积极发挥EAP在企业管理中的作用,本文是企业管理方面论文范文资料与企业管理和作用和积极发挥EAP相关论文范文资料.
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摘 要：随着市场经济的发展,企业管理面临着巨大的挑战,所以,人才的培养与任用具有重要意义.EAP即员工帮助计划,在企业管理中对员工进行辅助管理和规划,是提高员工工作效率的一种有效方法,其主要的目的在于通过专业的心理学技术和方法缓解员工心理压力,为其营造更好的工作氛围,提高企业组织凝聚力.在现代社会的企业发展中EAP得到了广泛应用,受到企业领导及相关方面的肯定,在实现企业文化及思想观念培养上发挥了重要作用.
关键词：EAP 企业管理 作用
EAP是“员工帮助计划”(Employee Assistance Program)的英文缩写,是一套干预计划,用以预防和解决可能影响员工绩效的工作和个人问题,是企业为员工购买、员工免费享用的心理健康福利.通俗地讲,它是一个心理服务系统,可以更好地了解和满足员工的心理健康需求,也是设法解决个人困扰的一个新的途径.其重要性已经与企业的医疗保险服务不相伯仲.
一、研究目的和意义
在社会快速发展进程中,受到各方面的影响,人们的心理也承受着很大压力,心理健康是影响经济社会发展的重大公共卫生问题和社会问题.随着社会上各种压力导致的人员伤亡事故频发,心理健康问题已经受到社会各界的广泛关注.企业是员工每天面对的环境,由于员工自身岗位的职责和工作性质,在企业发展中往往容易被忽视.在市场经济的影响下,企业也面临着转型,受到环境的影响出现经济危机、社会危机、社会矛盾的事件逐渐增多,这对于企业内部员工会带来一定的心理冲击,特别是对于一些国家企业的员工,类似事件比较多见,并且形成一定的影响,这更容易对员工的心理健康造成困扰.将心理健康工作融入到思想政治工作中,积极发挥EAP在企业管理中的作用显得尤为重要.
二、EAP在企业中的价值与作用
1.EAP在国内成功企业的案例
2016年6月至2017年6月,某公司的中方员工及海外员工接受了EAP服务,形式和内容多样,主要为线上和线下多种方式结合,涵盖员工心理测评、掌上移动EAP、员工心理健康培训、管理者领导力提升培训、电话心理咨询和驻点面询、EAP专员培训、海外员工EAP、微课堂等丰富多样的活动.项目服务形式的多样化,并结合互联网时代特点,充分利用手机掌上EAP形式,既可以从整体上对企业的海内外员工提供心理咨询和心理课程,全面关注员工心理健康,提升员工心理资本；同时为管理人员提供管理心理学相关的知识与技巧,用人识人；还为企业提供了内部EAP专员培训,培养专业的员工心理健康的推动者.
2.EAP在组织建设与人力资源中的应用
EAP专业服务可以更好的促进组织建设,并将企业文化建设融汇其中,是企业管理不可或缺的辅助手段.
（1）提供管理者的心理服务
首先,管理人员比工作人员所面临的问题和压力更大,在遭遇工作中的诸多难题,比如对员工宣布裁员信息的时候,可能面临的压力、维护公司形象、了解员工在工作中的情况、在应对失业时的反应等等都是比较常见的问题.同时,企业高层领导的积极态度与主动支持是EAP能否开始与健康发展的基本保证,良好的信任与沟通氛围对于EAP的实施非常重要.
公司改革脱困、转型发展的中心任务等对管理者的管理水平和能力提出了更高的要求,EAP工作为中高层管理者提供了管理办法的新途径,通过深入学习EAP的价值及其在管理工作中的应用方法和实践效果,让管理者更加理解员工激励的本质和心理机制以及激励对绩效的积极作用.盖洛普敬业员工Q12问卷,可以侧面帮助管理者从实际情况出发,发现激励诱因,通过有效沟通、精准激励等方式,提升员工干事创业活力,也让管理者从组织层面对于因适应能力差而可能产生心理问题的员工传递更直接有效的组织关怀,助力员工尽早摆脱困境.EAP帮助管理者建立目标导向思维,确立管理角色认知,提升自我管理能力,保持高效工作状态,了解员工人格差异,提高管理沟通能力.
（2）提供员工的心理服务
员工在工作环境中面对改革,应该是具有安全感和熟悉感的,但是往往会因受到一定的不合理情况,面临愤怒、自我怀疑、否定等多方面的情绪问题,有些无奈接受裁员信息,又或者如果不得到很好的处理造成危机事件的发生.而对于留下来的员工,虽然保留了一份工作,但是其内心还是存在严重的不安,对公司的发展及环境都存在一种不确定性.在市场环境的影响下,企业价值观发生转变,对员工的工作甚至生活也会形成一定的威胁,而员工在社会生活中也避免不了产生困惑（如家庭、情感、亲子教育等）,工作及生活的变化之处将造成员工双重心理压力.在应对企业变革,裁员及社会生活各方面消极因素的情况下,员工会产生一定的心理变化,心理资本高的员工可有效处理情绪问题,但心理耐受度较低的员工会引发一系列心理问题,其对于工作和生活的负面情绪和压力,如果没有专业的疏导途径,必然存在危机情况的隐患.因此,通过对特定群体EAP项目的落地实施,可以提高员工情绪管理能力、提升员工（特别是驻海外员工）的心理资本等,也有助于员工积极面对个人生活、工作中产生的困惑,更好的接纳与平衡工作和生活.持续提升的心理健康水平必将引导员工对职业发展做出更良好的规划.
（3）提供危机事件处理的心理服务
员工在企业工作中,因各人心理资本的差异不同,部分员工无法把控自我情绪,可能会做出极端行为,危害员工及企业安全,造成不可预估的损失.通过企业对于EAP的重视,对危机干预知识的普及,能够在危机尚未发生时防患于未然,并在危机发生时依循专业的相关流程快速寻求到支持与帮助,不仅保证了员工的心理和行为安全,避免恐慌,也增强了企业发展的和谐与稳定,为企业节省不必要的开销损失.
（4）提供海外员工的心理服务
海外员工由于远在他乡,在工作和生活上可能会面临新环境的适应问题、工作压力大、文化冲突等各类问题,许多员工有孤独的感受,有些海外员工担心人身安全.在家庭上,海外的工作让员工在家庭角色中处于一个缺失的状态,很可能爆发夫妻关系、亲子关系的问题.员工个人生活、情感、社会支持系统的缺乏等是致使员工心理健康水平、心理幸福感、职业健康状况波动的主要因素,通过EAP服务中的心理咨询和现场活动可以给海外员工提供稳定的陪伴,缓解员工的孤独感,同时,还可以帮助海外员工更好地调整抑郁、焦虑等负面情绪,应对压力和受挫情境,处理人际关系等.对于企业,也会减缓在拓展海外业务时,员工负面情绪所带来的压力.
（5）提供企业内部 EAP 专员培训
企业内部 EAP 专员,是指在企业中从事员工心理健康辅导,帮助员工进行压力情绪管理的人员,可以由企业工会、群团干部,党政工作人员,EAP志愿者组成.专员能够对员工心理健康状况进行评估和解读,掌握常见心理困扰的辨识技术,能够在企业内为员工提供基本的心理健康辅导,并配合企业处理危机事件,是企业内部员工心理健康服务的辅助力量.通过系统的培训,专员会了解企业EAP对企业发展的作用和重要性,是企业维护员工心理健康的推动者.
综上所述,通过对EAP的解读,在当前企业发展过程中,对员工进行EAP是非常重要的,能够有效解决企业在人力资源管理中面临的问题.在现代化的市场环境中,人才是企业市场竞争力的重要组成部分,做好员工心理问题引导和帮助,有助于更好的发挥出员工的真正实力,切实为企业发展贡献自己的价值,促进企业向着更健康、更经济的方向前进.
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