基于UTAUT模型的手机银行用户采纳度调研报告,该文是手机银行论文写作资料范文跟调研报告和UTAUT模型和采纳相关硕士学位毕业论文范文.
手机银行论文参考文献：
一、引言
手机银行也称移动银行,是移动金融领域的典型应用.通过银行机构与通信运营商之间的多行业、多平台合作,实现电子货币与移动通信业务的融合.然而,即使一项技术被认为是先进的,但如果它无法满足用户需求或提升用户体验,它仍旧无法被称为合格的产品.
因此,本文通过优化UTAUT模型,设计评价量表并发放调查问卷,使用SPSS19.0和AMOS20.0进行数据处理,试图回答以下问题：影响个人用户采纳手机银行的因素是什么？这些因素造成的影响程度又有什么不同？用户的个人特征是否会对影响路径造成干扰？商业银行应该采取什么样的营销策略？
二、手机银行用户采纳影响因素的实证检验
(一)模型优化及研究假设
本文一方面保留了传统UTAUT模型的四个核心变量：绩效期望、努力期望、社群影响、便利条件.另一方面,结合手机银行的使用特点,添加了感知风险和经济成本两个影响因素.同时,易观千帆指数统计显示,2017年中国手机银行80%的用户集中在18 40岁,年龄特征分布比较集中,故在模型中舍弃年龄、经验、自愿使用程度三类调节变量,增加收入变量.优化后的UTAUT模型如图1所示.
结合手机银行的使用特点,假设优化后的UTAUT模型的各变量见存在如表1所示的影响关系.
(二)量表设计及问卷调查
本文使用李克特五级评分法(Likert scale),把测评区间分为五等：非常不同意、比较不同意、一般、比较同意和非常同意,并设计若干反向提问,对于正向提问,5个选项对应的分值依次是1、2、3、4、5,反向提问反向计分.通过在北京市、石家庄市和保定市银行网点对个人客户进行样本采集,同时通过网络向全国手机银行用户发放问卷,两种途径一共发放问卷500份,筛选掉填写不完整和前后回答逻辑矛盾的81份问卷,最后确认有效问卷419份.
(三)假设检验
对问卷数据进行信度和效度检验,结果表明信度系数值为0.869,大于0.8,数据信度质量很高.KMO值为0.829,B artlett球形检验的Sig值为0.000,数据适合做因子分析.
使用AMOS20.0对研究模型路径参数的估计结果如上表1所示,可以看出,前述Hl-H8的所有假设关系都得到了验证,且均达到95%以上信度的显著水平.其中,绩效期望和社群影响对使用态度的影响最大,使用态度对个体的使用行为产生绝对的正向影响.
由于样本收入分布不均衡,不能构建交互效应,所以无法确定收入调节变量是否对整个模型具有调节作用(H17-H24).不过对性别变量假设的验证(H9-H16)证实了：其一,性别调节绩效期望、社群影响、感知风险和感知成本对使用态度的影响,男性对手机银行的使用态度更易受到绩效期望的影响,女性更易受到感知风险、经济成本和社群因素的影响；其二,性别调节便利条件和使用态度对使用行为的影响,女性更易受到便利条件的影响,男性更易受到使用态度的影响.
三、提高手机银行用户采纳度的对策建议
(一)细分客户群体,实行差异化策略
由于性别会影响手机银行的采纳行为,因此银行在开发手机银行模式时要充分考虑到不同特征的客户.女性相比于男性,更容易受到感知风险、经济成本和社群的影响,不妨在手机银行启动页面区分男女用户,进入不同的操作内容,享受差异化服务.
(二)增强有用性,深耕本身业务
检验表明绩效期望对使用态度的正向影响最大,故应大力增强手机银行的有用性.比如在银行结束*业务之后手机银行自动推送业务评价,客户可对当天接待服务的银行工作人员进行在线评价.开启手机银行定位功能,即可找到“离家或办公室很近,步行即可,无需开车,24小时营业,具备存取款功能”的银行ATM机.
(三)加强社会推广,提高手机银行渗透度
实证结果显示社群影响仅次于绩效期望,商业银行应当加大手机银行的广告宣传和推广.比如在各种平面媒体刊物印刷,如报纸,平面广告等,只需要掏出手机扫一扫,就可以进入手机银行APP下载页面进行下载.通过发送宣传册,向等待中的客户进行介绍等多种方式,推荐等待的客户进行下载,增加用户群.
本文总结：此文是关于手机银行方面的大学硕士和本科毕业论文以及调研报告和UTAUT模型和采纳相关手机银行论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
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