新疆伊犁紫苏丽人薰衣草主题酒店特色,该文是主题酒店相关毕业论文模板范文和紫苏和薰衣草和伊犁相关论文范文资料.
主题酒店论文参考文献：
[摘 要]主题酒店是以酒店为载体,以文化为主题,以顾客体验为本质.其最大特点是赋予酒店某种文化主题,并围绕这种主题建设具有差异性的酒店氛围和经营体系,从而营造出无法复制和模仿的独特魅力.文章从五个方面论述了紫苏丽人薰衣草主题酒店的经营特色,分别是紫苏丽人薰衣草主题酒店的薰衣草风光、薰衣草加工厂、薰衣草品牌、薰衣草展馆和香薰文化；最后提出紫苏丽人薰衣草主题酒店特色经营的改进措施.
[关键词]紫苏丽人主题酒店；薰衣草；特色
1主题酒店概念及特点
1.1主题酒店概念
主题酒店是以酒店为载体,以文化为主题,以顾客体验为本质.其特点是赋予酒店某种文化主题,并围绕这种主题建设具有全方位差异性的酒店氛围和经营体系,让客人富有个性的感受,从而营造出无法复制和模仿的独特魅力,实现提升酒店产品品味和质量的目的.[1]
1.2主题酒店的特点
主题酒店是集文化性、体验性和独特性为一体的酒店.文化性体现了酒店对内涵的追求,文化即是主题,是酒店执行的具体战略,酒店要通过自身文化来获得竞争优势；体验性是酒店追求的本质,酒店最后要实现给顾客独特的体验来获得高回报的利润,这是酒店的目标.独特性就是要与众不同,是酒店的战略出发点,最终成为酒店核心竞争力,使文化性、体验性、独特性三者相互渗透.
2紫苏丽人薰衣草主题酒店简介
紫苏丽人薰衣草主题酒店座落于伊宁市经济开发区深圳路999号,紫苏丽人文化产业创意园旁,酒店环境优雅、房间风格独特,有着薰衣草的醉人芬芳与浪漫,是集住宿、餐饮、购物、商务为一体的综合性酒店.
3紫苏丽人薰衣草主题酒店的经营特色
3.1紫苏丽人薰衣草主题酒店的薰衣草风光
伊犁以其独特的地理位置,气候条件,成为全国最大的薰衣草种植基地.全国各地的游客每年5-8月都会来伊犁观赏薰衣草.紫苏丽人薰衣草主题酒店在酒店周围种植了约十亩薰衣草,供顾客观赏、拍照,满足了顾客观赏薰衣草的需求.同时,酒店通过与当地特色薰衣草风光相融合,在装修风格上采用薰衣草主题,从大厅到客房弥漫薰衣草风光,令顾客置身于薰衣草的海洋.
3.2紫苏丽人薰衣草主题酒店的薰衣草加工厂
紫苏丽人薰衣草主题酒店旁建有薰衣草小型加工厂,加工厂内完美呈现了薰衣草干花由压榨、萃取、蒸馏等流程演变为薰衣草纯露、薰衣草精油的全过程.薰衣草加工厂吸引了不少想要购买薰衣草产品的游客.体验是酒店与顾客的双向沟通,紫苏丽人薰衣草主题酒店通过薰衣草加工厂的设立使顾客体验薰衣草文化,通过视觉、嗅觉等感官让顾客了解薰衣草产品制作的全过程.
3.3紫苏丽人薰衣草主题酒店的薰衣草品牌
紫苏丽人是伊犁著名的薰衣草品牌.紫苏丽人生物科技有限公司是新疆唯一一个全资生产护肤品的生产企业,为“国家高新技术企业”,薰衣草品牌与紫苏丽人薰衣草主题酒店的无缝对接吸引了众多想要购买薰衣草产品的顾客,这也无形中提升了酒店竞争力.
3.4紫苏丽人薰衣草主题酒店的薰衣草展馆
紫苏丽人薰衣草主题酒店大厅布有薰衣草展馆,展馆内有薰衣草标本、薰衣草护肤品、薰衣草精油以及薰衣草精油、香枕等.展馆内不仅有薰衣草产品,还有薰衣草文化展示、薰衣草功效的说明.酒店顾客可以在住宿的同时参观薰衣草展馆,进一步了解薰衣草.这样的融合吸引了不少想要更加了解薰衣草产品的顾客,酒店不仅为顾客提供了旅游纪念品也提高了酒店的销量,使酒店收入多元化.
3.5紫苏丽人薰衣草主题酒店的香薰文化
香薰文化从古至今,从国内到国外都是为大众所认可的芳香疗法.薰衣草香薰有促进血液循环、提高免疫力、促进活细胞再生、解除疲劳、美容等60多种功效.紫苏丽人薰衣草主题酒店在与香薰文化融合的同时,加强对酒店香薰文化的创造.酒店根据顾客的需求,将精油滴在香薰灯上,为顾客打开香薰灯,使薰衣草香薰充斥整个房间.薰衣草香薰疗法,为远道而来的顾客带来一丝的放松；为工作中繁忙的年轻人舒缓压抑紧张的情绪；为爱美的女士带来美容的体验.
4紫苏丽人薰衣草主题酒店经营中存在的问题
4.1品牌知名度不高
紫苏丽人薰衣草主题酒店虽然实现了酒店与特色资源的创新,但品牌知名度在全疆甚至全国却很低.而且,紫苏丽人薰衣草主题酒店宣传力度不足,导致知名度低.另外,紫苏丽人薰衣草主题酒店没有属于自己的品牌标志.
4.2服务人员缺乏对薰衣草主题文化的了解
酒店的服务人员是客人接触最频繁的,顾客对酒店人员的评价是影响酒店长远发展的重要因素.在微博评论中,用户“下雨天”评价紫苏丽人薰衣草主题酒店服务人员不了解薰衣草精油皂的制作过程；用户“行天下”评论紫苏丽人薰衣草主题酒店服务人员不知道薰衣草花一年开几岔.紫苏丽人薰衣草主题酒店没有针对自身主题开展专业知识培养,酒店服务人员对薰衣草方面知识了解不够,酒店人员服务态度有待改进.
4.3酒店员工体系不完整
紫苏丽人薰衣草主题酒店内部没有专门的维修人员,如果客人有需求,需要从紫苏丽人生物科技有限公司调动维修人员,耗时大约8分钟.酒店设备出现故障,会造成客人恐慌与不安的情绪.紫苏丽人主题酒店配有香薰灯,这是酒店的特色,但更需要酒店工作人员对突然出现问题的香薰灯进行维修与保护,这样才能使客人安心住宿.
5紫苏丽人薰衣草主题酒店特色经营的改进措施
5.1加强特色品牌建设
强化品牌管理,加强科学的品牌体系.当今社会不断发展进步,消费者的需求也在发生变化,新的品牌以及新的入住体验不断出现.为了避免酒店的品牌随着环境的变化而弱化、老化、甚至消失,紫苏丽人薰衣草主题酒店管理者必须对本酒店特色品牌进行维护和巩固,强化品牌管理,管理好主题酒店的品牌.紫苏丽人薰衣草主题酒店经营者和管理者都需要具备很强的品牌意识,建立科学的品牌管理体系,从根本上带动品牌的良性发展.
5.2重视人力资源管理,加大对服务人员薰衣草专业知识的培养
培养高素质酒店管理和服务人员,是主题酒店品牌之路的关键.紫苏丽人薰衣草主题酒店要在激烈的市场竞争中塑造名牌形象,加强品牌营销,关键在于人才.对酒店服务人员进行薰衣草知识、薰衣草文化、历史等方面的培养.对于优秀的紫苏丽人薰衣草主题酒店员工进行带薪休假、奖励旅游等,提升酒店员工的归属感与幸福感.
5.3完善酒店员工体系,保证高效服务
紫苏丽人薰衣草主题酒店需要不断完善员工服务体系,招聘维修人员,解决突发设备故障给客人带来恐慌的问题.加强各部门员工培训,完善服务技能.酒店员工为指定顾客提供优质服务,从入住到退房,由该员工全权负责,满足顾客提出的合理需求.在此基础之上,保证高效服务.紫苏丽人薰衣草主题酒店要在客人预订、*入住手续、行李搬运、对务、退房离店都要保持服务流程的流畅性,最终达到顾客满意.酒店员工要秉承用心做事的服务理念,通过对客人的看、问、听等发现顾客的需求,然后以热情的态度和亲情般的关心给顾客留下宾至如归的感觉,给顾客留下深刻的印象.
5.4提升酒店服务人员的服务态度
顾客满意与否是酒店长期发展的源泉和动力,而影响顾客满意度高低的重要因素之一就是酒店员工服务态度的好坏.因此,伊犁紫苏丽人薰衣草主题酒店要加强员工培训,提升酒店员工的职业修养、职业素质和职业道德,微笑服务每一位顾客,使顾客有宾至如归之感,提升顾客满意度,树立酒店良好的口碑.
5.5重视培养顾客的忠诚度,努力挖掘潜在顾客.
紫苏丽人薰衣草主题酒店要树立“顾客至上”以顾客为中心的服务理念.在顾客入住期间,做到让顾客满意,建立客户资源管理档案.在老顾客到来之时,给予顾客宾至如归的亲切感,给予老顾客惊喜；当新顾客来临时,给与优质的服务,使顾客留下美好的第一印象.酒店服务既要注重服务的标准化,又要注重服务的人性化.
参考文献：
刘婷.主题型酒店：发展、问题与策略[J].和田师范专科学校学报,2008(1):35-37.
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