基于社会责任根植的供电知音服务,该文是有关社会责任论文参考文献范文跟知音和供电知音服务和社会责任类自考开题报告范文.
社会责任论文参考文献：
摘 要：当前大型产业园区聚集大量高新技术企业和大型工业企业,不仅用电量大,用电需求增长迅猛,对供电质量要求高,需要更坚强的供电保障、更迅捷的供电服务、更优质的供电质量.以光电子高新技术企业为代表的高新技术企业,其生产设备对电能质量、供电可靠性的要求高于国家标准,对供电服务提出特殊性、个性化需求.供电知音服务是供电公司履行保底服务的同时,基于社会责任根植,针对当前开发区企业和产业园区特点提出的精准延伸服务.
关键词：供电；知音服务；社会责任
一、服务理念
供电知音服务,通过“五个强化”实现“五个提升”,形成全过程、全周期闭环管理.最终形成与关键重要客户全方位、全口径、全链条的对接,当好客户的“电保姆”和“电管家”,展现国家电网良好品牌形象,彰显国家电网的政治责任、经济责任和社会责任.
二、服务机制
(一)建立常态沟通机制
通过走访客户,面对面了解掌握客户经营发展状况和个性化用电需求.通过电话访问,了解客户用电状况,征集建议和意见,并及时进行*和回复.通过组织培训,聘请专家学者对关键重要客户的电力值班维护人员进行专业培训,提升其安全用电和应急处置水平.通过组织关键重要客户联谊会,加强与客户高层领导的沟通,帮助其了解企业用电情况、国家电能质量标准及供电优质服务内容,提供节能降耗指导.
(二)建立客户经理对口服务机制
根据关键重要客户的不同类别,分别设立五星、四星客户代表和三星服务代表,通过建立对口服务机制,深入掌握客户潜在需求,提出促进客户潜在需求转变为现实需求的项目及解决方案,保障客户个性化需求得到落实.
(三)建立服务精准机制
按照政治或社会影响力、重要等级、用电规模等不同特点及用电性质,对关键重要客户进行分类.针对客户提出个性化服务需求,帮助客户分析耗能情况、建立能效监测与治理机制,提供需求侧及能源管理优化服务,帮客户减少运营成本.
(四)建立效果评估机制
成立精准服务效果评估小组,实时跟踪客户需求处理进度,全过程跟踪客户需求处理过程,采取客户评价、上级监督、内部考核等方式,促使精准服务各个环节及时、有效落实.
三、服务平台
(一)搭建与地方政府的汇报沟通平台
通过报送《供电服务专报》等方式,向政府部门汇报电网重点项目建设、供电优质服务、各阶段电力供需形势及公司工作亮点,及时反映需要支持解决的困难和问题,重点电网规划落地难、“外破”协调处理难等问题,为加快电网建设、保证电网安全稳定运行和可靠供电营造良好外部环境.
(二)搭建与上级公司的汇报沟通平台
及时向上级公司汇报开发区招商引资动态、重点项目落点和建设进展动态、用电需求增长形势分析报告,及电网建设改造、运维管理、供电服务等情况.为上级科学编制电网规划、合理安排电网建设时序、精准安排电网建设改造项目资金提供准确依据,为精准服务奠定基础.
(三)搭建与关键重要客户的沟通平台
编制关键重要客户“一户一册”《客户服务手册》.通过建立 群、微信群等网络化服务方式,实现供用电双方的无缝对接与信息畅通.
四、实现途径
(一)强化电网规划建设,提升供电能力
电网规划方面,将电网规划纳入开发区规划“一张图”,做好产业园区专项电网规划,实现电网规划与城市发展规划以及园区规划“三规合一”,满足地方经济发展需要.电网建设方面,加快推进电网建设改造,提高工业园区、大客户尤其是负荷增长较快但电网相对薄弱地区的供电能力.
(二)强化电网运行维护,提升供电质量
供电可靠率方面,统筹计划停电,大力应用带电作业技术,提升故障处置应急能力和反应速度,最大限度提高供电可靠率.电压合格率方面,联合全国电能质量管理协会专家团队,开展用电电能质量监测,指导客户采取针对性解决措施,满足其对供电质量的特殊性要求.设备运维方面,加强电网设施运行维护管理,持续开展隐患排查治理,提高设备健康水平,重点防范外力破坏,最大限度降低设备故障运行率.
(三)强化供电服务深度,提升服务内涵
需求响应方面,开展产业园区、重点企业用能、设备调研,了解客户需求和发展趋势,系统制定解决方案,有效满足客户新增用电需求.定期为客户提供《用电安全检查风险评估报告》,指导客户安全、节约、高效用电.应急处置方面,定期与关键重要客户开展联合应急演练.完善服务应急机制,制定服务事件应急预案.
(四)强化专业协同联动,提升服务合力
用电报装：强化业扩报装协同管理、协同推进,优化业扩报装流程,简化报装手续,认真履行各环节承诺时限,确保重点项目业扩报装服务质量和配套工程建设质量.故障报修方面,发挥优质服务调度指挥中心作用,推广标准化抢修,提升抢修工作质量.强化营配业务协同和信息融合,实行用电故障“首到必修”,提高抢修质效.计划停电检修方面,强化停电计划刚性管理和协同管理,实行电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修计划的“四联动”.严控制非计划停电、重复停电,提高检修和抢修效率.
(五)强化服务监督考核,提升服务品质
服务评价方面,落实国家电网公司、省公司供电服务评价相关规定,加大服务质量考核、管控力度.围绕客户需求,持续改进供电服务质量.行风建设方面,狠抓行风监督检查与考核,不断加强和改进工作作风.利用社会监督员、客户座谈会、行风等形式,了解客户需求,完善服务手段,提高服务质量和客户满意度.舆情监控方面,强化正面宣传引导,赢得客户与社会的理解和支持,构建和谐供用电关系.
(六)形成“一个闭环”
充分收集客户意见和建议,督导、协调相关部门在规定时限内*,并将处理结果及时反馈给客户.针对不同客户的特殊性、个性化用电需求,在“设计- 施工- 验收- 售后- 服务- 故障处理- 扩大需求”等各个环节提供咨询、服务和可行性解决方案.
五、沟通传播策略
①加强与地方政府的沟通,在优化电网建设、电网运行外部环境、加大电力设施保护力度、搭建关键重要用电客户沟通交流平台等方面给予支持.②加强与客户的沟通,宣传精准服务的目的、意义和内容、方式.③加强与媒体的沟通,大力宣传精准服务的创新做法和成效,彰显国家电网品牌形象.
作者简介：穆保春,男,汉族,湖北武汉人,本科,主要研究方向：党群、工会.
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