组织学习进化三式,该文是组织学类有关自考开题报告范文跟组织学习和进化方面论文范文.
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有一类员工善于创造性地解决问题,这种只可“意会”的创造性,如何做到固化和复制？需要探索新的组织学习方法.
当今时代,一个显著的特征就是“快”.迭代、变革已然成为常态.企业要生存、要成功,在选定方向后,最终拼的还是团队的理想信念、勤奋智慧和坚韧,尤其重要的是面对新环境时的自我进化能力.
台山核电合营有限公司（以下简称“台山核电”） 是国际上第3 个开工建设的EPR（European Pressurized Reactor）核电项目,承担中法两国最大能源合作项目建设和运营的重任.经过不懈努力和攻坚突破,目前已分别超越早两年和早四年开工的法国FA3（Flamanville 3）和芬兰OL3（Olkiluoto 3）机组成为EPR 全球首堆工程.在公司战略从“跟随”向“引领”调整的过程中,我们面临前所未有的困难和挑战,其中战略转型带来的组织能力调整与快速提升问题尤为突出.在几经探索和实践的基础上,我们在已有的员工培养体系之上进化出一种新的学习方法,并将其称之为“三式”学习,即“分享式（Share）、体验式（Experience）、启发式（Arouse）”学习（英文简写SEA learning）.
“三式”学习有别于传统意义上的学习方式,是通过总结、提炼、复制和推广局部碎片化成功实践,由点到面,找到不变的操作性概念和方法,再从面到点,结合具体情境加以应用.这个过程要求企业员工的学习“要快”“要用”“要走心”,这是传统的学习理论和方式难以完全解决的问题,但在完成学习进化的过程中,同样也给了我们一些对经验学习和认知规律的启发.
工作中,总有一类员工善于在遇到难题时找到一些行之有效的解决方法.他们善于创造性地解决问题,但往往解决之道仅仅停留在他自己的脑海中,未经过加工,只可“意会”,难以传播给他人.如何将这些零散存储在员工脑海中的“宝贝”,提炼成可跨界解决同一类型问题的可操作性方法,再快速分享和推广给更多员工去体验和感受,并引发更多人内心的共鸣,进而促成群体性的行动？这正是“三式”学习试图解决的问题.
“三式”学习要求分享的内容对企业不同工种和层级人员具有互通、易懂、普遍可用性,这就强调,在总结经验时要提炼出可操作性方法,在分享过程中能让学员获得情感和认知等全方面的体验,引发共鸣,引导反思,进而促成行动.要完成这个过程,最关键的三要素就是以真实且成功案例为起点、以可操作性概念为核心、以促成跨界应用为目标.
三大核心要素
核心要素之一：以真实且成功案例为起点 “三式”学习的教学者并非传统意义上的老师,而是经历过一个真实、最终成功案例的核心成员,我们将其定义为分享者.最终要批量解决跨界但相同类型的问题,初期最核心的就是找到真实的成功案例.非真实的案例,就像油画中的水果,看上去挺美,但因其不真实性难以促成大家真正行动；不成功的案例,就像坏了的水果,不可能提炼出有效的可操作性概念.在确保案例真实且成功的前提下,我们便可着手开展后面的工作,以问题为引线,步步推进和提炼,最终精准界定,这个方法解决了什么问题,哪些跨界工作可以应用.
总之,要找到一个真实发生,且主人公采取了一些非常规手段的尝试和创新最终成功解决问题的案例,否则一切后续工作都免谈.
核心要素之二：以可操作性概念为核心有别于传统的知识学习,“三式”学习最为核心和精华之处是：分享者和学习者之间传播的是可操作性概念（Operational Concept ,简称“OC”）.可操作性概念有两层含义：一个是可操作,一个是概念化,这区别于一般的工具方法和概念.其中可操作性是指直接用于实践,对照实施即可,无需再提炼.概念化是针对推广而言,提炼出的工具需要用形象化的语言进行表述,即“好记”.如针对首堆建设中的原创性工作,我们提炼出“三多法”,即多方借力、多维验证、多轮迭代,听起来很容易与电视剧《士兵突击》的主人公许三多建立关联,易于记忆.可操作性、概念化这两层含义保障了后续应用的广度和传播速度.具体来讲,传统的金字塔原理是从案例中提取出流程和方法,但很难让学习者在具体情境中加以使用,若再进一步就成了大道理,因学习者理解程度不同,反而恐难落到实处.而“三式”学习在方法和道理中间,加入了可操作性概念.比经验总结更进一层,比道理浅一层,解决了传统金字塔原理中存在的一些问题（图 1）.
核心要素之三：以促成跨界应用为目标要做到跨界应用和推广,就要求“三式”学习在提炼的过程中要注意共性和共鸣的问题,即具有一定的普遍性,对于不同专业的员工而言,不会因掌握的专业知识不同而听不懂.因此,“三式”学习除对技术问题的描述和演讲处理要具有普遍易懂性外,更重要的是工具提炼要有普遍适用性.案例主人公在创造性解决问题的过程中做到了由0（无）到1（有）的创新,跨界应用则是实现“1-N”的复制推广过程.因此,“1”一定不是纯粹技术上的总结,而是通用方法的提炼.
实现路径“五步法”
那么,“三式”学习的实现路径如何？最关键要把握好五个方面：一是不偏离内在的逻辑,二是把握好进化过程,三是聚焦实现路径,四是遵循“繁殖”过程,五是用好选题模式.
“桃子”逻辑 “三式”学习的逻辑也可以形象地称为“桃子”逻辑（图 2）.“有好看的果皮,吸引大家过来看；有好吃的果肉,让大家能吸收到营养；有坚固的内核,基因强大,能再生出桃树.”
“可操作性概念”相当于最里面的桃核,也是最耗费时间和心力的,是决定“三式”学习价值的核心部分.“分享的具体内容”相当于中间的桃肉,是最受关注、最有料的部分,决定了大家的认知和共鸣程度,以及传播之后的接受程度,这是提炼过程中最需挖掘的内容,饱含案例的精彩之处及其中参与者丰富的情感波折,分享要能打动人心、引起共鸣.而“分享展示的平台、流程设计及现场布置等”是最外层的桃皮,是学习者接受到的第一印象,应该是最吸引人、最有趣的部分.在分享活动的实施过程中,我们采用了吸引年轻人的方式,如微信签到、卡通人物主持、等等,这也是带动情感和决定大家是否会去吃“桃子”的第一印象.
能够清晰理解和紧紧围绕“三式”学习的内在逻辑才能确保不走样,才能有区分、有侧重地开展好“三式”学习.
进化过程 “三式”学习的进化过程,就是从传统的案例复盘和经验萃取到可操作性概念（OC）的过程（图 3）.
可操作性概念（OC）的提炼是一个需要多轮迭代的“二次创造”过程.整个过程需要集合团队的力量完成,包括案例的亲历者、引导经验丰富的流程专家、洞察力和概念关联能力强的工具提炼专家等.
首先,整个团队要围绕案例进行复盘,要不断挖掘参与者可能已经过滤掉的关键细节,再逐步聚焦到最核心的内容和情节,萃取出案例的成功经验.聚焦的过程除了聚焦案例外,还要关注整个团队思想的聚焦,即各方的观点和认知.萃取出经验后,通过引导和催化逐步对经验进行提炼,这个过程是步步深入且呈螺旋式上升的,通过这个过程实现从案例到可操作性概念（OC）的二次创造.最终得到焦点突出且带有可操作性概念（OC）的案例.
进化过程中最核心的环节就是引导和催化,在提问环节我们借用了英格里德·本斯提出的六类问题（图 4）,以此来聚焦、还原和分析案例,挖掘关键细节,完成二次创造.六类问题聚焦不同层面,以问答形式展开,立体还原案例情景,确保既聚焦案例核心内容又有关键细节.
“发掘事实问题”侧重客观还原和厘清案例的整体脉络,“感受类问题”强调对主人公和参与方情感波折、自我感悟的感同身受；“让我了解更多信息”鼓励案例主人公提供那些被其自动过滤掉的案例细节,这类细节有时往往是关键而当事人没有意识到其重要性的部分；“最好/ 最坏问题”的提问帮助我们了解参与者的需求边界及潜在机会,这类细节往往也是容易忽略却对提炼很有帮助的部分；“第三方问题”指的是从第三方的角色切入进行补充提问,间接挖掘想法；“魔法棒问题”也叫“水晶球问题”,侧重帮助消除案例主人公脑海中既有的障碍或限制,有助于深层次的挖掘,帮助我们更好地进行二次创造.六类问题一般要按照先后顺序开展,但
后续追问可以重复前面的问题,同时,这个过程一般需多次方能最终完成,间隔数天都是没有问题的.
呈现路径
“三式”学习不是干巴巴的可操作性概念,它的呈现路径是OC（可操作性概念）加Emotion（情感）两部分内容.
“三式”学习最终是一种综合呈现,这样才能保障一个完整的“桃子”呈现在受众面前.除了从案例中已经提炼出的可操作性概念和关键细节外,在分享的过程中实际上还有情感呈现的部分,整个情感线是饱含波折的,伴随着案例中事情的发展和变化而波动（图 5）.这部分是能够直接打动人心,从而激发听众自身已有的类似体验,进而触发后续行动的部分,这也是案例提炼过程中需要不断挖掘的内容,重点要把握好案例情景变化中出现的矛盾冲突、对应的情感波峰和波谷.这也是前面进化过程中提到的两部分都需要挖掘的内容,不同之处在于,可操作性概念是需要二次创造才能完成的,而情感部分只需不断挖掘和聚焦即可.
“三式”学习在打动听众方面的设计中除了考虑所提炼的可操作性概念要好以外,也关注以情感人,这样才能保障从情感和认知两方面同时引导学习者体验和感受,进而更直接地促成行动,达到触景生情,由情及理,真正认同而后行动的目的.
繁殖过程
“三式”学习的传播模式也可称为繁殖过程.这是一种由个体经验推广到大众的传播过程.这种传播的平台和媒介是立体且多层次的,最主要的是公司层面的示范和带动.要给分享者提供一个可以分享和展示的平台,我们采取类似TED 的演讲方式,分享者将提炼出的操作性概念和案例中的情感波动,以讲述方式向大家娓娓道来,观众在现场了解案例过程及提炼出的可操作性概念,体验分享者的情感历程.分享者会系统总结操作性工具方法,并将应用场景扩展至大家的工作领域,强化与听众的关联,引导大家迅速反思自己工作中类似问题的处理,从而激发后续的应用.
整个分享是按照严谨的逻辑和层次展开的.首先分享者要从案例中抽取出一个业务问题,讲述一个已经过多次聚焦后的案例,阐释从中提炼的一个可操作性概念,当然每个可操作性概念都有一个形象且易记的名字（如OCTT 的X 档案,讲述的是核电站外层安全壳密封性试验实现过程中如何做到目标不变、方法多变的案例）,总体时间控制在30 分钟以内.每次分享都“短、平、快”,在推广应用环节,也通过建立微信交流群组、工具卡等方式,加强后续应用.
选题模板
如何才能确保在案例筛选中,能够一眼识别出那些“真人、真事、饱含真情”,且是找到新途径成功攻克难关的案例呢？
在传统STAR 工具的基础上,我们增加了Conflict 和Reflection 两部分内容,突出强调案例过程中遇到的问题和冲突,案例的闪光点往往潜藏其中（图 6）.整个过程由案例主人公或团队的核心成员填写,回顾整个过程,将案例背景详细、完整还原出来,既强调大背景也注重小细节,更关注内容的真实性.其次,明确事件中要求的目标和任务,比如时间节点、限期完成率等等,具有可衡量性.再说明当时要实现目标遇到的问题、条件的不成熟之处或与实际情况的冲突之处等等,也就是常规手段无法达到的情形,需要将细节描述清楚,让大家可以判断完成此事的难易程度.在此基础上,按步骤写清采取了哪些行动、涉及哪些人员等内容,也就是想方设法突破难点实现目标的过程.最后,描述结果与目标要求对比的情况.
这些结束后,案例主人公要以参与者的身份初步进行经验总结和行为反思,以帮助组织者判断案例的价值大小.通过这些内容的描述,即可初步掌握整个案例的脉络和可能的核心价值点,判断后续提炼和传播的意义.
当然,选题后并不意味着就保证能够分享和传播,后续还需经过复盘、引导、催化的“二次创造”过程,这往往需要经过多轮迭代,才能判断是否可以列入“三式”学习中进行分享.
避免两个误区
有两个比较常见的误区,容易影响“三式”学习的开展效果,需要注意防范.
一是要在案例挖掘中避开“成功者陷阱”.作为成功者,一般只愿意回忆以往特别成功的部分,且形成执念,即使多次复盘也仍不愿放弃.对不美好的体验或经历则尽量回避,甚至选择性失忆,这样不利于深度挖掘,对于推广复制也会大打折扣.这时需要鼓励其放下执念,还原案例中波折的部分,挖掘其可能已经忽略掉的关键细节,这样有助于丰富整个“三式”学习的呈现.
二是要注意,案例需要具备“故事性”,强调故事思维.操作性概念好比在多轮提炼过程中千辛万苦采到的松茸,但好不好吃,做菜的手艺至关重要.在“三式”学习中“菜的做法”实际上就是故事思维,需要抽出里面的核心,讲亲历者真实的故事和真实的感受,这样才能以真情打动听众内心情感,最终激发大家主动将操作性概念连接到新的工作情境并加以应用,进而解决更多难题.
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