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手机银行论文参考文献：
高中生群体手机银行使用及认知研究
罗婧婷
（湖南长沙麓山国际实验学校G1509班,湖南长沙410000）
【摘 要】随着互联网技术的发展,互联网与各行各业的联系日益密切,成为推动行业发展的重要助推器.手机银行作为重要的互联网衍生品,对人们的生活产生了重要的影响,成为一种创新式的银行金融服务模式.手机银行的出现不仅便捷了人们的生活,而且还对消费群体产生了重要的影响.本文将以高中生群体为例,对手机银行的使用以及发展认知进行研究,并提出促进高中生群体正确使用手机银行的发展策略.
【关键词】高中生群体手机银行使用及认知研究
手机银行作为网上银行的延伸,是一种新的移动金融服务的电子银行业务范畴,它改变了人们使用传统金融服务的方式,随着移动互联网浪潮的发展,使银行为客户提供多种金融服务更加快速和有效的方式,带来了前所未有的对客户使用体验.现行发达国际市场中,手机银行已经发展得非常成熟,可以提供账户服务、经纪业务和信息服务等多类业务,以后可能会提供所有银行业务类型.由于中国市场手机用户的巨大规模,使得其潜在的巨大商机吸引了不少银行、运营商、第三方服务提供商的积极合作与发展,而且取得了成效.据相关数据显示,2015年建设银行手机银行用户数达1.83亿,排五大国有商业银行手机银行用户数据第二位.随着通信技术和终端设备的发展、手机银行软件技术的升级和完善,手机银行将会在中国银行业务结构发展中扮演不可或缺的角色.为此在接下来的文章中,将通过对高中生群体手机银行使用状况的分析,来研究目前手机银行对高中生群体的影响.
一、进行高中生群体手机银行使用及认知研究的重要性
进行高中生群体手机银行使用及认知的研究,对于高中生群体手机银行的科学使用以及手机银行的发展来说,都具有重要的发展意义.首先,对高中生群体来说,通过对手机银行的功能以及安全性的分析,可以更好地引导高中生进行手机银行的使用,保证高中生科学合理的使用手机银行,提高使用效果；除此之外,对手机银行的发展而言,通过对手机功能以及使用状况的分析,可以更好地促进手机银行基本功能的完善和创新,更好地促进手机银行的发展.由此可见,通过对高中生群体的手机银行使用及认知分析,可以更好地促进高中生群体的使用体验,促进手机银行的科学发展.
二、高中生群体手机银行使用现状分析
(一)高中生群体手机银行使用性别差异分析
高中生作为手机银行的重要用户,对手机银行的推广与使用有着重要的推动作用.作为高中生中的一员,日常生活中对手机银行的使用十分频繁,深切的体会到手机银行所带来的便捷性.而且根据实际调查发现,高中生群体手机银行使用性别方面存在着较大的差异性.例如,在对我校100名学生进行手机银行使用调查分析,其中男生50人,女生50人.结果显示,女生的手机银行人数以及频率要远远高于男生,具体情况如下表所示：
表1某高校100名学生手机银行使用情况调查分析
通过以上表格可以看出,在被调查的100名学生中,女生中大约有90%以上的人,每周使用手机银行三次或三次以上；而在男生中,大约有70%以上的人,每周使用手机银行三次或三次以上.从这个数据就可以看出,女生的手机银行使用频率要远远高于男生.因此,手机银行在进行开发设计的时候,可以根据用户特色进行科学的设计.
(二)高中生群体手机银行功能使用状况分析
在互联网金融的发展下,银行通过手机app提供的服务日渐丰富,除了购买理财、转账、查询余额等金融服务外,还提供了代缴水电费、交通违章罚单代缴等和生活息息相关的服务.从各家银行提供的手机银行app来看,提供的功能一般为账户管理、转账汇款、在线缴费、基金买卖、外汇交易、贵金属、网点查询等多项银行服务.而用户最常使用的功能还是围绕转账汇款、手机支付、账户查询这三项基本功能.根据对100名学生的手机银行功能使用状况进行分析,结果如下图所示：
图1100名学生的手机银行功能使用状况
通过以上图表可以看出,高中生群体在使用手机银行的时候,主要使用的手机功能是手机支付,大约占到60%左右；其次就是在线缴费,大约占到30%左右；转账汇款占据大约5%左右；其它方面功能的使用大约占到5%左右.由此可以看出,手机支付和在线缴费功能成为高中生群体主要使用的手机功能.
(三)高中生群体手机银行使用影响因素分析
对于高中生群体来说,高中生手机银行的使用情况不仅与高中生的个人习惯以及手机银行功能有关.为了更好地分析高中生群体手机银行使用影响因素,对100名高中生进行调查,结果如下表所示：
表2高中生群体手机银行使用影响因素分析
通过以上分析可以看出,在高中生群体手机银行使用影响因素中,手机功能因素占据了35%；安全性因素占据了30%；个人习惯因素占据了20%；其它因素占据了15%.这就说明,手机银行的基本功能以及安全性因素是高中生群体使用手机银行考虑的重要因素.因此,手机银行的设计者和管理者需要重视这几方面的因素,保证手机银行的科学使用.
三、高中生群体对手机银行的认知分析
(一)高中生群体对手机银行安全性的认知
对于高中生群体来说,自身并没有一定的独立的经济能力,这样在手机银行的安全性方面就有着较高的要求.对于大部分高中生来说,手机银行的安全性因素是需要考虑的首要因素,没有安全的使用保证,将会给自身的使用带来严重的影响,造成严重的经济损失.近年来,由于手机银行安全性风险的出现,导致高中生在使用手机银行时十分担心,容易失去对手机银行的安全性信任.如果高中生群体对手机银行的信任度下降,这将会严重影响手机银行的用户数量,降低手机银行的推广效率.所以,对于高中生群体来说,手机银行的安全性的提高,是保证高中生群体手机银行使用的关键因素.
(二)高中生群体对手机银行用户界面的认知
对于高中生群体来说,但部分属于90后和00后,这样就会对手机银行的用户界面有着较高的要求,并且要求手机界面的设计更加时尚化和便捷化.只有基于这样的手机银行用户界面认知,手机银行的用户界面设计才会更加的科学.一般情况下,高中生对于手机银行的客户端界面,并没有太多的要求,只是在特殊的情况下可能会有一些特殊的需要.例如,对常用功能的便捷性使用,高中生可能就会要求具备一定的便捷性,可以更多地根据自己的需求来进行使用设计.例如,在对周围同学进行调查的时候发现,大部分同学认为手机银行的界面存在一定的不足之处,并没有针对各个用户群体进行专门化的设计,这样会严重影响实际的用户体验.
四、正确引导高中生群体使用手机银行的发展策略
(一)培养高中生群体对手机银行科学使用的意识
对于高中生群体来说,我们有着自己的用户要求和独特体验,这样就需要培养高中生群体科学的使用意识,提高使用效果.为了更好地促进高中生群体对手机银行的科学使用,保证高中生对手机银行实际效果的体验,就需要培养高中生群体对手机银行科学使用的意识.首先,高中生在使用手机银行的时候,需要对手机银行的基本内容以及使用方法有一个科学的了解,这样可以更好地进行手机银行的使用,保证高中生得到更好的用户体验；除此之外,高中生还需要及时的反馈自己的用户意见,这样可以更好地方便手机银行开发者进行改进,促进高中生群体得到更好的使用.
(二)开发者要加强手机银行功能的创新
针对于高中生群体的特殊性,手机银行的开发者需要加强用户端功能的创新发展,满足高中生群体的基本需求.首先,开发者要进行全面的高中生市场调研,根据高中生的实际需求,设计出更加符合实际用户需要的手机银行.手机银行设计者要根据高中生的需求,设计更多的用户体验,加强部分功能的创新研究,这样可以吸引更多的高中生群体；其次,开发者需要根据高中生群体在使用手机银行之后的意见反馈进行分析和研究,这样通过实际数据的研究可以更加科学的分析出手机银行客户端的优势和劣势所在,保证手机银行功能的科学设计；最后,在分析了手机银行的基本特点和市场需求之后,开发者要进行及时地手机银行客户端的创新,保证手机银行功能的进一步拓展,这样可以给我们更好地用户体验.
(三)加强对高中生手机银行使用安全性的宣传
对于高中生而言,最重要的还是手机银行的使用安全性,所以手机银行开发者以及管理部门需要加强手机银行安全性的研发与宣传.首先,手机银行开发者需要保证手机银行的食用安全性,因为在日常的使用过程中,作为高中生更加重视手机银行的安全性,只有在保证安全的前提下,才会更好的进行使用；除此之外,还要加强对手机银行使用安全性的宣传.因为作为高中生对手机银行的安全性意识并不是十分的了解,这样就需要手机银行的开发者进行适当的宣传,保证高中生群体对手机银行有一个科学的认识,更好地促进高中生手机银行使用的安全性.
(四)银行要开设专门服务手机银行用户的窗口
作为高中生,不仅需要良好的手机银行用户体验,还需要得到良好的银行服务,帮助解决一些难以应付的银行知识.首先,银行要设置专门服务手机银行用户的窗口,这样可以更好地帮助高中生群体进行手机银行知识的了解.一旦遇到手机银行使用问题,可以进行及时的询问并获得帮助；除此之外,手机银行用户服务窗口,还要提供专门针对高中生群体的服务,这样可以更好地帮助高中生群体进行使用,获得更好地使用帮助.
结语：通过以上分析可以看出,作为高中生群体中的一员,在使用过程中还存在许多问题,希望文中的研究可以更好地帮助高中生手机银行的使用,提高使用效率.
参考文献
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作者简介：罗婧婷（2000-）,女,汉族,湖南长沙人,湖南长沙麓山国际实验学校G1509班高中生,研究方向：消费能力.
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