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职场论文参考文献：
一句话、一个字足以改变一个人的职场高度.在某些职场情境中,善用乏味的陈词滥调能够让足够多的人对你刮目相看,或许还能帮助你或你的团队渡过危机.让职场心理专家告诉你：如何巧用职场套话激励自己、激发身边的同事和下属.
套话1 只要你想,你一定行！
情境故事：克莉丝是新来的研究员,当老板将部分研发工作交由她完成时,她胆怯地说：“这个我没有经验,可能做不好……”克莉丝的话音还未落,老板便鼓励道：“林莉没有财务管理经验,不照样设计开发出了‘非财务经理的财务管理课程’的课件.事在人为,只要你想,你就—定能！”
套话背后的心理秘籍：
遇到问题是你竭尽全力的机会！
研究表明,在某一职位上取得优异成绩,智商因素只占1％~20％,平均为6％,而情商因素占了大多数.只要你的智商不低于85,你一定能够通过自学掌握某门技术,差异不过体现在学习的速度上.
林莉虽然没有财务管理经验,但这不影响她参与管理课程的开发,她懂得何时寻求他人帮助,而不是陷入绝望中——她主动请求上司帮忙指明开发方向、理清课程内容的逻辑……她拥有大多数高情商者的一项能力,那就是拥有积极的态度,无论遇到什么样的困难或挑战,她都会调动情绪激励自己.
适用场合：上司激发下属的潜力,同事间相互鼓励.
类似套话：
我们齐心协力,没有什么问题可以难倒我们！
套话2 让我试试！
情境故事：玛吉要求手下各位销售顾问将应收账款回收作为第二季度的工作之重,但遭到了大多数人的反对,有人说：不可能！现在的账期长达120天,怎么可能在一个季度内缩短为45天?还有的人要求公司给出这样做的理由或提供资源支持来缩短账期……只有艾达从电脑中调出了管辖客户的应收账款表,经过一番分析和计算后,她自信地对玛吉说：“我可以试试！”
套话背后的心理秘籍：
不做怎么就知道不行！
众所周知,拥有积极态度的员工更容易获得认同与晋升.充满竞争的商业社会要求职场中人拥有独立解决问题的能力,而不是逃避或收集问题.遇到问题,你需要像艾达那样,运用系统分析法解剖问题：了解问题所在,尽可能多地列出解决办法,评估每个方案并作出最佳选择,然后大胆行动.
没有思考即反对或逃避的人,通常缺乏自信与自立的精神,他们要么没有得到很好的解决问题的训练,要么害怕失败,以为不做就可以避免难堪的结果.没有人天生会游泳或飞翔,如果不学,你将永远不会；工作也是一样,不做你怎么就知道自己不行呢?
适用场合：面对上司的工作指令或公司的业绩要求.
套话3 ……好吧.
情境故事：公司委派琳达和法兰克结伴出差,但因琳达与客户的会议拖延了时间,两人最终没能赶上原定的航班,为此,法兰克喋喋不休地指责琳达,开始琳达还试图解释会议的重要性,但发现自己越解释法兰克越气急败坏地和她纠缠不休,于是,她只能说：“好吧……我道歉,你现在再骂我也无济于事,不如我们赶快去签票吧！”
套话背后的心理秘籍：
解除敌对状态.
在冲突中,若对方有理由对你的行为进行批评,而你一味地否认或解释,反而会令对方更生气或情绪更激动,并导致双方陷入纠缠不休的泥潭中,无助于问题的解决.
琳达很聪明地采用了“解除敌对状态”的冲突解决法,即首先承认自己不妥的地方并向对方道歉,其次是主动想办法弥补过错,最后等对方情绪平复后解释原因,以寻求对方的谅解或理解.这一技巧还可以用在面对上司的批评时,以此来表达你主动寻求上司的帮助,努力改善自己的绩效.
适用场合：与同事、客户发生冲突时,或他人正处于激烈的情绪中,或他人有意激怒你时.
套话4 那又怎么样呢?！
情境故事：詹森接手了原销售主管的大部分客户,前些天,他去拜访这些客户,没想到收到一箩筐的投诉和不满,客户说：“你们公司的产品好是好,就是贵,进货还要现款……”在销售例会上,詹森把客户的不满反馈给销售总监,只见对方耸耸肩说：“那又怎么样呢？”
套话背后的心理秘籍：
自信并坚持自己的优势
让别人说,走自己的路或坚持自己的观点——这是自信的表现.你是否发现,那些在公司或部门会议上积极发言的人,不管他们的建议和想法最终是否被采纳,通常会得到公司或上司的重用.自信,意味着你能够说出自己的想法、不同意见,立场鲜明地坚持自己的优势和定位；同时,自信还代表着你善于维护自己或公司的利益,不让客户或他人占你的便宜、利用你.
许多不自信的人,要么看不到自己或不懂得欣赏自己的优点,要么欠缺扎实的专业知识及人际沟通能力,难以说服和影响他人.因此.简单的一句“那又怎么样呢？”足以显示你对自己或公司实力、竞争优势的肯定.
适用场合：面对他人的质疑,坚持自己的想法或做法,或对某人的观点、做法表示不屑.
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