韶关智慧旅游模式,本文是有关旅游发展论文范文数据库与智慧和韶关和旅游有关学士学位论文范文.
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互联网时代的云计算及物联网等科技的迅速发展,为我国旅游业转型升级带来了机遇和挑战.同时,智慧旅游通过互联网时代的大数据为满足旅游者更高的旅游需求带来了可能性,并由此为旅游者衍生了更加多元立体的服务.因此,智慧旅游在新的时代背景下成为了我国旅游业发展和创新的重要契机.如何能够更好地利用智慧旅游的发展促进我国旅游业的全面转型升级,推动我国旅游业进一步发展是旅游业面临的紧迫任务之一.国务院于2009年的“关于加快发展旅游业的意见”中明确指出,要“制定旅游信息化标准,加快智慧景区、智慧旅游企业建设,完善旅游信息服务体系”.2015年1月,国家旅游局进一步印发了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》,其中明确了智慧旅游建设的现阶段任务、目标、途径,以及到2010年的长远规划.这些政策文件为旅游业的转型升级提供了政策支持和保障.我国智慧旅游建设进入高速发展期,全国多个城市的智慧旅游城市建设工作进行得如火如荼.
在这种背景下,韶关作为粤北地区旅游资源颇丰的地级市,也部署了关于智慧旅游的发展规划.然而,我国经济和社会发展存在着区域不均衡的状况,各地市智慧旅游发展模式也存在着差异,韶关智慧旅游的建设也存在着这样的问题,即追求过快发展而忽略了地区特异性的发展现状.为追求快速发展而过分效仿其他地区的智慧旅游发展模式有时不但不能促进智慧旅游的有序发展,还会造成该地区智慧旅游发展的缓慢滞后.因此,依据韶关的具体情况进行具体分析,尊重韶关地情和智慧旅游发展的客观规律进行发展,成为了韶关智慧旅游发展的唯一路径,相应的韶关智慧旅游发展模式的构建刻不容缓.
一、韶关智慧旅游发展背景
韶关地处粤湘贛三省交界,韶关古有连接长江流域和珠江流域的梅岭驿道,今有京广高铁、京广铁路、京港澳高速这三条中国“南北大动脉”贯穿其境.韶关旅游资源丰富而集中,是“中国优秀旅游城市”之一,现有各类旅游景区60多处.尽管丰富的旅游资源对智慧旅游发展起到了关键的作用,但智慧旅游的发展却不仅仅是“靠山吃山”,对其发展进行评估需要从政策、经济、社会和科技等方面进行综合考量.
(一)政策背景
近年来,韶关政府把旅游业视为全市支柱产业和新经济增长点,确立以旅游业为龙头,全面繁荣第三产业的发展思路,提出加快完善旅游基础设施,整合全市旅游资源,构建“大旅游”格局的目标,并明确提出“十二五”期间把韶关市区建设成为粤北区域旅游服务中心,把韶关建设成为国内一流、国际知名的集山水观光、生态休闲为一体的旅游胜地.为了进一步推进智慧旅游发展,响应国家发改委2014年8月印发的《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》的精神,韶关市还率广东省地级市之先,讨论和制定了《韶关市智慧旅游总体规划》,规划提出,到2020年底前,韶关城市基本建成智慧旅游城市,4以上景区基本建成智慧景区.这些由韶关政府和旅游相关部门做出的响应国家旅游业发展规划的相关行动,对韶关智慧旅游的发展起到了关键性引导和规范作用.
(二)经济背景
韶关地处粤北山区,较广东范围内的其他地市属经济欠发达地区,其经济发展水平远不及珠江三角洲地区,这源于韶关复杂的山体地势,不利于城市的全面发展.近年来韶关的经济有了一定的发展,截至2017年底,韶关全市国民生产总值比上一年增长5.9%,第三产业增加值增长9.6%,现代服务业增加值增长10.1%,第三产业中的住宿和餐饮业增加值增长4.4%.在游客接待量及旅游总收入上,韶关2017年旅游总收入比上年增长20%.从这些经济数据上可以看出,旅游业为韶关创造经济价值的作用明显,为韶关旅游业的长远发展树立了信心,也为韶关后续的智慧旅游发展提供了基础保障.
(三)社会背景
随着韶关旅游业的快速发展,传统的观光旅游已不能满足游客日益变化的旅游需求,加之旅游消费水平及出游方式的变化,如今韶关的乡村休闲旅游、红色旅游、节庆旅游等多形式旅游转变已经成为新的热点.交通体系的完善也使得自驾游成为了当地及省内游客的旅游新方式.另外,旅游业的信息化应用不仅加快了资源与技术的结合,更促进了旅游资源向旅游终端产品的转换.在此背景下,发展智慧旅游成为了韶关旅游业发展的推动力,而且其也是现代社会发展的必然趋势.
(四)科技背景
韶关市很多旅游景区和景点位于山区,受制于当地的交通条件,景区网络基础设施不完善,甚至移动信号都无法全部覆盖景区范围.随着近年来韶关经济的发展,截至2016年底,韶关手机上网用户数191.17万户,固定宽带家庭普及率为61.5%,移动宽带用户普及率62.6%.为促进全市信息基础设施跨越式发展,韶关市还出台了《韶关市信息基础设施建设行动计划（2016－2017年）》,提出要加快光纤网络建设、移动通信基站建设、公共区域WLAN建设等.这些基础设施建设为旅游产业的信息化发展提供了一定的保障,为智慧旅游的发展奠定了良好的基础.
二、韶关智慧旅游发展现状
尽管韶关已经启动“智慧旅游”建设,韶关市旅游局也已出台《韶关市智慧旅游总体规划》,但韶关市智慧旅游发展仍存在一些问题,这些问题主要反映在三个层面,分别为智慧旅游的政府引导、旅游企业的智慧旅游业务流程再造,以及智慧旅游的智力支持.
(一)智慧旅游建设的政府引导
尽管韶关市旅游局在2016年组织制定了《韶关市智慧旅游总体规划》,但智慧旅游相关的基础设施建设、智慧旅游的人才培养和引进,以及旅游企业的智慧旅游应用都显不足,仍需要政府加强统一引导,加大支持力度.在智慧旅游发展过程中所遇到的瓶颈和困难,也需要政府相关部门进行协调和解决,构建科学的智慧旅游发展体系离不开政府的全力支持、引导和配合.
(二)旅游企业的智慧旅游业务流程再造问题
为有效发挥“智慧化”在旅游企业上的作用,流程再造是不可避免的.然而,在实际情况中,韶关现有的旅游企业却在一定程度上存在着对“流程再造”的忽视.如旅游企业只有一部分的业务借助了信息技术,而没有对业务流程进行再造,旅游企业的“智慧化”只存在于表面,业务方式仍然老旧,旅游企业与潜在游客的互动也未体现出“智慧”的内涵.未能全面实施业务流程再造的“智慧化”旅游企业必然有着转型升级滞后的危机,从而使韶关智慧旅游的发展出现一定程度的真空层.
(三)智慧旅游智力支持
智慧旅游智力支持分为两个方面,分别为智慧旅游技术系统支持和智慧旅游人才支持.首先,在智慧旅游的技术系统建设方面,韶关呈现出明显不足,呈现出了多种不均衡,如韶关的无线网络铺陈存在区域差异,韶关诸景区的智慧旅游建设水平参差不齐,韶关信息平台建设不完善,各种信息也鱼目混珠的泛滥于网络,影响游客的旅游出行安全.其次,智慧旅游发展所需要的开发和管理人才的缺乏也是影响韶关智慧旅游发展的桎梏之一.无论是传统旅游企业,还是线上旅游企业,现有的旅游人才已无法满足韶关发展智慧旅游背景下的人才需求.只有多方面实施智慧旅游人才培养,才能更好地为智慧旅游发展储备人才,提升智慧旅游的发展空间.
三、韶关智慧旅游发展模式
针对韶关智慧旅游发展现状及发展中所遇到的瓶颈,结合智慧旅游相关理论研究,本研究提出了以下基于韶关地情的智慧旅游发展模型（如图1所示）,该智慧旅游发展模型将智慧旅游发展建设分为了三个模块,分别为政府模块、旅游企业模块、及院校模块,此三个模块互相促进,三位一体地共同推进韶关智慧旅游发展建设.
首先,政府在模型中扮演主导智慧旅游发展的主导角色,其职责有二,分别为智慧旅游设施建设、智慧旅游金融服务.首先,智慧旅游设施建设包括了网络的建设、智慧旅游信息平台的建设、智慧旅游相关云应用的建设等方面.其次,智慧旅游的金融服务包括政府建立的多渠道和多模式的投融资机制,通过配套政策环境吸入投资资金,并予以旅游企业智慧旅游信贷额度,建立智慧旅游金融服务通道.
其次,企业在模型中起到智慧旅游发展中的实施角色,其职责有三,分别为智慧旅游技术应用、智慧旅游产品开发,以及智慧旅游产品推广.第一,智慧旅游企业的发展应以信息化为基准,积极引入智慧旅游系统和技术,并将产品构建于智慧旅游公共服务平台之上,将酒店、旅行社、景区和交通等相关企业充分智慧化,全面提升和优化自身的智慧旅游业务能力.第二,在智慧旅游企业充分信息化之后,开发融合信息服务的产品,充分满足现阶段游客需求,提升游客体验.第三,旅游企业通过信息化手段,充分利用信息媒介,进行韶关旅游产品的推介.
再次,院校在模型中扮演着促进智慧旅游发展中的促进角色,其职责有二,分别为智慧旅游人才培养和智慧旅游技术研发.第一,智慧旅游人才的培养需要进行多层次培养,并建立校企的联合育人机制,深化合作共赢理念.第二,基于高校现有人才和设备,充分进行智慧旅游相关技术研发,建立技术研发中心,通过技术转移机制,推动优势资源与产业的共建.
四、韶关智慧旅游发展对策
韶关智慧旅游的发展离不开信息技术与旅游的连接,韶关智慧旅游发展模式揭示了韶关智慧旅游发展需要注意的问题、及解决问题的方向.总体说来,韶关智慧旅游发展需从以下几个方面进行.
(一)发挥政府主导作用,提升韶关旅游业发展水平
国外成功经验表明,政府主导力度和信息服务程度是决定区域旅游发展水平、经济增长水平的重要因素.发挥政府对旅游信息服务的参与和主导作用,能够最大限度地提高韶关的旅游经济效益.在政府主导之下,完善当地基础设施的建设是发展智慧旅游的第一要务,所以政府应加大引资力度,放宽智慧旅游信贷额度,大力推进云计算、互联网、物联网、人工智能等方面的建设,完善面向游客大众、立足网络技术的智慧旅游应用平台、旅游自助自驾平台、旅游查询平台和旅游咨询投诉平台等,利用互联网或移动网络方便游客自主感知旅游资源、旅游活动等信息,对旅游产业要素进行合理配置,实现旅游产业的结构升级.
(二)借助科技创新,促进韶关智慧旅游企业的转型升级
实现旅游酒店、旅行社、景区和交通等旅游企业的智慧化管理及应用,将最新管理理念同最新技术成果高度集成,实现旅游企业的智慧化.同时,在游客统计分析系统建设的基础上,通过搭建交通管理系统、环境监测系统和基于位置的游客体验终端服务系统,为游客设计旅游产品,如出游前的“化旅游产品”,出游中的“自助化旅游服务”,及出游后游客的“分享及反馈平台”等,并进行全程智能化管理.另外,构建集韶关旅游网、微信、微博和手机客户端等旅游营销应用体系为一体的韶关旅游目的地营销体系,充分推广韶关旅游产品,提高韶关旅游品牌的知名度.
(三)加强人才培养,注重人才在智慧旅游中的作用
为弥补智慧旅游人才匮乏的现状,加大智慧旅游人才培养力度是发展智慧旅游的要务之一.韶关拥有不同层次的旅游专业院校共五所,其中包括了一所综合性院校（韶关学院）、一所高等职业技术院校（广东松山职业技术学院）,三所中等职业技术学院（韶关中等职业技术学院、韶关乳源中等职业技术学院、韶关仁化中等职业技术学院）.从人才培养的角度上,韶关本地旅游职业及专业院校应当建立多层次智慧旅游人才培养机制.从人才激励的角度上,各院校应进一步优化智慧旅游相关人才的创新创业环境,培养符合时代需求的复合型旅游人才.另外,加大院校与旅游企业的合作机制,发挥协同作用,共同促进智慧旅游技术创新所需的各组织之间的有效融合.
(四)政府、企业及院校协同共建,共同推进韶关智慧旅游发展
智慧旅游的发展应做到多元互动,政府层面为企业设立友好的金融环境,为高校建立人才引入和培养的扶持政策,搭建人才与企业之间对接的平台；企业层面全面实施政府针对智慧旅游的发展步骤,并与院校深度合作,为院校提供智慧旅游企业实训平台及就业环境；院校层面应引入产学研机制,为旅游企业中、高等智慧旅游应用及管理型人才,智慧旅游企业、旅游院校及高校科研机构共同发力,改变韶关智慧旅游中人才和技术方面的弱势现状.
五、结语
智慧旅游发展是现阶段我国旅游业发展的任务,也是发展韶关旅游业的必经之路,通过对韶关智慧旅游业发展现状的调研,本文从政府、企业和院校三个模块建立了基于韶关实际地情的韶关智慧旅游发展模式,探讨了韶关智慧旅游的发展体系,并从三位一体的发展机制出发探讨了韶关现阶段进行智慧旅游发展的对策.对于韶关旅游业发展而言,智慧旅游仍属新兴产业,需要人们进行更多的理论探讨和实践.本文对于韶关智慧旅游发展模式的探讨仍属初级阶段,未来有待进行进一步深入的探讨和实证研究.
（作者单位：韶关学院旅游与地理学院）
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