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公交服务论文参考文献：
文／湖北运管局公交处
按照全国交通工作会议提出的全面提升城市公交服务品质要求,湖北省今年在将全省开展公交行业开展提升服务品质活动.活动将围绕七大主题开展：
一是优化线网结构.逐步推进城乡一体化发展,将公交线路向郊区或全域延伸,方便居民出行；继续推进公交进“三区”,积极发展微循环公交,解决居民“最后一公里”出行；进一步完善公交网络布局和运力配置,积极发展商务班车、公交、社区公交、旅游专线等多种形式的特色服务,满足乘客多样化的出行需求.加强公共交通与其它交通方式的有效衔接.
二是改善乘车环境.加快车辆提档升级,加快发展安全性高、乘坐舒适的城市公共汽车,推广应用大容量、低地板车的车型；推进混合动力、纯电动等清洁能源公交车,提高高等级车、空调车辆的比例；完善公交场站设施配置标准化,提高设施硬件水平；加强公交专用道规划建设管理,强化公交路权,提高公交车辆的运营行驶速度.
三是发展智能公交.推进智能信息化技术在公交运营管理、智能调度、安全保障、行业服务监管等方面的应用,推进互联网+城市公交的发展.建立完善出行信息化系统,积极推广WiFi进车厢,加快电子站牌、手机APP建设开发应用；继续推进城市交通一卡通互联互通,扩大公交IC卡的发卡和使用率.
四是提升人员素质.通过定期培训和继续教育全力提高从业人员素质,公交驾驶员要做到持证上岗、亮证服务.公交协会和公交企业要组织开展《城市公共汽电车客运服务规范》、《城市公共汽电车驾驶员操作规范》学习培训；通过学习培训、技能比武和知识竞赛,规范从业员的言行.公交企业要对照规范要求找差距,逐步实现服务标准化.
五是加强监督考核.对公交司乘人员等从业人员,开展诚信考核,建立诚信档案；对公交企业定期实施质量信誉考核,将考核结果与运营绩效、政府补贴等挂钩.行业管理部门要联合媒体、乘客、督促企业等成立服务质量督查组,定期深入社区、站点征求意见,开展公交行业乘客满意度测评,建立乘客综合评价制度.
六是培树行业典型.每一个公交企业必须培树1-2条文明示范线路,建立劳模工作室.省公交协会要继续组织文明示范线结队共建活动和公交年轻干部挂职锻炼交流活动.“十三五”期,力争培树一批在全省、全国 “叫得响、立得住、可学可信可塑”的城市公交服务品牌,先进个人、先进班组、先进集体.
七是营造良好氛围.各地要结合地方特色,积极开展文化进车厢、文明进公交、“除陋习、达标准、创品牌”等活动.采用发放倡议书、制作宣传口号、发布文明乘车公约、公布服务标准等方式宣传公交文化；公交协会要编印行业提高服务品质资料,组织开展活动交流、论坛和学习讲座.特别是要组织开展好“公交出行宣传周”活动.
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