医院后勤服务人力资源规划在优质护理服务中的应用,本文是人力资源有关专科毕业论文范文与人力资源规划和优质护理服务和后勤服务相关论文写作资料范文.
人力资源论文参考文献：
郭妍 天津市天津医院
摘 要：随着优质护理工作的广泛开展,各医院都在积极探索医疗服务转变的模式,我院引进医院后勤服务管理方式,将后勤服务从医院剥离出来,向市场开放,达到服务体系的社会化和管理体系的科学化.本文以医院陪检流程优化过程为例探讨医院后勤服务人力资源规划在优质护理服务中的应用,以更好地满足临床医疗护理需求.
关键词：医院后勤服务 人力资源 优质护理
医院后勤服务是医院建设的重要组成部分,是医院正常运行的重要支持和保障,其管理水平的高低直接影响到医院的医疗护理质量和经济效益.我国医疗市场日益激烈的竞争,促使医院纷纷从规模效益型向质量效益型转变,加强内涵建设是现代医院持续发展的根本保证.医院后勤服务社会化是将后勤服务从医院剥离出来,向市场开放,其目的是为了达到服务体系的社会化和管理体系的科学化,医院后勤服务所面临的新情况和新要求使改革势在必行.从实践来看,实行后勤社会化是医院后勤服务降低运行成本、提高工作效率、提升服务水平的治本之路.我院对后勤体制进行社会化改革,为患者提供导医导诊、陪检送检、患者护理、餐饮管理等服务.本文以陪检送检服务为例探讨医院后勤服务在优质护理服务中的应用.
医院后勤服务工作是一个分工细密、专业性强、繁琐复杂的系统工程,不同岗位和工种要求具备不同技能的人才或劳动力.科学的人力资源配置对于创造高品质的医院后勤服务,实现医院、社会、企业共赢的目标至关重要.人力资源规划着眼于为医院未来的医疗活动预先准备人力资源,为医院人力资源业务规划和人力资源管理活动提供指导.在高度竞争的市场经济环境中,医院必须通过适当的人力资源规划来指导具体人力资源管理工作.人力资源规划是人力资源战略的具体体现,是各项人力资源管理工作的依据.其目的是根据企业战略发展目标的要求,科学地预测、分析企业在变化的环境中对人力资源的需求和供给情况,制定必要的政策和措施,以保证企业在需要的时间和需要的岗位上获得各种人才.人力资源规划要解决的基本问题包括了解企业环境、确定企业目标、明确具体工作、进行有效评估.
自开展无陪护优质护理服务以来,我院对后勤体制进行社会化改革,为患者提供导医导诊、陪检送检、患者护理、餐饮管理等服务.住院患者的检查由陪检中心统一调度,陪检人员去病房将患者接至检查科室,检查结束后,安全送回.2014年7月我院引入精益管理思想,基于精益六西格玛理论选取我院住院卧床患者60例,以检查单打印开始,按照不同时间段顺序用秒表测算患者在各个环节所耗费的时间,跟踪测算陪检人员接到检查单后登记时间、陪检人员路途时间、等电梯时间、电梯内时间、确定患者时间、患者准备时间等,测算陪检人员从接到检查单到将住院卧床患者接到检查科室的时间总和；跟踪记录每一项检查前后的等待时间、搬运患者时间、检查准备时间、检查所用时间、检查后整理时间,计算全套检查所用总时间及无效等待时间.精益六西格玛作为世界上具有代表性的、先进的管理理念与管理方法正在为各行各业所广泛应用.六西格玛以生产出低成本、高品质的产品或服务,从而提高客户满意度,达到高收益的管理方法和理念,通过改变过程,达到降低内耗的目的.从6σ项目关注的质量关键点角度来看,医院最关注的是缩短等待时间、加快响应速度,降低缺陷率、持续提高服务质量,体现医院追求一种接近“零缺陷”的管理目标,使医院在运作能力方面达到最佳境界.以患者为中心,从住院患者的角度出发审视改进医院功能检查服务流程,是医院建设核心竞争力的重要手段.通过6σ运用科学的测量分析方法,严格的方法和步骤,由定性管理变为定量管理,优化医院功能检查流程,提高检查效益；缩短患者无效等待时间,提高单工作日检查流通量,减少人力资源的使用及浪费,有利于医院后勤服务的长期协调发展.
在精益六西格玛理论实施过程当中,我院进行相关资料与信息的收集和分析工作,并进行信息资料的整理、分析工作,以便于医院对所处环境、当前状况等问题进行全面了解,做出正确判断.在充分掌握信息的基础上,选择有效的预测方法,对医院在未来一段时间内人力资源需求进行预测.在整个规划中,这是非常关键的一部分,也是难度最大的一部分,直接决定了规划的成败.只有准确地预测出需求,才能为采取有效的措施实现供求平衡奠定基础.除此之外要进行有效预测人力资源供给,要考虑不同因素对人力资源供给的影响,做出科学、准确的预测.为确定人员净需求提供可靠依据.最后确定当前人员需求,针对医院人力资源实际情况,确定在未来三年内对人员的需求状况包括对人力资源数量、结构和因素的需求,从而为制定有关人力资源政策与措施等后续工作奠定基础.根据医院经营战略和人力资源规划的要求,结合医院实际情况分析,制定出符合医院发展需要的人力资源战略并制定相应的配套政策,编制各项业务规划,确定实施方案.按照方案开展具体工作,并对实施过程进行控制,对实施效果进行评估,将结果反馈到相关部门,进行人力资源规划的调整修改.
我院在优质护理推行的同时,引入后勤服务人力资源规划,并应用精益六西格玛理论进行流程优化,利用类比分析法、比率分析法、工作研究预测法对人力资源需求情况进行预测,利用查阅资料法、现场调查法对医院人力资源需求情况进行预测,然后对供需情况进行分析,并提出供需失衡时的调节措施,最后结合医院实际医疗情况制定招聘与补充、培训与开发、考核与激励、薪酬与福利等方面进行规划并制定实施方案和保障措施.
医院后勤服务与管理已经成为一个新兴的行业,显示出旺盛的生命力和广阔的发展前景.政府有关部门正在逐步制定、完善准入条件、行业标准、评定办法和考核内容等,推动医院后勤服务与管理行业的有序竞争和发展.医院后勤服务社会化是医院后勤管理理论研究的重要领域,也是我国医院管理改革的一项重要内容.人力资源规划是一个管理过程,通过这个管理过程,将医院的战略目标分解成定性和定量的能力要求,然后确定能够满足这些短期或长期要求的人力资源战略和目标,并制定必要的保障措施.促使人力资源合理运用,人力资源规划可以通过全盘统筹、指导改善人力资源分配的不平衡状况,进而谋求合理化,使人力资源能配合医院发展的需要.
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