输送了大批高级技术人才.所谓“双轨制教育”,是指接受职业教育的学生在学校学习理论知识、在企业学习实践操作的教育模式,培养经费大多由企业提供,所有从普通中学毕业的学生皆可选择一项国家认可的职业,向招收学徒的企业报考,录取后学制三年.一方面,职业学校和企业根据《州学校法》《联邦职业教育法》等国家法律条例,依照市场经济法则密切配合,共同负担起培养职业人才的责任.由于双轨制教育注重理论和实践的结合,学员就业时能够快速进入工作状态,而且培训设施几乎都是国际最先进的机器设备,保证了职业教育的高水平,因此德国的职业教育证书在全球经济界享有很高的声誉.另一方面,德国政府一直致力于提高企业和学生参与职业教育的积极性,并定期出台一些带有激励性质的项目,譬如2014年联邦教研部启动了Jobstarter项目,旨在鼓励中小企业为年轻人提供更多的职业教育机会和岗位.在各类激励项目的影响下,德国约有半数的中学毕业生接受职业教育.德国的教育结构与产业结构的匹配度较高,发展也相对均衡.
二、不断完善管理模式
作为全球三大企业管理模式之一,德国企业管理模式在世界范围内极负盛名,以宝马、大众汽车为代表的德国企业备受世界瞩目,它们的管理模式也被作为经典案例编入教材,很多内容对于中国企业,尤其国有企业改革颇具参考价值和借鉴意义.德国企业管理模式的形成与其宗教信仰和民族特性密切相关,宗教主张的博爱、平等、勤劳、节约等价值观念对企业文化的影响巨大,日耳曼民族具有的冷静、理智、守信、严谨等品格无不浸透于企业管理中,逐渐形成了完全按照规章制度进行生产的传统.在欧洲,德国是实施员工参与企业管理制度最成功的国家,美国著名的管理学家道格拉斯·麦格雷戈(Douglas McGregor)认为,员工参与管理是一种为了能让员工的所有能力得到充分发挥,鼓励员工为实现企业目标贡献出更多力量而设计的参与方式,员工参与管理的实施对企业管理有着至关重要的影响［3］.通过员工参与影响企业的决策有利于增强员工的积极性和主动性,促进企业整体生产水平的提高.在德国,健全的法律法规为企业员工参与管理奠定了坚实的执行基础,也提供了良好的权益保障,例如《员工参与管理法》明确规定大型企业要按对等原则由劳资双方共同组成监事会妥善处理各种分歧矛盾,《企业法》则规定凡员工达到5人以上的企业都要成立员工委员会,主要任务就是维护员工的各项权益,这些保障制度的建立不仅强化了企业员工的主人翁意识,同时也调动了员工的工作热情,激发了员工的创造潜力.
三、确保产品质量过硬
在德国企业文化中,无论管理者还是员工都有着非常强烈的责任意识和质量意识,这与日本企业同符合契［4］.德国人认为世界上并不存在物美价廉的商品,只有精品和次品,所以比起暂时利益,德国企业更重视通过标准化工作生产高质量产品,追求精益求精的价值观已成为企业管理者和全体员工的自觉行为.在生产过程中,如果生产标准或技术规范要求一个螺丝拧满12圈,德国员工绝不会只拧11圈,正是这种做事认真负责、毫无懈怠的工匠精神确保了产品质量,使“德国标准”成为生产顶级精品的代名词.事实上,早在德国经济高速发展的20世纪60年代,很多企业就已经开始考虑产品市场竞争力的问题,譬如,钢铁巨头克虏伯公司着眼于产品的转型升级,并迅速由初级制造转向高层次的精加工,专门生产无缝钢管和特钢,尤其是特钢的生产水平遥遥领先其他国家,产品质量更是享誉全球.德国企业在长期发展过程中形成一个共识,就是产品只有达到质量标准才能投放市场,他们认为只要对顾客负责,顾客就一定会重复购买或为产品做出正面宣传.因此,德国企业从不会为迎合顾客而在质量上做出任何妥协和让步.汽车工业是德国质量的代表,拥有健全的质量管理机构和体系,各公司均设有专门的质量管理机构,质量管理部直属董事会领导,质量管理人员逐队成群,他们不仅要参与设计质量的审查工作,同时还要对外购原材料和零配件的质量进行监督管理,以期能够建立一个稳定生产合格品的生产系统,如奔驰公司每天都会从生产线上抽出两辆汽车进行全面检测和反复试验,只要发现一个零部件不合格,该批次产品就会被全部退回.德国著名企业家罗伯特·博世（Robert Bosch）对产品质量也是朝督暮责,“宁可失去金钱,也不能失去信誉”是其恪守不渝的经商原则.如今,博世集团已经成为全球领先的技术与服务供应商,“博世”品牌也随之成为可靠品质的代名词,在工业技术、建筑智能化技术等诸多领域弛声走誉.
四、持续推进产品研发
德国工业高度发达,总产值位居世界前列,这主要归功于德国政府对各类企业研发活动的诱掖奖劝.早于20世纪70年代,为提升技术开发和创新能力,德国政府先后出台了《中小企业组织原则》《中小企业促进法》等一系列支持和激励企业建立研发机构的政策法规,有效推进了企业与高校、企业与科研机构之间的密切合作,逐渐形成了一套完备的研发体系.德国是一个崇尚“科学自由、科研自治”的国度,以马普学会（MPC）、弗劳恩霍夫协会（FhG）、亥姆霍兹联合会（HGF）、莱布尼茨学会（WGL）为核心的科研机构俯拾皆是,在基础理论与应用技术研究方面卓有成效,而高校不仅是从事基础研究的核心力量,也是培养科技人才的重要载体.近年来,德国政府试图通过精英倡议计划大幅度提升德国大学的综合实力与全球知名度,以吸引更多海内外优秀人才到德国高校工作.此外,企业每年也会投入雄厚的研发资金.据欧盟公布的2013年各行业研发资金50强排行榜显示,研发投入超过2260万欧元的企业中,德国以130家企业占据首位,约占总数的25%,其中大众汽车以95亿欧元独占鳌头,戴姆勒与西门子也跻身20强之列.著名发明家、西门子公司创始人维尔纳·冯·西门子（ErnstWernervonSiemens）认为自身企业的迅猛发展与其拥有强大的研发能力密不可分.他曾言：“即使在大多数情况下,这些发明没有得到专利的保护,它们也始终使我们领先于竞争对手,在竞争对手赶上我们之前,我们又通过新的发明再次获得领先地位.我们的工厂之所以能持续不断地发展,仅仅是因为我们的产品质量可靠,在全世界享有很好的声誉［5］.”
五、建立安全保障机制
德国联邦政府设有专门的劳动社会保障部,各州设有劳动局,通过建立事故重罚机制对企业的安全管理进行监督,以保障员工的安全和健康.此外,联邦政府委托德国标准化协会（DIN）集中统一管理标准化工作,涉及建筑工程、采矿、冶金、化工、电工、安全技术、环境保护、卫生、消防及运输等各个领域,内容包括作业环境是否达到健康标准、防护技术是否完备、安全培训是否符合规定及相关措施是否到位等.更重要的是,德国在保护员工安全方面有着健全的法律法规.德国的《劳动保护法》明确规定,企业经营者（雇主）有保护员工安全与健康的责任和义务,所以各大企业均把安全生产作为经营管理的重要环节来抓,通过相关立法对生产安全事故加以防范和控制,以最大限度地降低工伤事故发生率,凡发生造成人身伤害或影响企业正常作业的事故都会依据国家和行业有关法律条例进行调查并给予严肃处理.在德国,企业处理事故的成本非常高,如果当年发生重大事故,企业的保险费则于次年被大幅度抬升,若连续多年没出现工伤事故,保险费用则会被相应减免.例如,矿山企业需要根据《工伤保险法》向矿业工会缴纳工伤保险费,具体额度取决于事故发生率的高低,一旦发生事故则需要支付巨额资金,这种处罚力度加强了矿山企业的自我约束,促使其主动改善生产条件以降低工伤事故与职业风险发生的机率.在健全的安全管理制度下,不仅德国企业管理人员拥有较高的安全生产管理能力,而且作业人员也普遍具有强烈的安全意识,这也多被企业管理方向的研究者视为德国企业获得成功的不二法门.
六、重视社交媒体传播
据德国信息经济、电信和新媒体行业协会（Bitkom）对700家企业进行问卷调查的结果显示,在德国有近半数的企业在通过社交网站开展工作,有15%的企业正筹备使用社交媒体.可以说,社交媒体已经成为德国企业进行内部沟通和外部宣传的重要载体.德国信息技术?通信及新媒体协会主席迪特尔·肯普夫（Dieter Kempf）说：“支持使用社交媒体最重要的理由来自企业的公关部门.人们希望利用社交媒体技术开拓与顾客沟通的新模式［6］.”社交媒体扎根于德国民众的日常生活,作为第二重要的通讯工具,每天至少有一半的德国人使用社交媒体进行联络.德国企业普遍认为,加入社交网站不仅可以提升企业知名度,而且能赢得更多的顾客,所以极为重视能够展示企业文化和品牌形象的社交网站,譬如Facebook、Youtube、StayFriends、Twitter、VZ-Netzwerk、Jappy、Google+及Xing等.为有效使用社交媒体进行营销、服务与招聘,很多德国企业设置了“社交媒体经理”的岗位,为企业员工和管理者提供社交媒体使用咨询.从传播效果来看,这些社交媒体在打造企业品牌、塑造企业形象和建构企业声誉等方面卓有成效.
［参考文献］
［1］迈克尔·波特.国家竞争优势［M］.李明轩,邱如美译.北京：华夏出版社,2002：343.
［2］汪帅东.企业声誉理论建构：认知与评价［J］.山东国资,2017（5）：84-89.
［3］汪帅东.竞争与创新：论美国企业声誉的文化建构［J］.中国商论,2018（9）：159-161.
［4］汪帅东.套路与颠覆：论日本企业声誉的哲学建构［J］.日本研究,2017（4）：49-55.
［5］沃尔弗拉姆·魏默、阿洛伊斯·魏默等.实业先驱——20位德国企业家巨头［M］.匡奕文等,译.新华出版社,2000：279-280.
［6］德国企业利用Facebook增加知名度［OL］. http://finance. cankaoxiaoxi. com/2012/0514/37866.shtml, 2012-05-14.
（责任编辑：乔虹）
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