基层农村信用社开展电子银行业务面临的问题与措施,该文是农村信用社毕业论文范文与农村信用社和电子银行和基层类本科论文怎么写.
农村信用社论文参考文献：
一、引言
电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行,以及其他利用电子服务设备和网络,由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务.电子银行业务是为了满足客户实时服务的需求,降低营业网点前台服务压力和服务成本,而迅速发展起来的自助式新型营销服务.它以互联网技术为支撑,将产品的销售与服务数字化和实时化,让客户借助终端设备便捷的享受到银行的优质服务.2018年第二季度某基层信用社电子银行业务数据显示：活卡率、网上银行和手机银行使用率、特约客户月均交易率、自助设备交易强度等指标都低于平均线,基层信用社服务主体群体为农民,业务推广速度缓慢,具体开展过程中面临诸多问题.
二、电子银行业务面临的问题
（一）职工年龄结构老化,业务能力偏低
以某基层信用社为例：现有员工12人,年龄普遍偏大,结构老化.由于电子银行业务操作本身相对复杂,涉及单证较多,审核比较严格,如果遇到、身份信息核实、客户端下载等其他相关业务,*效率低下,极易造成柜面业务积压.再加上近年来经营业绩不佳,收入不增反降,员工出现了消极情绪,业务水平停滞不前,主动学习的意识较差.
（二）职工服务意识不强,服务水平较低
员工普遍受到传统工作思维影响较重,缺少主动关心客户需求的意识,对电子银行业务普遍产生畏难情绪,也不愿意走村入户,服务态度有待提高,信用社在基层乡镇群众中的印象大打折扣.
（三）绩效分配不合理,职工工作积极性不高
信用社内部原有的绩效分配仅仅在形式上进行简单的考核,并没有真正体现多劳多得、少劳少得,实质上基本是平均分配的情况占多数,不能充分调动社内职工工作的主观能动性,最终形成工作积极性不高的现状.
（四）客户传统习惯难改,存折使用率过高
由于基层信用社所处地理位置的现实情况,绝大部分客户对外界新事物接收速度较慢,传统上仍然习惯使用存折、存单等凭证单据,认为存折、存单的余额数据看在眼里比较直观,让人放心.没有接受过电子银行业务的引导和教育,内心深处更加趋于保守.
（五）中老年客户较多,接受程度不高
信用社客户群体中大部分为中老年客户,文化程度普遍不高,对下载、安装手机银行的流程非常生疏,愿意尝试使用手机银行的客户更是凤毛麟角,在一定程度上还持有不愿意接受电子银行业务的回避心态.
三、解决问题的措施和建议
（一）加大宣传力度,获取客户认同
一方面,将基层信用社作为电子银行业务拓展的主阵地,打造柜员、大堂经理、客户经理三位一体、优势互补的网点格局,切实做到主动开口营销,抓住切点挖潜,配套服务拓展.大堂经理要主动邀请客户体验电子银行业务的便捷优惠,既是指因客户填写相关业务凭证,一对一帮助客户下载安装并激活电子银行,让客户充分感受到优质的服务和贴心的指导,增强客户对电子银行业务的认同感.另一方面,客户经理要走村入户宣传,借助各种惠农优惠活动、促销活动,,进一步拉动个人网上银行、手机银行、金融产品有效增长.
（二）完善绩效分配制度,尝试建立激励机制
建议通过广泛调研,在上级有关文件的指导下,着力补充完善绩效分配制度,尝试建立电子银行业务激励机制,实行业绩排名激励,对表现突出的职工实行特别奖励,最大限度的刺激职工的营销热情,到月底考核时,按照各个职工实际营销业绩进行绩效分配,对于客户经理、大堂经理与柜员共同完成的开户激活指标进行额外奖励,充分体现团队协作,有效调动职工的主观能动性,进一步提升电子银行业务开展水平.
（三）加大培训力度,提高人员业务素质
通过多种形式定期组织员工认真学习电子银行相关业务知识,提高基层员工对电子银行工作重要性的认知.同时组织员工采取集体学习或自学的方式学习相关制度,明确严格按照制度流程处理电子银行业务的重要性,掌握操作流程中的高风险环节,切实增强电子银行业务开办能力.利用每年员工招聘的机会,引入一批精通结算、计算机、金融学、法律、外语的专业技术人才,并充实到基层信用社,提高基层柜面人员的文化程度,改善人员年龄结构老化的“顽疾”,提升基层农村信用社的服务水平,焕发农村信用社服务“三农”的活力.同时,最快时间内建立起一支敢打硬仗、能打硬仗的电子银行营销队伍,抢占基层农村金融“新高地”.
四、结论
随着全球经济一体化进程的快速推进,基层农村信用社作为服务农村的“金融主体”,必须加强电子银行业务工作的力度,提高电子银行业务工作水平,建立一支专业化、高水平、能打硬仗的电子银行业务营销队伍,为基层农村金融保好驾、护好航,为基层农村电子银行业务作出自身的贡献.
参考文献
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作者简介：孙小芬（1984-）,女,汉族,陕西西安人,大学本科,在职研究生学历,陕西秦农农村商业银行股份有限公司,助理会计师,学士,研究方向：金融风险管控.
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