现代信息中心坐席需要如何管理和协调？小鸟科技UniStation为坐席管理系统而生,本文是如何管理方面有关毕业论文范文跟坐席和UniStation和小鸟有关论文写作资料范文.
如何管理论文参考文献：
随着社会进入信息化时代,指挥中心、数据中心、应急通信中心、运营中心、视频演示中心、交易中心如雨后春笋般大量出现.这些以信息显示为主的运营环境都有大量的、不同档次的操作人员,而信息中心的“坐席”则泛指操作员的工作区域,包括了操作人员、办公席位以及办公的工具（电脑等）.操作员通过对多台电脑的查看、操作,实现业务的*.
但随着业务的发展,操作人员面临着越来越多的信息需要处理,如何提高操作人员的工作效率,减轻坐席人员的工作压力,同时快速、准确处理信息,成为亟待解决的问题.
此前,“坐席”化的目标是提高信息中心
运作效率.然而,传统坐席的缺点包括：
1 工作环境：杂乱无序,工作环境不舒适.
2 模式布局：按业务需要布局,耗时、耗力,效率低下.
3 工作效率：需要不断移动以操作多台服务器
4 画面显示：操作员对于多台显示器信息掌控有限,容易忽略关键信息
5 KVM关系：多台键盘鼠标,无法及时知道鼠标键盘和显示屏的对应关系
6 多人协作：协助人员到操作员电脑跟前进行操作,不利于相互之间的协作
7 故障维修：服务器出现故障,维护人员进入办公区维修,干扰操作员正常工作
8 数据保护：重要/涉密服务器放在公共区域,不利于保管针对以上传统坐席存在的问题,小鸟科技有针性地推出解决方案：UniStation坐席管理系统.
UniStation坐席管理系统提供联合工作区,每个操作员即是一个工作区,单个工作区包括操作员工作台上的多台显示器,操作员只需一个鼠标和一个键盘,即可对多个网络上的多个服务器进行查看、监视和交互,轻松获得所有数据,完成业务的工作.多个工作区之间可以进行协作,最大限度的提升操作员的工作效率.
与传统坐席管理系统相比,UniStation相对应的优点是：
1 工作环境：人机分离,提供便捷、舒适的使用环境
2 模式布局：根据用户保存场景而已,减轻操作员布局的压力
3 工作效率：KVM切换,提升操作员的工作效率
4 画面显示：多画面分割,增加信息查看的范围,减少值班人员的压力和犯错几率
5 KVM关系：鼠标提醒,及时知道鼠标位置,提升工作效率
6 沟通协作：视频推送,轻松实现视频共享,加强相互之间的协作
7 故障维修：人机分离,设备维护不影响正常工作
8 数据保护：人机分离,减少重要数据丢失的风险UniStation系统优势：
1 超大规模,扩容方便
超大规模的坐席管理系统,可接入服务器、摄像机、*、视频会议终端等设备,支持576个端口同时接入,配置灵活、扩容方便.
2 瞬时无损,快速管控
通过无损无压缩方式进行信号传输,传输过程无信息丢失,图像显示无失真变形（包括4K K超高清信号）；同时采用零延时KVM M技术,信号切换无黑屏,使用鼠键来操作机房设备时就如同在本地操作,实现实时全方位的快速管控.
3 物理隔离,安全可靠
系统在信号接入时只连接音频、视频、USB信号,传输过程中光纤全部采用单向传输,且系统采用私有协议传输,多种措施保障了不同信号网络接入的安全,实现了不同网络之间的物理隔离.
4 分级管理,权责分明
支持添加多级用户,并进行精细的操作权限划分,不同坐席人员之间根据业务的需要具备不同的权限,可访问、操作不同的服务器,权责分明,安全可靠.
5 鼠标级OSD,操作灵活准确
支持鼠标级OSD 界面,可在观看的画面上直接调出菜单界面,仅通过简单的鼠标选择,即可快速准确的实现信号切换、模式配置、场景预案等功能,为操作员提供了更加灵活的操作方式.
6 鼠标跨屏,提高效率
支持多画面分割显示,增加信息查看的范围；多屏间可通过鼠标滑动实现跨屏操作,只需1 套鼠标键盘即可完成对多个服务器的查看和操作,提高工作效率.
总结：
UniStation坐席管理系统将“人”和“机器”进行分离,提供更好的工作环境以及极简的操作,操作员只需一次点击,即可将任何应用程序调到面前的显示器,同时还能看到周边视觉范围内的其他应用程序,有助于减轻操作员的工作压力并做出更好的决策,将坐席的管理带入“以人为本”的变革时代.
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