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服务管理论文参考文献：
离退休局长吴亚军
2016年主要工作
一年来,离退休按照全国老长会议、全国工业和信息化工作会议和《关于进一步加强和改进离退休干部工作的意见》（以下简称《意见》）文件要求,紧紧围绕部中心工作,积极组织为党的事业增添正能量活动,大力加强离退休干部思想政治建设和党组织建设,全面落实离退休干部政治待遇和生活待遇,丰富离退休干部精神文化生活,切实发扬创新求实精神,不断提高服务管理水平,真正做到“让部党组放心,让老同志满意”.2016 年离退休干部满意度测评老同志对离退休满意度为99.29%.
（一）以学习宣贯《意见》的文件精神为契机,引导离退休干部为党的事业增添正能量.一是全力抓好《意见》的贯彻落实.部先后召开部党组会议和部离退休干部工作领导小组会议,深入研究落实《意见》措施办法；积极制定贯彻落实《意见》实施细则,指导部属单位学习贯彻《意见》精神,组织离退休干部骨干集中学习《意见》.二是积极引导离退休干部为党的事业增添正能量.组织部机关离退休干部“学习增智之星”、“奉献有为之星”、“文体活动之星”、“健康长寿之星”评选表彰活动,深入挖掘、展示部机关离退休干部中的正能量事迹；组织召开正能量活动推进会,邀请中组部老有关领导就推进正能量活动进行专题辅导；充分利用微信公众号“工信银龄之声”和《老干部之友》传播正能量事迹.
（二）以“两学一做”学习教育为主线,加强离退休干部“两项建设”.一是深入开展“两学一做”学习教育.把51个离退休干部党支部和近900名离退休党员纳入到学习教育整体安排之中；举办离退休干部骨干学习班和专题辅导班,开展送学上门活动；在部门户网站局子站开辟“两学一做”学习教育专栏.二是从严从实抓好离退休党支部建设.组织召开“加强基层党组织建设”专题座谈会；规范离退休党员党费收缴、使用和管理工作,优化离退休干部党支部成员结构,选好配强支部班子.三是利用每周一集体政治学习等方式向离退休干部传达党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神和总书记系列重要讲话精神.全年共组织老同志集体学习4300余人次.
（三）以老同志满意为目标,全面落实好离退休干部政治生活待遇.一是政治待遇方面.春节前夕,部党组书记、部长苗圩等部领导分别走访慰问老部领导；部党组成员、副部长刘利华为红军时期参加革命工作的老同志颁发纪念章,送去慰问金；“七一”前夕集中走访慰问老党员、困难党员；坚持节日集中慰问、平时家访、电话问询、生病住院探视等制度.全年共走访慰问老同志1200 余人次；召开部离退休干部情况通报会；保证离退休干部能按规定阅读文件、参观学习、参加重要会议活动.二是生活待遇方面.做好离休人员离休费调整,退休人员基本养老金预发；保证离退休干部离退休费、生活补贴按时发放和医药费及时报销；坚持健康体检制度,全年共组织750 余名部机关离退休老同志进行年度健康体检；用好国管局夕阳红帮扶救助资金,帮助特殊困难老同志等.
（四）以搭建活动平台为抓手,不断丰富离退休干部精神文化生活.一是举办“纪念中国成立95 周年”部机关离退休干部书画摄影展暨卡拉OK 演唱赛,部长苗圩、副部长辛国斌等部领导先后参观了书画摄影展；举办首届部机关离退休干部秋季趣味运动会.二是举办迎新春联欢游艺、“三项棋牌友谊赛”、“红墙杯”合唱赛等文体活动；组织好离退休干部春游活动.全年共组织老同志开展文体活动4000 余人次.三是办好两所老年大学,加强活动场地建设,完善基础设施,开设多种课程,最大限度满足离退休干部学习需求.四是认真开展以两个活动中心为载体的创建“先进老干部之家”活动,坚持以创促建,以创促改,以创促新.
（五）以促进交流融合为重点,切实加强对直属单位离退休干部工作的指导.一是推进建家,以评促建.做好13 家第一批“先进老干部之家”表彰、授牌工作,对6 家申请“老干部之家”的单位进行考核评审,并对4 家“合格老干部之家”进行回访检查.二是搭建平台,交流融合.召开在京直属单位离退休干部工作部门负责人座谈会,举办通信管理局老干部学习班,举办2016 年离退休干部统计年报工作培训班.三是增强沟通,促进工作.组织部属单位开展理论研讨,对理论文章进行评比表彰.
（六）以打造高素质队伍为方向,强化离退休干部工作队伍自身建设.一是扎实开展“双先”评选表彰工作,对评选出的21 个先进集体和38 名先进工作者进行表彰奖励.二是深入开展“两学一做”学习教育,将在职人员集体政治学习由不定期组织转为常态化.三是开展“纪念中国成立95 周年”系列活动.四是不断深化和作风建设,深入开展作风建设专项行动,上好“每季一课”.五是拓宽渠道提高队伍整体素质,加强干部思想政治、业务素质教育.做好干部晋级轮岗等工作.
2017年工作思路
2017 年的工作思路是：深入学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会和总书记系列重要讲话精神,认真贯彻落实全国工业和信息化工作会议、全国老长会议和《意见》要求,紧紧围绕部中心工作,扎实开展正能量活动；坚持真心真意关怀关爱老同志,落实好离退休干部各项待遇；坚持求实创新原则,狠抓工作落实,积极创新实践,确保各项工作取得新成效.
（一）突出抓好思想政治教育,引导离退休干部把思想和行动统一到精神上来.把学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会和总书记系列重要讲话精神,以及全国老长会议、全国工业和信息化工作会议精神作为重要政治任务,结合老同志的特点,有针对性地开展多种形式学习宣贯活动.
（二）落实全面从严治党要求,进一步加强基层党组织建设.进一步规范各分党委、党支部的日常工作,明确职责任务,加强督促指导,有效发挥基层战斗堡垒作用.引导和帮助各分党委、党支部有针对性地开展工作.加强对分党委、党支部书记、委员等骨干分子教育培训.
（三）扎实开展离退休干部为党的事业增添正能量活动,发挥好老同志积极作用.继续围绕中心,服务大局,紧扣“展示阳光心态、体验美好生活、畅谈发展变化”,设计好活动载体,创新方法方式.继续指导部属单位开展正能量活动,组织开展部属单位离退休干部“正能量之星”评选表彰工作.
（四）落实好离退休干部各项待遇,全心全意为老同志办实事、办好事.落实离退休干部政治学习、阅读文件、参加重要会议活动等待遇；举办年度情况通报会,组织好重大节日走访慰问；办好支部书记、骨干、片长培训班.确保离退休费、医疗费落到实处.做好特殊困难老同志的帮扶工作,用好“夕阳红”救助金.开展好集体祝寿、春游等集体活动.
（五）重视对部直属单位离退休干部工作指导协调,凝聚整体工作合力.继续开展“老干部之家”创建活动.召开部在京单位离退休干部工作部门负责人会议、高校离退休干部工作研讨会、通信管理局退休干部学习班.举办离退休干部工作业务培训班等,提高部离退休干部工作队伍素质能力.
（六）紧抓离退休干部队伍建设,提升服务管理离退休干部工作水平.推动党风廉政建设“两个责任”的落实,开展党风廉政宣传教育.广泛开展教育培训、岗位练兵、实践锻炼,健全落实考核评价、评先奖优激励机制,同时做好优化人员结构、干部轮岗等,全面提高离退休干部工作队伍的整体素质.
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