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突破论文参考文献：
不要把“多花时间”等同于“优质服务”.
[日] 松下幸之助 / 文 黄悦生 / 译
每隔十天半个月,我就会抽空去一趟理发店,因为一家理发店的老板对我说：“您的发型关系到公司门面.所以,您要经常修剪.”
我觉得他的话很有道理,就算工作再忙,我也一直保持着勤理发的习惯.
有一天,理发店的老板又说：“要做买卖,服务很重要.”那天,他用了一小时十分钟给我理发,平常,他只用一小时,这一次,他多为我服务了十分钟.
以前,很多手艺人都认为,这是认真服务的表现.
排在后边的顾客称赞说：“老板,你真是热心周到啊.一会儿给我理发的时候,也多费点儿心啊.”
我认为,在重视效率、珍惜时间的现代社会,这不是真正的好服务.我对他说：“你想努力为顾客提供好的服务,这份心意,值得肯定.但因此让顾客多花十分钟,就算不上好的服务.如果能让顾客少花十分钟,同时又不降低服务质量,这才是最佳服务吧.”
花的时间越多,就越能把事情做好,这是普遍的认知,当然也不是说没有道理,正所谓“慢工出细活”嘛.如果能又快又好地完成,为什么还要多花时间呢？
对于像理发这样的服务行业来说,更是应该时时为顾客着想,而不是把“多花时间”等同于“优质服务”.
前不久,我又去了那家理发店.这一次,老板用了五十分钟,就帮我打理得妥妥帖帖的.
类似的事情,在如今的职场上,也是很常见的.有些员工,看似一天到晚都很忙碌,而且常常加班,但是,总也出不了成绩.无论是对于公司,还是对于员工本人来说,这都是一件令人沮丧的事.我们也会遇到一些领导,反而表扬这样的员工,很多人习惯性地把“多花时间”等同于“努力奋斗”.
当初,我还是电工的时候,遇到过一位干活麻利的同事.别人花三个小时才能完成的事,他常常两个小时就全部搞定.我非常佩服他,偶尔也会问他安装电线的窍门.
一天,这位做事利索的同事,早早地回到公司.另一位年纪稍大点儿的老同事,私底下对我说：“千万别学那个人,他干的活儿都很粗糙,常常要返工.”我很诧异,我从他那里学到的小窍门,确实很好用,也没见他收到要求返工之类的投诉.老同事又说：“你想啊,铺电线、装电灯,是需要耐心和细心的,我干了十几年,很清楚什么样的活儿要花多少时间.他怎么可能比别人快那么多？我敢保证,他绝对是偷懒敷衍的.”
老同事一口一个“肯定”“保证”“绝对”,令我非常不解.他为什么就不能相信,那位同事在电工方面有天赋呢？难道必须和周围的人保持步调一致,才是认真干活吗？
通过这件事,我开始留意自己是否也会出现这样的思维局限.
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