大学生突发事件舆情应对的现状与,该文是大学生方面有关毕业论文开题报告范文与舆情和突发事件和现状有关硕士学位论文范文.
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如今,媒体无处不在、无时不在,人人都有麦克风、都是发言人,信息传播和舆论生成的渠道之多、速度之快前所未有,大学生表达和参与的热情之高、力度之大闻所未闻,这为舆情应对创造了条件,更带来了挑战.大学生突发事件舆情,是以大学生突发事件为核心而形成的社会舆论,这既可以产生“四两拨千斤”的神奇效果,增强公信力,也可能造成“一粒老鼠屎坏了一锅汤”的不良影响,损坏高校形象.
1 突发事件舆情传播的周期
在突发事件发生过程中,随着信息传播和媒体报道的推进,公众议论的范围由小变大,由无序到有序,最终汇成一种强大的社会舆论形态.它有其自身的特殊规律,其形成和传播过程大致可分为形成期、爆发期、蔓延期和平复期.
形成期：突发事件舆论的形成是靠瞬间的突变完成的,舆论的范围还局限在特定的群体、区域和传播媒介,参与舆论的主体较少,影响面也较小.一些与之相关的利益群体通过顶帖、转发、回帖等方式积极参与其中.所以,事件的处理者在这一阶段应该主动参与舆论,不能妄想在这一阶段将舆论抑制住,而是要做好长期准备.
爆发期：随着事件的发展和扩大,关注事件的主体也增多,部分媒体也进入舆论场中,直至舆论声波达到最大,关注事件并影响舆论的权威主流媒体也会加入其中.这个时期,舆情信息内容丰富、真假共存、传播呈现雪崩式的速度、广度和强度,各种言论和意见在线上线下正面交锋.事件处置者在这个时期对舆论应该有积极的回应,引导舆论情绪理性的宣泄,对舆论热点的议题主动采取行动.
蔓延期：突发事件引发的危机得到一定的控制,但没有彻底解决.此时,公众对事件的舆论已逐渐趋于理性,偏差和错误的信息得到澄清,权威的信息会传播给公众,慢慢消除公众的恐慌和阻止流言的继续传播.这个阶段是非常敏感和危险的,如果不能有效地加以控制,舆情可能再次反弹,将会造成更大的负面影响.
平复期：突发事件得到彻底管控和解决,舆情关注度下降,公众注意力转移.事态强度由强变弱,影响范围由大变小,不再出现新的变异现象,社会价值和行为准则回归到常态,民众的心理状态逐渐平复或得到安抚.
2 大学生突发事件舆情应对的现状分析
当前,许多高校开始重视突发事件舆情研究工作,如设立舆情应急处置机制、出台应对危机管理办法、建设网络引导平台,这些举措对突发事件舆情应对有很好的作用.但仍有不和谐不安定的因素存在,如缺乏预防和应对经验,观念相对滞后,策略传统老套等.
2.1 应急处置机制逐步完善,策略较为老套
为了减少突发事件舆情工作的盲目性、随意性,多数高校初步建立了应急处置机制,一般包括媒体应急机制、网络监管机制、新闻发布机制等,主要由党委宣传部负责.一些高校对不同类型、性质、规模的事件,确定不同的媒体应急机制,将舆论管理纳入事件处置中,赢得黄金时间,从容应对媒体.作为舆情主阵地的网络,也是高校关注的重点,超过50％ 的高校已经建立了网络监管机制,有的高校还对网络舆论进行分析研究.
但在突发事件发生后,更多的高校采取的是“及时发布事实,谨慎公开原因,缓慢更新后续”的舆情应对策略.这个策略在网络如此发达的自媒体时代面临了严峻挑战,因为查清楚事情的来龙去脉所耗费的时间远远超过了网民等待的心理时间,再加上微博、微信等惊人的传播速度,反而会让事件进一步升级,矛盾加剧.
2.2 网络舆论引导平台初步形成,观念相对滞后
许多学校都开通了微博微信、职能部门和院系的微博微信,甚至还有学生社团、班级的微平台.这样的架构设置,既有学校、院系、班级这个纵向的网络舆论引导体系,还有部门与部门、院系与院系、班级与班级这样一个横向的网络舆论引导体系,建成了比较完备的网络舆论引导平台.师生之间交流互动、信息分享、舆论引导,共同维护学校的稳定和谐.
同时,我们也看到有的高校把官微视为摆设、装门面,很少进行维护和更新,只发布一些文件和通知,学生很少去点击和关注；有的则将突发事件看做“洪水猛兽”,采取封*、删跟帖、堵信息、捂真相等方式,试图把事件掩盖；有的高校真相公布缺乏透明度和时效性.这些观念、这样的措施不仅不能解决问题,反而会使得谣言横行,舆论失控,甚至有可能演变为重大网络危机事件,损害高校声誉.如果不转变观念,不认识到新变化,还是用旧思维和旧办法来解决新问题,肯定是行不通的.
2.3 队伍素质不断提高,人员缺乏预防和应对经验
一些高校根据实际情况组建了应对突发事件危机小组,由学校分管领导任组长,组员一般为宣传部、学工处、团委等部门主管及其工作人员.后来逐渐壮大,学校会将一些优秀学生干部、网络意见领袖、资深经验的辅导员纳入其中.成员根据需要参与相关领域监控、收集、研判和网络舆论引导等工作,将师生关注的热点、难点、焦点问题上报相关领导.有的高校还组建了由宣传部统一建设与管理的“学生网络评论队伍”.
不过,这个队伍中有的是学生,有的是初出茅庐的教师,缺乏对突发事件的预防和应对经验,一有风吹草动,要么惊慌失措,没有清醒的应对措施；要么草木皆兵,高度紧张.与学生的切身利益有关的事情如果处理不当,容易引发矛盾.学校应该定期开展培训,讲授突发事件应对、网络舆论引导的相关做法与技巧,让人员具备危机管理和安全防范的技能.
3 探索大学生突发事件的舆情应对策略
在舆情应对的过程中,结合大学生突发事件和舆论传播的特点,运用正确的方法和适宜的手段是保证舆情应对有效开展的一个重要前提.
3.1 掌握应急处置原则,行之有效开展工作
突发事件发生后,网上2 小时内往往会有反映,4 小时内可能被大量转发,24 小时内就能成为舆论热点.学校如果不及时发布权威信息,正确有效引导舆情,流言谣言就会迅速传播蔓延,导致事态扩大.很多突发事件都是由“普通公众”率先在网上爆料,继而媒体跟进报道,最后成为公共热点.及时准确、第一时间是突发事件舆情应对的首要原则.按此原则,主管部门必须第一时间赶到事发现场,了解事件情况,制订对外口径；第一时间发布准确信息,不求全、只求快,先声夺人,掌握舆论主动权；然后发挥网络优势,坚持连续报道,不断跟进,保持权威信息发布的地位；第一时间落实责任主体,设置传播议程.只有在事件处置整个过程中,高校做到反应迅速,行动及时,才能稳定学生情绪,避免谣言流传,把握事件处置的话语权.
3.2 遵循新闻传播规律,有序高效引导舆情
在突发事件舆情引导中,要遵循新闻传播规律.一是要迅速开放传播通道.把必要的信息公之于众,让公众及时了解事态和处理情况.二是要有效控制信息导向.人们对突发事件的态度不同,看问题的角度不一,有可能使信息传播朝着不利于顺利处置的方向发展.为此,要牢牢掌握对外报道的主动权,指定专门机构和人员负责事件信息的对外发布,并事先评估信息发布可能引起的反应,切忌发布未经证实的消息.三是要努力消除谣言.动员一切可以动员的力量（专家、意见领袖、学生骨干）,通过多种渠道对谣言进行澄清,遏制其流传扩散.四是建立网评员队伍,分为骨干层、紧密层、基础层三个层次：骨干层是培育主流舆论的“指挥官”,主要从学工处、宣传部等职能部门中选聘,他们政治可靠、思想敏锐、熟悉网络、评论功底较强,属于“意见领袖”；紧密层是舆论引导的“生力军”,包括辅导员、班主任,他们与学生互动交流,受理并处置学生的意见建议,传达正面准确的信息,将矛盾化解在萌芽中；基础层是促进和谐舆论的“啦啦队”,由学生骨干和积极分子组成,他们时刻关注网络动态,收集学生诉求,疏导网民情绪.
3.3 预测舆情发展趋势,建立预警防范机制
预测舆情发展趋势,未雨绸缪,防患未然,可为下一步工作争取主动.完成这项工作并不容易,需要立足舆情现状,综合考虑背景、原因等多种因素,设想舆情发展的种种可能和应对措施.一是要全面掌握舆情现状,形成综合性认知.主要包括了解舆情扩散程度：舆情的传播量、传播范围、舆情正处于传播的哪个阶段；掌握舆情导向：主流舆论的评价（正面、负面或中性）,公众和媒体的情感倾向（同情、愤怒、戏谑等）,事件矛头指向（个人或部门）；舆情形态衍变：舆情停留于口头争议还是落实于行动.二是尽可能分析舆情走向,形成规律性的认识.如公共卫生事件,关注舆情→对涉事主体的信任度急剧下降,控诉商家唯利是图、主管部门监管不力→主流信息渠道不畅、谣言、流言迅速传播→大众恐慌,引发安全事件→权威部门辟谣,公众情绪逐步稳定→总结事件原因.掌握并遵循这些规律,真正做到预警防范,在某些舆情初露端倪之时,就察觉其未来的趋势,始终保持一种清醒、一份警觉,把不稳定因素尽可能消除在萌芽状态.
做好大学生突发事件舆情应对工作,需要争当“急先锋”,不放“马后炮”.只有熟悉舆情生成规律,掌握舆情特点和趋势,才能全面地认识和把握舆情的本质.
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