高校职员提升办公技能与服务意识的有效途径,本文是技能方面有关硕士论文开题报告范文和服务意识和有效途径和高校有关硕士论文开题报告范文.
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摘 要随着高等教育事业的深化改革和创新发展,高校的管理能力和水平已发生了较大的变化,产生了深远的影响.现阶段,高校的综合管理治理能力与水平还尚未达到真正的规范化、科学化程度,学校职员的综合办公技能与水平也有待于进一步提升和改进.同时,管理人员的工作理念和服务意识需要不断改进和完善.本文就提升高校职员办公技能与服务意识途径提出一些思考.
关键词提升办公技能服务意识思考
中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10.16871/j.cnki.kjwha.2018.08.056
1 办公技能与服务意识含义
办公技能就是工作人员掌握办公技术和处理工作事务的能力.服务意识是发自服务人员内心的一种本能和习惯,并可通过培养、教育和训练形成.服务意识必须存在于每个人的思想认识之中,只有大家提高了对服务的认识,增强了服务的意识,才能激发起服务人员在服务过程和环节中的主观能动性,做好服务性工作.只有具备较强服务意识的人,才能把自己利益的实现建立在服务他人的基础之上,把利己和利他行为有机结合、协调在一起,表现出以别人为中心的主观愿望.因为他们深深懂得,只有首先以他人为中心,服务他人,才能体现出自己存在的价值,才能获得他人对自己的服务与帮助.
随着计算机网络信息技术的快速发展,高校办公管理已采用办公自动化系统管理(OFFICE AUTOMATION),也就是OA 系统.OA 系统是运用现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型办公方式.在OA 系统中,可以实现学校内部各类文件、公文、报告的申报、签批、审核、传送及收发全过程的无纸化办公.通过实现办公自动化和数字化操作,可以优化校内的日常管理组织结构,调整各级管理体制.在提高办公效率的基础上,增强协同办公能力,强化决策的简便与快捷性,最终实现办公效率和质量的双提升.
2 有效提升办公技能及服务意识的途径
2.1 办公技能制度化
高校内部机构各办公室均为综合性的办事服务科室,要求从业人员必须具备一定的现公技能和良好的服务意识,以便满足日常工作运行的需求.在现阶段办公室的人员中,年轻同志均具备硕士以上学历,已完全掌握现代化办公技能的要求,多数中老年同志也基本上能胜任岗位技能的需要.随着高校创新发展力度的加大,校园办公自动化技能也将不断完善和提升.高校办公室管理技能规范化要求从业人员对日常办公管理全套化规范管理,无论是OA 系统操作管理,还是日常办事流程运行均要做到规范化、标准化.这就要求办公室管理部门对本部门的办公技能要求有明确的标准和规则,要用制度把这些规则具体化、细节化,并落到实处,以便检查从业人员的执行情况.
高校各相关部门在聘用职员及管理人员的过程中,要将岗位职能及技能要求明确写入聘用岗位的要求或条件,并用制度和规则加以确认,认真执行,严格把关.尤其是在新进人员中,一定要严格执行制度和规则,把握好进人关口,不给单位和部门留下“后遗症”问题.对于老职员的新一轮聘期,学校相关部门也要按照岗位职能技能要求,逐步提高岗位技能要求,认真聘用合格人员上岗,对于岗位技能欠缺的人员,应该进行岗位培训学习,而对于不能胜任岗位工作技能和要求的人员应该坚决给予调换.只有这样严格按照制度规则办事,才能确保日常工作的规范执行和高质高效完成.
2.2 办公技能岗位化
高校办公岗位技能规定每个岗位均有相对应的岗位技能要求,有的要求是通用的,有的要求则是特殊的,还有的岗位要求从业人员具备综合性技能高的特点.例如：科研秘书岗位要求从业人员具备数据统计、报表制作及综合科研指标分析的能力,甚至需要制作实用软件来管理日常科研数据等等；人事秘书岗位要求从业人员具备熟悉人员劳资调整、晋升、退休政策以及劳动仲裁和人事纠纷等方面的政策法规.高校在聘用各岗位人员时,对从岗人员要求做了规定,不能胜任的人员必须进行调整或调离.
办公技能岗位化要求从业人员完全熟悉本岗位的工作技能,了解和逐步把握与本岗位相关的国家、地方及单位政策规则,便于在日常工作中操作得当,运用自如,减少人为失误,更好地为服务对象办事.同时,从岗人员熟悉自己的岗位技能,可以减轻工作心理压力,提升工作自信心,充分发挥出自己的工作潜能和才华,为本职工作做出更大的贡献.从岗人员熟练掌握本岗位的技能技巧还可以在工作技能上得心应手,避免出现因技能欠缺所造成的差错或失误.从而,为日常工作的顺利完成提供有力的保障.
2.3 办公技能综合化
现代化办公系统是一个综合性较高的办公系统,要求从业人员具备掌握办公技能综合化的本领和技术,只有这样,才能更好地适应和满足岗位工作的发展与变化.尤其是在部门或单位的综合科室,掌握综合办公技能显得更为重要和实用.例如：单位会议室的日常管理需要办公室人员熟练掌握多媒体设备和会议系统设备的使用、调试及简易故障排除等综合性能力及技能,只有这样才能做到保障任何会议举办的成功与顺利.同时,办公室人员熟练掌握多种工作技能技巧对于岗位工作的创新,自身发展及缓解心理压力均有着积极的推动作用.
高校办公技能综合化管理、运行及操作是现代化办公室管理发展的趋势与方向.因此,要求从业人员具备综合性管理、运行及操作能力.办公室部门在日常工作中要明确规定从业人员必须掌握的工作技能与技巧,在此基础上,根据工作的发展与变化逐步完善或提升管理岗位的工作技能技巧,为办公室管理现代化提供有效的保障.与此同时,作为从事高校办公室工作的人员,也要逐步完善及提升自己的岗位技能技巧,积极培养创新思维意识,努力学习新知识新技能,更好地做好办公室服务性工作.
2.4 服务意识日常化
服务意识日常化就是要求从业人员在日常工作中牢固树立服务意识,把树立服务意识看着为是日常工作的基本习惯行为.办公室人员要增强自己的服务意识,要清楚地认识到自己工作的价值是通过服务体现出来的,要下大决心转变观念,把被动服务转变为主动服务,积极主动承担起职员和秘书的参谋助手作用,认真调查、收集、整理对学校学院发展有价值的信息、资料,以便供领导决策研究时参考.同时,还要积极主动地为全体教师和学生服务.
在日常的服务性工作中,管理人员要努力提高自己的服务本领和技巧,办公室工作涉及面广、工作量大,要在繁杂的工作中做到有条不紊,有序不乱,就需要管理人员非常清楚地意识到自己所承担负责的工作业务内容,掌握相应的服务技巧,简化服务流程和手续,使服务性工作做到及时周到,不出差错,真正达到高效便捷的现代化办公程度.
2.5 服务意识职业化
职业化服务意识要求从业人员在日常服务性工作中把服务意识看成是职业的要求和习惯,并始终将这一理念贯穿于整个服务性工作过程之中.服务性工作要标准化,规范化,各岗位之间的工作量要大体平衡,做到人人有事干,个个争创新.要逐步养成工作上追求新目标,办事环节中注重效率与质量的均衡提升,努力为学校的教学、科研及学科发展等工作提供高效便捷的一流服务.
服务意识职业化要求从业人员具备较高的综合素质和良好的工作服务习惯,牢固树立服务育人的高校职业精神,深刻领会管理人员工作价值来自于日常服务性工作评价的含义,扎扎实实做好日常工作.学校相关部门要从制度保障上规范好服务性岗位的具体职责和办事流程,抓好落实环节,鼓励有创新思维的人员发展,并对其成果和事迹给予有效评价、推广和奖励.
2.6 服务意识目标化
服务意识目标化是指更高层面上的追求,希望从业人员在完善和提升自身综合素质素养、思想理念的基础上,达到新的境界和更高一级的目标.这就要求办公室管理人员加强政治理论学习,树立远大可行的目标.新形势下,要认真学习党的十九大报告,深刻领会全面建成小康社会的新思想、新任务、新要求和新目标,继续深化教育领域的各项改革与发展,不断完善与适应新时代的要求.学校各级领导要抓好职员队伍的自身建设和发展,制定并完善管理人员岗位工作制度及规则,认真落实,严格考核.
作为高校的职员及管理人员,要积极顺应时代的发展需求,提升个人的工作目标,努力营造积极向上的工作风气,培养勤奋、钻研、负责的良好工作习惯和职业精神,踏踏实实,认认真真地做好本岗位工作.对照岗位职责和工作任务,不断强化自身服务意识和习惯的培养及提升,并使之有效地贯穿于日常工作及生活之中,努力使自己成为服务意识的有心人.在不断完善和创新的层面上,把日常服务性工作提升到新的、更高的境界和目标,为高校的各项事业发展做出新的、更大的贡献.
3 结语
提升高校职员及办公室人员的工作技能技巧和服务意识是学校创新治理、完善变革的重要事项,也是高校新时期可持续发展的新动力和新目标.学校各级领导班子要认真重视,积极思考,深入实际,调查研究,明确目标,制定政策,抓住细节,落到实处.当前,要认真学习党的十九大报告精神,深刻领会新时代中国特色社会主义思想的实质、内涵及重大意义.同时,要继续做好深化教育领域里的各项改革、完善和创新、发展工作,使高校各项事业的发展迈上新的台阶.
括而言之：本文是一篇关于对*意识和有效途径和高校论文范文与课题研究的大学硕士、技能本科毕业论文技能论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料有帮助.
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