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会员论文参考文献：
近期,一份“一年在线上付费会员花费多少？”的调查报告刷爆朋友圈.一名上海小伙抛出了一笔账,一年单单是在各种会员购买的花销上,就超过了5000元.
在这300多位受访者中,只有3人不是任何平台的付费会员,超过三分之一的人每年线上会员支出超过500元.
据了解,当前不少用户为了独播剧和购物优惠,会成为不下10个App的付费会员,这其中会有一些超高性价比的会员,当然也有“糊涂账”,比如许多已不再使用的平台却忘记取消会员,因此就会白白消耗一些会员费用等.
但是不管怎样,我们已经置身于茫茫会员之中,难以脱身.
当一个“超级会员”时代来临,我们应该如何擦亮眼睛？
最近会员玩法越来越多,商家有一百种方法让你掏钱包.近日腾讯视频和亚马逊中国推出会员联合套餐,支付299元可同时享受腾讯视频VIP年度会员和亚马逊中国Prime年度会员的权益.此前阿里的88VIP会员则打通了旗下的天猫超市、优酷、饿了么多个会员体系.
不论是购物网站上可观的折扣,还是视频平台上可以减少广告、提前看剧,抑或是游戏空间某款令人羡慕的道具,从购物、视频,到外卖、游戏,绝大多数网络服务都把会员作为增值的必选项.
充值数额逐年上涨、网络世界随处可见,这样的场景甚至让人惊呼： “超级会员时代已经来临！”
“最根本的目的还是增加客户黏性.”资深产品经理王亮表示,纵观整个互联网企业,几乎各个领域的头部APP均有付费会员模式,与此同时,用户付费意识的形成以及付费意愿也在不断提升.他谈到,服务普通会员时,主要是用户体验；而对于付费会员,则强调多维度服务,留住优质已有用户,同时挖掘他们的二次价值.
会员充值的商业模式并非近几年才兴起,早在十几年前,聊天软件和游戏会员就已经滥觞于网络圈子.但与十几年前不同的是,如今,会员充值在消费中扮演的角色越来越重要,甚至逐渐成为生活与娱乐消费的“标配”.
会员充值市场能够大放异彩,不可能是无根浮萍,之所以能够影响人们的“衣食住行”,凭借的正是互联网的普及和发展.
有学者曾提出“媒介第四维度”的概念,即媒介与世界的各个方面都进行连接,从而重塑世界的形态.今天互联网技术成为公共基础设施一部分,飞入寻常百姓家的各类终端应用,镶嵌到日常生活的方方面面：外卖软件让人足不出户遍尝美食、支付软件让人身无长物通行无阻、即时通信让人“天涯若比邻”……当互联网不断延伸人们行动的空间、提升生活的便利和品质, “会员制”这一实业时代就有的商业模式自然“枯木逢春”.
如果说互联网的深入发展是会员充值生长的土壤,那么人们消费习惯转变则是“超级会员时代”来临的催化剂.
“付费会员的兴起同时也是消费者的付费行为养咸过程,最重要的就是需要找到消费者的诉求是什么.”王亮谈到,如今消费者更加看重“优质内容”和“便捷服务”,这同时也是消费的一大趋势,流量竞争时代的会员设计需要更加“倾向”用户,找到用户痛点,才会让双方都真正受益.
随着社会发展,人们消费能力、消费意愿跃升,这是不争的事实.去年我国居民恩格尔系数为29.3g%,第一次进入联合国划分的20%至30%富足区间.如今在消费这件事情上,中国人的消费场景更为多元、对精神文化消费更为看重.从为了柴米油盐精打细算,到可以为追剧、演出花费不菲,从追求吃饱穿暖,到讲究服务更加便捷、舒心,消费升级过程中,愿意为充值会员花点钱也就不难理解.
当越来越多人为会员买单,当年轻人的生活方式与互联网深度融合,会员充值也正在改变着互联网的游戏规则,催生着新的经济业态.
据*智酷发布的《中国“会员经济”数据报告》显示,越来越多的头部消费者,对品牌和服务商产生了更高的归属需求.年轻群体热衷于互联网会员.京东数据研究院、山姆会员商店、艾瑞咨询调查了3000多个用户发现,个性化需求时代,近5成用户愿意为品质付10% -20%的溢价.
而据阿里此前发布的《互联网高端消费橙皮书》预测,到2020年,我国上层中产及富裕家庭将翻一番,达到一亿户,互联网高端消费群体将达到6100万人的规模. “从这个角度来说,会员制中高端消费板块还有很大的空间.”王亮表示.
用户养咸付费习惯后将带来多大的市场？
瑞银证券董事、分析师刘智景预测,到2022年内容付费规模将高达8290亿元,而目前为4440亿元, “美国1972年的一次市场调研显示90%的人都不愿意为内容付费,到了1980年左右,内容付费产业就开始起飞了,这一状况也将发生在中国.”
爱奇艺最新发布的第二季报显示,截至2018年6月30日,爱奇艺会员规模达6710万,同比增长75%.腾讯发布的最新财报显示,腾讯视频的付费会员数已达7400万,同比增长121%.
摩根士丹利的统计显示,亚马逊的Prime用户的平均年消费额是非Prime用户的4.5倍.
亚马逊目前有超过9000万付费会员,这群付费会员购买能力比非付费会员大概多一倍.而且有趣的是,数据显示,82%年收入超过11万美元的美国家庭都是亚马逊会员；CIRP数据显示,30天会员试用结束后,73%的用户会成为年费会员(99美元／年),91%的首年会员会续费第二年,96%的会员会续费第三年—一简单地说,用户成了付费会员后,就掉亚马逊坑里了.
互联网公司都知道,互联网下半场,网民数量快速增长时期的红利已经不再.接下来的玩法,也许是互联网企业们比拼如何把尽可能多的普通用户,转化为连接更为紧密的“会员”.随着平台对不同用户群体的细分和深耕以及对付费会员模式的不断创新,互联网付费会员市场也许将迎来更大规模的爆发.
“爱奇艺又在提醒我,可以续费了.”由于喜欢追各类剧,1991年生的曹小姐每年都要在各大视频网站付费成为会员,目前已经办了优酷、爱奇艺、腾讯、芒果TV等网站的年会员.
“超级会员”时代已经来了.几乎常用的App都开始推付费会员了.电商中京东有PLUS会员,阿里有“88VIP”；视频网站爱奇艺、腾讯,芒果TV都有会员；音乐网站有音乐、酷狗等；甚至点外卖饿了么都有超级会员……这些单价看上都不高的会员,其实算下来是一笔不小的费用.调查：购买音乐和视频类会员最多
简单梳理了一些常用手机App,几乎所有领域都推出付费会员.
电商类：京东PLUS会员198元／年, 阿里有88VIP -年888元,亚马逊Prime会员388元／年,网易严选超级会员149元／年,唯品会超级会员199元／年.
值得注意的是,京东PLUS会员含有爱奇艺黄金VIP会员,阿里88VIP则包括饿了么超级会员、优酷年度VIP、虾米年度超级VIP等.
另外,视频类会员的一般分为两类,一种适用于电脑、手机和iPad,另一种稍贵一些的则多适用于TV渠道.比如爱奇艺黄金VIP199元／年,VIP360元／年；腾讯视频VIP198元／年,超级影视VIP330元／年；优酷VIP198元／年,酷喵VIP199元／年；芒果TV两类会员分别是178元／年和330元／年.
音乐类音乐绿钻180元／年,AppleMusic则按月付费,每月10元,一年120元.
还有类似云储存的网络服务,比如百度网盘会员是96元／年,苹果iCloud50G存储每月6元,一年72元,若购买200GB,每月就要花费21元.除此之外,像饿了么有超级会员108元／年,和微博也有年付费会员.
调查发现,购买音乐类和视频类会员的人最多,同时越来越多的人愿意在电视会员中付费.
“会员可多看6集啊.”为了追独播剧《如懿传》,20岁的小佳主动成了腾讯视频新收割的一拨会员.两个月前,她为了追《延禧攻略》,刚刚成了爱奇艺的付费会员.为了独播剧和购物优惠,小佳已经成为不下10个App的付费会员,其中她觉得最“糊涂”的一笔,是续费了18年的QO会员, “20元／月,年费228元,纯粹是因为有在空间存东西的习惯和养着一个2000人的大群.”
25岁的曹小姐用手机展示了她所购买的会员服务：腾讯视频VIP、芒果TVPG移动影视会员、优酷VIP会员、爱奇艺黄金VIP会员、音乐豪华绿钻.
“主要是为了各种追剧,每个平台的资源不一样.”曹小姐说最初购买会员的时候还是每月购买,后来发现每个平台都要看,一次性购买年付费会员更省钱.每年年底,她都为会员付上一大笔钱.至于音乐会员,从大学期间就开始购买了,记不清为此花了多少钱.
“年费基本都是100元-300元之间,单看不算贵,不过总账不敢细算,有点恐怖.”曹小姐说道.算账：最高达到5000元
“你有没有算过,一年在线上付费会员花了多少钱？”有个媒体曾经在朋友圈发起了一则调查,300多位受访者中只有3人不是任何平台的付费会员,超过三分之一的人每年线上会员支出超过500元.
“不敢细算,你这个问题太扎心了.”如果没这份问卷,小杨不会意识到,自己每年花费在会员上的收入居然达到了一个“天文数字”.
从购物、视频、阅读到外卖,各种App付费服务涵盖了小杨的生活,每一个*时都觉得很值得,手机点几下就付了,但他从来没算过总共付了多少钱.
小杨的会员清单：
优酷228元、爱奇艺248元、腾讯视频233元、淘宝88会员88元、京东PLUS会员299元、亚马逊Prime 388元、喜马拉雅FM 365元／年、饿了么180元／年,Apple Music 180元、海外冲浪软件684元、kvs tool 616元、樊登读书365元、腾讯体育264元、卡卡健康480元、混沌大学一学年网课1000元、百度网盘360元……算下来,一年花费超过5000元.这还不算他在游戏上的花费, “每年游戏还要花个几千块吧”.
“如果再选一次,你有哪些不会付费？”面对这样的提问,小杨想了想说“还是会花钱”,视频软件是为了各种网综和新剧,全家共用；AppleMusic是为了给孩子听古典音乐,曲目多音质好,从一胎到二胎一直在用；读书、运动、听书的App都是为了改变自己的生活习惯,事实证明,这一年他也多读了几本书.
做完调查,小杨说要回去问问他老婆开会员花了多少钱, “每周家里送花送菜、孩子的线上早教课都是老婆买的,这钱肯定也不少啊.”
小杨的花费或许超过平均值.但是如果按照主流会员中各选两种来计算：京东和阿里的会员总共1086元（已包含优酷、爱奇艺和饿了么会员）,腾讯和芒果TV总共376元,和苹果的音乐会员总共300元,云存储总共168元,超级会员和微*员每年总共336元,一年也达到2266元.探因：充值会员的原因干奇百怪
“在国外要看剧、看电影、看动漫,都要通过付费频道,比国内贵好多倍,”32岁的小屈近年来一直购买视频会员,“其实细算下来并不贵.”她说,去电影院看一部影片动辄30元,一个会员不过也就几部电影的钱.
小屈直言,自己和同龄人很多都是网上“扒资源”长大的,版权意识基本为零, “现在有人愿意去买版权给你看,为你节省找资源的时间精力,并且大部分完全免费,付点钱支持一下不是理所应当吗？”
购物享受优惠还可以免邮费；看视频免广告,资源多,追剧更陕；听音乐解锁歌曲权限,音质更好……每个人都能找到愿意付费的原因.
从不为视频网站付费的90后莹莹,最近对腾讯视频超级会员动心了,不是为了追《如懿传》,而是因为开通了腾讯视频VIP年卡,赠送的“火箭少女101成团礼”中,有一款手游《绝地求生》的M416涂装的粉红色机.
别以为她只是一时兴起,作为一个资深的追星族,她充值会员的目的只有一个：追星！
例如,音乐每月15元,是为了听韩国偶像的歌；百度网盘360元／年,是为了在上面看到偶像最新推出的电影.爱奇艺会员19.8元／月,莹莹包过两个月, “为了给《偶像练习生》我才包月的,其他时候就不包了.”她还为此包了爱奇艺的专属流量,15元／月.
微*员莹莹充值了180元／年的套餐,只为了两个重要权限：一是评论的时候能带图,为爱豆控评,带图的评论更有点击量；二是会员一年能换五次昵称,非会员只能更换一次, “粉丝要把名字改得跟偶像有关联,比如最近邓伦很火,微博上就出现了一堆‘我已中毒邓伦’ ‘邓伦的正室夫人’这样的呢称.不然谁第一次注册新浪微*取这种名字.”
不仅仅是追星族,总有一款App会戳中你的痛点,让你甘心付费.
余先生没有买车,钱都花在了智慧出行App上,滴滴出行、曹操专车、Gofun、摩拜,每月的花费超1000元. “一次性充值数额大,会有优惠,比如充2000元送350元.”此外,他用过各种网盘后,选择了为Apple iCloud付费,252元／年,“以前使用过一些云盘,后来都移到了iCloud,各个智能设备之间信息的实时同步很重要,Apple这点做得很不错.”
Sisi*的会员服务都属于“知识付费”类别,比如“流利说” “得道” “知乎” “喜马拉雅FM”,她说： “时代变化太快了,我担心自己的知识不够用,被社会淘汰.”
当然,在众多互联网会员中,视频网站会员的存在感最高. “已为您节省120秒广告时间,会员尊享跳广告权限.”每次看视频显示的这句话让小羽觉得很爽, “视频网站的付费会员都很满意,最有存在感了,每次看片直接跳过广告,时间就是金钱.”
另外, “平台之间的会员权限打通”也会让小羽忍不住掏钱,比如买京东PLUS送爱奇艺VIP；淘宝88会员打通了优酷、饿了么、虾米、淘票票的会员权限.
“如果再选一次,你会少花些钱吗？”
针对这个问题,不少网友表示“还是会花钱”.“视频软件为了各种网综和新剧…‘使用读书、运动、听书的App都是自己的生活习惯” “给孩子买了很多网上早教课,这钱也不少” “外卖VIP重度使用者”.
总有一种会员打动你的心.
付费会员体系还有个好处,就是用户希望能把会员费赚回来,而零售商本身也会提供很多优惠、服务,双方就进入了一个“看破而不说破”的“合谋”,最终顾客高高兴兴地买了更多的东西,而零售商也提升了收入——来自会员费的收入和来自更多商品销售的收入,这可比传统免费会员卡“可能为零售商带来长远、潜在的收入”要现实得多了.
国外很多调查研究都显示,其实消费者愿意参加这种付费的会员体系.Loyalty One的调查显示,62%的消费者愿意加入一个付费会员体系,只要他们喜欢的零售商提供该体系.而在80后、90后一代中,该比例更可怕：18-24岁的受访者中有75%有一意愿,25-34岁受访者中有77%！毫无疑问,付费会员的忠诚度更高.
但是小心,别让忠诚度骗了你.
因为有了忠诚度之后,就更容易“入坑”了.
早几年,付费的会员服务在中国的接受度是不高的.究其原因,一方面是中国消费者有“一手交钱一手交货”的习惯,另一方面是中国用户享受惯了免费,不愿意付费,020的大量补贴更是加剧了这种观念.此外,传统的线下会员体系制造了太多乱象,消耗了消费者对会员制度的信任感.例如,一些美容美发店、健身会所不时发生卷走会员费、一夜之间关门大吉之类的事件.
但现在,越来越多的人渐渐意识到用金钱换取服务更划算,某种程度上,免费的才是最昂贵的.越来越多的人愿意用金钱买时间,来获得高效率的生活保障和服务享受,这正是越来越多的互联网公司敢于开始收费的重要原因.
但是乱象一定程度上还存在.
购买会员享受特权的经历也不都是美好的.在
调查中,大家吐槽了各种“后悔的入会经历”.
“有一个我包了半年150元的软件,大概用了两个星期就挂了.”莹莹说起自己曾经*过一个海外软件,钱打了水漂, “就跟爸妈办美容院、健身房的会员卡一样的,还要冒着老板跑路门店关闭的风险.”
欢欢说,自己买的网课大多只上了几节就放一边了,而她最后悔的是买了购物平台的会员, “*的时候以为自己会买很多,结果省下来的钱,还不够付会员费的.”
洋仔则觉得有的视频网站“吃相难看”.很多人是为了省掉看广告的时间而购买VIP会员资格,但现在很多网站即使充值购买了VIP会员资格,仍然逃不掉“专属推荐”的广告,只不过多了可以主动“关闭”的“特权”.
而让洋仔最后悔的订阅是,当年“一口气买到了2029年的乐视影视超级会员,结果老板跑路了”.
因此对于消费者而言,在网络会员盛行的时代,面对各种“会员优惠”的诱惑,“剁手”前最好三思,全面衡量是否真的值得付出.同时一定要看清条款,这是很多消费者所忽略的.特别是在权益享受范围、时间限制,以及续费方式等方面,这些最关键的信息不要忽视.如果一时冲动花了冤枉钱,或者被琳琅满目的会员迷了理性选择的双眼,恐怕就得不偿失了.
这正是：
会员便利虽多,本是商业运筹；
保持理性清醒,莫入消费陷阱.
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