以数字化推动图书馆提高服务水平,该文是有关图书馆论文写作技巧范文跟服务水平和数字化和图书馆方面本科毕业论文范文.
图书馆论文参考文献：
文/重庆市武隆区图书馆 舒峰
【摘 要】图书馆的本质是服务.如何提高服务质量和服务水平,是图书馆普遍面临的问题.数字化的出现,为从根本上解决这一问题提供了坚实的技术保障.本文着眼于数字化技术,指出了服务质量对图书馆的重要意义,分析了数字化对图书馆提高服务水平的重要作用,提出了提高技能是发挥数字化作用的根本途径,希望对提高图书馆的服务质量和服务水平,让更多的读者享受到图书馆便利化的服务有所帮助.
【关键词】数字化；图书馆；服务水平
图书馆是公共文化服务的重要组成部分.服务质量的高低,关系到读者对图书需求的获得感,是图书馆存在的土壤和条件.对于图书馆来说,服务质量始终是一个重要课题.
一、服务质量是图书馆的生命线
美国图书馆学大师谢拉说“服务,这是图书馆的基本宗旨”.图书馆面对的是广大读者,没有读者,图书馆也就失去了生存的价值.
从读者的角度来看,读者,是阅读书刊文章的人.一般来说读者是有一定文化层次和文化积累的人.他们阅读的目的,不仅是获取知识,更想从所获取的知识中寻求一种精神的享受.他们所需要的服务,固然需要外在的周到和热情,方便和快捷,更需要从图书馆提供的服务中,感受到人文情怀,需要的是一种更高层次的服务,是一种“高级服务”“精神层次的服务”,这就决定了图书馆服务必须是高质量的服务.
从社会的角度来看,一个单位、一个部门,能否引起重视,关键在它的工作,以及由此而产生的社会口碑、社会形象.在现行考核体制下,无论政府和部门,都不愿意背上不好的名声和口碑.作为公共服务的提供者,图书馆的服务质量,在很大程度上决定着图书馆的形象和口碑,形象不好,口碑不好,就很难得到社会的认可、党委和政府的认可,进而影响到图书馆职能的发挥.
从图书馆内部来说,社会的认可、党委政府的认可程度一旦内化为考核压力,不仅实实在在影响到图书馆自身的政治和经济利益,还会影响到每一个职工的切身利益.这是每一个职工都不愿意看到的.
二、数字化是图书馆服务的快捷键
数字化技术,使得我们能够把大量的信息转化为可以度量的数字和数据,通过数字化模型进行信息处理,成为信息社会的重要技术基础.
（一）数字化拉近图书馆与读者的距离.以前馆藏资料的收集、整理、检索以及文献流通、文献阅览等,都是通过人工操作实现的.通过数字化的存储和管理,可以把沉睡的馆藏资源最大限度地搬到“网上”,满足了读者突破阅读的时间、空间限制的阅读要求,最大限度拉近与读者的距离.在这种情况下,图书馆可以节约出大量的人力资源搞好数字化基础,维护好网络运行和网络安全.
（二）数字化减少了人工服务容易产生的各种矛盾.在互联网空间,每一个读者面对的不再是具体的服务人员,而是一个又一个浏览内容和相关链接,是一个虚拟与现实相结合的世界,随时随地就可以通过轻点鼠标来实现自己的阅读需求,读者与图书馆服务人员不会产生实际接触.故此,数字化的运用,有助于提高读者对图书馆的评价.
（三）数字化的运用有助于提升图书馆工作人员的服务水平.当今时代,互联网成为传播信息的重要渠道,图书馆服务水平的高低是通过读者评价、读者留言、相关评论等方式来实现的.只有运用互联网、云计算、大数据等技术,做好阅读需求分析,才能有针对性地做好文献推送工作,不断得到读者群体的认可.这就要求图书馆工作人员不断提高自身的服务能力和服务水平,真正适应工作岗位要求,用良好的服务赢得读者的认可,社会的认可.
三、提高技能是发挥数字化作用的根本途径
虽然数字化的运用,使得读者有了更多的阅读方式和渠道,但同时对图书馆工作人员的工作要求也大幅度提高.没有技能的提高,图书馆的数字化就不可能实现.
（一）加快知识更新.结合互联网时代的图书馆管理趋势,更新原有的知识结构,掌握现代化图书馆管理知识,提高对数字化的掌控能力.图书馆应该把提高人员技能放在突出位置,出台相关政策,鼓励图书馆工作人员进行知识更新.对学有成就的,应该给予一定的物质和精神奖励.
（二）鼓励学习新知识.大多数图书馆工作人员不仅要掌握图书馆管理的一般技能,熟练掌握相关技能,更要掌握信息化技术,做到能够熟练运用.图书馆可以通过在内部设立“学习奖”或者“知识进步奖”,鼓励员工学知识、学技能,加快提升工作人员的业务素质和政治素质.
（三）加快培养“领军型”人才.通过送出去等办法,培养业务骨干,利用他们的知识和智慧,加快馆藏资源的信息化开发利用,把更多的馆藏资源搬到“网上”,让更多的读者享受到人类知识成果.
四、总结
数字化是图书馆面临的大趋势,是提升图书服务质量的有效手段.图书馆应该重视数字化过程中的人才培养,为提升服务水平提供坚实的智力保障.
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