中小企业绩效反馈中面谈的沟通过程,本文是有关中小企业函授毕业论文范文与面谈和绩效和中小企业类函授毕业论文范文.
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摘 要：绩效管理是人力资源管理的中心环节,而绩效反馈则是绩效管理过程的最后一环.绩效面谈环节在现代的企业管理过程当中经常被人们忽视,从而导致企业的管理者无法了解员工的真实想法,员工也无从表达自己对工作过程的意见.因此,绩效面谈中的沟通环节对于企业经营管理来说是至关重要的,它不仅关乎员工的利益还对企业的经营效益有着推动作用.
关键词：绩效反馈 绩效反馈面谈 沟通
一、绩效反馈面谈中的沟通现状及存在的问题
(一)考核标准不清晰
有些企业对于考核只是实行一个普遍适用的标准,没有针对具体的工作流程进行专门设计,导致评判的过程容易滋生问题.上下级对于考核的结果存在分歧,员工无法掌握明确的努力方向,因此对于员工和企业都是有害的.
(二)员工抵制面谈,具有防卫性心理
大多数员工认为现有的绩效考核只是的流程并没有将面谈的结果落实到实际工作当中.员工对于现有的绩效考核面谈的过程缺乏明确的认识,在反馈面谈过程中也不愿意透露关于工作的真实想法,对于自己在工作中存在的问题拒绝承认.面谈过程中经常会涉及一些敏感的问题,这些问题员工回答的真实性主管也无法求证,这就使员工与主管进行绩效面谈的过程中掺杂过多的感情因素,无法确定反馈面谈的准确性.
(三)绩效面谈主管与员工沟通不足
绩效面谈环节中的沟通过程不只涉及到主管层面,而是主管和员工共同参与的过程.目前在多数企业中员工发现问题或者有自身的想法都很难及时与上级主管进行沟通协调.主管对于下属的真实想法及工作状态的真实情况也了解过少.主要是由于主管与员工之间的沟通频率过低,双方了解不足导致的.
(四)反馈沟通缺乏时效性
员工与主管进行沟通的过程要强调及时性、有效性.员工希望自身的工作状态以及工作成果能够得到上级主管有效的指导,以明确自身的工作目标与企业的战略目标是否符合.如果员工希望了解到的信息没有通过正式渠道掌握,他们往往会采取一些非正式的渠道来搜集信息,然而非正式消息往往会断章取义,甚至会存在扭曲性导致员工对上级的措施方法产生理解偏差,影响企业的员工的工作状态.
二、提高绩效反馈面谈中沟通效果的对策及建议
(一)完善绩效管理体系
企业应改进自身的绩效考核以及绩效面谈当中的沟通体系,让员工将自身的职业生涯发展与企业的战略目标结合起来,使得员工在企业工作当中有强烈的认同感及使命感.要完善绩效考核的标准及指标,保证整个绩效考核过程的公平公正,健全员工的申诉机制,让员工对于工作中存在的问题及自身对于企业发展的建议有申诉的机会.
(二)做好绩效面谈沟通的准备工作
1.主管人员层面
（1）选择合适的面谈时间及场所.
（2）准备好面谈所需的资料.
（3）掌握员工工作中的优势及不足.
（4）掌握好整个面谈过程中的时间分配,以及面谈内容的优先次序.
2.员工层面
（1）如实填写员工评价表.确保主管了解到自身的实际情况.
（2）准备工作过程中涉及到的工作日志.
（3）事先准备本期以及下期绩效考核过程中存在疑问的地方.
（4）将自身的正常工作时间安排妥当.
(三)双向沟通
在绩效反馈的面谈中要注意考虑沟通双方的共同想法.管理者不能仅仅依靠自身的主观意愿评判被考评者.这样对员工来说是不公平的,无论管理者还是员工对于对方所提的问题都要积极聆听并作出反馈.对沟通中存在的不同意见要进行及时记录,以双方都平等的地位为基础展开面谈的沟通工作.
(四)主管人员应及时与员工进行沟通
1.面谈前
在绩效反馈面谈之前,管理者应同员工共同营造和谐的访谈氛围.在访谈之前及时了解员工的需求,以及自身职业发展的规划情况.对于发现的问题及时记录以保证绩效面谈过程能够针对员工存在的问题进行准确有效的沟通,进而达到管理方与员工的双向受益.
2.面谈中
在面谈过程中从双方涉及到的不同意见进行深入的探讨,并且要注意观察到员工的反应,即使记录,将问题最终的谈论结果进行总结,向员工承诺面谈的内容会严格保密,使得员工能够放松心态进行沟通.
3.面谈后
对于面谈过程中的沟通结果进行逐条总结,将总结的内容,递交给员工让其进行确认并签字.同时向员工询问是否有缺漏之处以及需补充的内容,再次强调对于访谈的内容会进行保密,并对本次访谈进行感谢,诚邀访谈者进行下一次的反馈面谈.
三、结语
绩效反馈过程的面谈在企业的有效运营中占据着关键的地位,管理者要对不符合现代企业发展形式的管理方法进行舍弃,重视绩效反馈中的绩效面谈,并且掌握面谈的沟通技巧,深入细致的做好员工的面谈沟通工作,在反馈过程中吸取经验,让员工获得极大的满足感提升企业的凝聚力与竞争力.
参考文献
[1]韩启斌.绩效面谈实施存在的问题及对策[J].中外企业家,2014.
[2]何亭.绩效反馈面谈技巧[J].合作经济与科技,2015.
[3]王文静.嵌于绩效管理流程的绩效沟通四步循环研究[J].浙江工商职业技术学院学报,2013.
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