构建科学的沟通工作机制和实践,该文是工作相关毕业论文的格式范文与*和实践和沟通相关论文写作技巧范文.
工作论文参考文献：
刘晓薇 孙改龙 黄泽华 王 锐 郭 飞 国网河南省电力公司经济技术研究院
摘 要：沟通工作是企业管理体系的一项重要内容,是职工自主参与企业管理与决策的重要途径.国网河南省电力公司经济技术研究院 ( 以下简称经研院 ) 高度重视沟通工作,大力加强理论研究与实践探索,着力理顺包括“信息收集、信息分析、解决问题、信息反馈”四个步骤在内的闭环管理系统,积极构建和运行科学的沟通工作机制,凝聚职工智慧,汇集职工力量,持续推动经研院科学发展.
关键词：沟通；工作机制；探索
中图分类号：D20?文献识别码：A?文章编号： 1001-828X(2018)030-0047-01
一、主要环节与实施步骤
1. 信息收集有“广度”
信息收集是确保沟通工作的准确性、掌握解决思想问题主动权的关键所在.信息收集主要有观察法、访谈法和问卷法等方式.
经研院建立党、纪、工、团全方位信息收集网络,履行党团支部、小组,工会分会、小组负责人“一岗双责” ,既是履行岗位职责的工作者,也是群众声音的观察员和收集员,充分发挥各级组织中每一个元素的作用,常态化收集职工诉求、意见建议等信息.坚持“问计于民、问政于民” ,职代会召开前院领导分别召集各部门、中心负责人和业务骨干,总结上一阶段工作成绩与不足,征求下一阶段工作意见和建议,共商经研院和谐发展大计,最终整理形成职代会报告.紧紧围绕职工“有什么困难、最不满意什么、最希望解决什么” ,开展合理化建议月活动,广泛征求职工意见建议.根据不同时期的特点,设计若干次自填式问卷,开展专题问卷调查,及时收集职工关心的热点、焦点问题.开展“院领导接待日”活动,以领导职工面对面、一对一的形式,深入谈心谈话,了解职工所思所想所需.每逢建院周年庆之际,不搞庆典搞反思,以召开 SWOT分析会的方式,座谈交流,复盘总结,筹划未来,依靠群众的智慧发展难题.通过多角度、全方位的信息收集,为客观有效地开展沟通工作奠定基础.
2. 信息分析有“深度”
信息分析的主要任务是对各种渠道收集到的信息进行归纳汇总,从中捕捉、整理有效信息源,经过归纳、分析和加工,得出正确的结论,为决策提供依据.
经研院组织专人首先对收集到的原始信息进行检查、核对,为进一步的分析提供条件.其次,排除信息中的差错、短缺、冗余现象,并按轻重、难易、缓急程度将意见建议分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类,Ⅲ类为较容易解决的问题,要迅速落实；Ⅱ类问题已引起关注,并已经有了解决思路和措施,正在努力解决；Ⅰ类问题较为复杂,需进一步深入调研,深刻剖析问题,向上级部门反映,努力促进问题解决.再次,运用百分率、频次分布表、圆型分布图、条形图、直方图、折线图等科学统计方式,对当前员工热点难点、倾向性问题、影响因素进行分析,保证了信息分析环节的科学性、深入性和准确性.
3. 解决问题有“力度”
解决问题的主要任务是在对收集信息进行科学分析评价基础上,经过充分研究论证,形成具有针对性、可操作性的决策意见,并组织人力、物力认真执行,切实维护职工合法权益.
经研院将员工反映的意见建议按类别进行科学分析评价,经过充分研究论证,按照针对性与全局性相结合、问题解决的阶段性与长远性相结合的原则,形成具有针对性、可操作性的决策意见,对于能够解决的问题列入院工作计划,落实到责任部门督促解决,对于暂时不能解决的问题做好疏导解释工作,有效激发职工自主参与决策管理的积极性和创造性.
4. 信息反馈有“效度”
信息反馈主要是将信息整理、分析、评价过程中发现的问题、措施实施的过程与结果对职工进行反馈,并对问题解决的职工满意度进行调查回访,促进下一阶段工作的改进,从而实现对沟通工作的动态控制与闭环管理.
经研院坚持跟踪督查职工反映问题的落实结果,及时反馈各部门、各中心.在传统企务公开栏、电子公告栏等基本形式的基础上,开通管理“微传播” ,立足经研院青年员工多、接受新事物快的特点,以经研院微信群、飞秋群为交流平台,发布院最新信息与重大事项,将实施过程及结果及时反馈给员工,实现信息共享与透明,传递院情,共谋发展.同时对问题解决的职工满意度进行回访调查,作为改进下一阶段分析工作的依据,真正做到了落地有声,良性循环,保证了沟通工作的长效性和实效性.
二、工作成效
1. 增强了管理工作的前瞻性、针对性和实效性通过构建和运行科学的沟通工作机制,实现了沟通工作的闭环管理,规范了工作流程,提高了管理工作效率,进一步激发了工会的桥梁纽带作用,有效提升了企业决策的科学性和企业管理水平.
2. 确保了经研院稳定和谐发展的良好局面
科学的沟通工作机制进一步拓宽了沟通渠道,院内管理蔚然成风.全体干部员工思想稳定,乐观面对工作,积极勇挑重担,只争朝夕、干事创业,自觉将个人提升融入经研院发展,与企业同成长,共进步,确保了经研院稳定和谐发展的良好局面.三、工作启示
1. 领导重视、组织得力是基本前提
院领导高度重视沟通工作,将其作为提升工会工作科学性与实效性的常态化工作抓好抓实,为经研院有效开展沟通工作筑牢基础.
2. 把握实效性、方法性和规律性是重要保障
沟通工作要深入调查,了解真实情况,还要注重解决实际问题,不能无关痛痒,草草了事.同时要讲究信息收集、分析方法的科学性和有效性,还要掌握工作规律,分清主次、因果,现象与本质,避免以偏概全,一叶障目.
3. 解决问题、信息反馈是最终目的和价值诉求
沟通工作作为一项常态工作,如果仅仅停留在信息收集和分析阶段,而缺少问题解决和反馈,将会导致沟通机制链条断裂,分析工作无法真正落地.只有切实解决职工关心的问题,才能实现有效发挥沟通工作的实际功能.
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