总编视线：关于转成服务全收费制用户是否会不满,该文是有关服务自考毕业论文范文和收费制和总编视线和不满相关硕士论文开题报告范文.
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如果我们行业的服务由免费改为全收费制,这些情况下需要改善哪些问题？首要问题是解决行业中的两大顾虑或两大思想障碍.第一个顾虑是,在市场形势不容乐观的情况下,消费者会不会更加不愿意买单？第二个顾忌是,服务中的欺客宰客现象会不会加重？在对服务全收费制进行深入讨论之前,需要理清这两个顾虑.老傅的观点是,这两个问题都没有必要过于担心.
会不会欺客宰客？答案是否定的,至少不会加重,只会减轻.所谓欺客,是以次充好；宰客也不仅仅是乱收费,实际情况是,服务过程中乱加配件辅材,这是典型的宰客表现.过去,之所以在服务过程中出现欺客宰客现象,是因为我们的家电服务绝大多数是打着“免费”的旗号,用户自然不愿意为此付出.最明显的是在安装环节的挂机费上,一方面,用户不付费；另一方面厂家补贴的不够；老板给的补助也有限.所以服务技师会设法在材料费上做文章,而用户不满的焦点也集中在此.现在,改成明码标价之后,将实物产品的销售和服务产品销售各自分开独立.服务商、厂家、服务技师费用从紧的问题将得到缓解.缓解之后,为后续的材料正常收费创造了良好条件.
另外,服务免费改成收费制之后,材料费的单价要降低,随之将人工费、将人工的价值体现出来.按照每小时为单位计价,或者按照服务技师不同的星级标准进行差异化计价.原来用户不满是因为材料单价标的太高,有时高的离谱,才让用户感觉不满.改成收费制后,人工费体现出来,材料费降下来,材料单价也降下来,明码标价.用户根据自己对服务技师的星级标准进行选择,怎么会不满呢？材料单价降下来之后,宰客现象得到整治.同时,人工费提升,弥补了服务技师收入,因为想多赚钱而欺客宰客的现象反而会得到缓解.
用户会不会不满？不会.因为解决用户不满的焦点矛盾——欺客宰客问题得以解决.
过去,服务费用补贴来自两方面,一是厂家补贴,二是用户付费.改成最终用户付费之后,服务商只对最终用户负责即可.逻辑关系发生了明显变化.用户满意度不会变的更差,只会变的更好.对服务商的管理能力和技师的要求也必将同时、同步提高.
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