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质量评价论文参考文献：
职业教育质量评价方法的改进
何 磊
（浙江经济职业技术学院,浙江 杭州 310000）
［摘
要］ 基于客户评价的角度,利用PLS乘法等方法对公路行业职业教育质量评价模型进行了改进,新模型由培养效果、培养过程、实训等潜变量以及实训设备、实训指导等观察变量构成,通过模型检验及模型评价并给出了合理的模型解释.
［关
键 词］ 培养质量；评价模型；PLS算法
［中图分类号］ G718 ［文献标志码］ A ［文章编号］ 2096-0603（2016）20-0072-02
一、研究背景
随着国家对职业教育不断加强的支持以及产业对技工技师需求的不断升温,职业教育的质量更是越来越受到全社会的重视,对培养质量的评价,因评价者的目的、角度、方法、时机各有不同,所以使质量的评价有所差异.构建合理的、为职业教育客户认可的评价模型就显得尤为重要.为能够相对准确地把控研究的范围、样本选取以及最大限度发挥研究资源的作用,我们将以浙江公路技师学院为样本,针对公路系统人才培养的特点,以学生和用人单位的诉求为主要的测量变量,研究如何建立基于顾客满意度测评的人才培养质量评价模型.
对学校人才培养质量的评价可以选择SERVQUAL模型、CIPP评价模式分析法、模糊综合评判法、层次分析法、多层次加权综合评价法,马尔可夫链法、神经网络等评价方法.但上述评价方法的应用多侧重于教学过程的质量评价,对于用于系统全面地评价职业教育中应用型人才的培养质量的评价尚有不足.
二、质量评价模型的理论假设
1.明确服务的顾客.职业院校的产品是教育服务,学生既是消费者又是服务的载体.用人单位是职业教育的最终消费者,其他消费者有政府、学生家长等等.为能够准确地构建模型,我们首先将模型的使用设定在学生（含毕业生）和用人单位两个最终客户.所以,我们构建的评价模型既包含了形成性评价（在校生及毕业生的评价）也包含了终结性评价（用人单位及毕业生）.
2.我们将公路行业的中等职业教育理解为：为培养从事公路桥梁施工与养护、市政工程施工、筑路机械操作与维护等相关岗位技师、技术工人而提供的职业教育.
3.评价模型的使用目的不仅用于评价质量水平,更重要的作用在于为改进公路系统职业教育质量提供依据.
4.评价模型采用PLS算法的结构方程进行构建.因培养质量中涉及许多需要评价的变量（例如培养效果）不能准确、直接地测量,我们可以使用一些与这些变量有因果关系的能够直接测量的二级指标变量（如学生具备的职业技能、学生自我学习能力的培养、学生团队合作能力的培养、吃苦耐劳精神的培养等）去间接测量它们.SEM模型的优点是能同时处理多个因变量,容许自变量和因变量含测量误差.同时估计因子结构和因子关系.容许更大弹性的测量模型.估计整个模型的拟合程度（用以比较不同模型）等.
三、模型构建
（一）质量评价中的影响因素及指标体系
模型包含六个因素（潜变量）：学校形象、培养效果、培养过程、实训实践、顾客满意、顾客忠诚,其中前四个要素是外因变量,后两个因素是内因变量.本研究在中国顾客满意度指数模型（CSCI）和美国客户满意度指数模型（ASCI：1994）及欧洲客户满意度指数模型（ESCI：1999）的基础上,建立职教质量评价结构方程模型.潜变量与其观测变量之间均为直接的正向影响关系.
（二）模型数学表示
质量评价结构方程模型包含：测量方程模型和结构方程模型.
1.测量方程模型.
测量方程描述潜变量与指标之间的关系,如招生宣传等指标与学校形象的关系.对于指标与潜变量间的关系,通常写为以下测量方程：
2.结构方程模型.
结构方程模型描述潜变量之间的关系,如满意度与培养过程之间的关系.结构模型规定了系统中假设的潜在外因指标和潜在内因变量之间的因果关系.对于潜变量间的关系,通常写成如下结构方程：
四、模型解释
调查问卷信度分析见表2.
除“培养过程”潜变量信度较低,但也是大于0.5的,本次问卷的信度较高.调查问卷效度分析将主成分特征分析作为效度分析,六个潜变量的第一主成分特征值均大于1,第一主成分方差贡献率均大于50%.表明这些潜变量的观测变量的选择是比较合适的.
观测变量对潜变量影响权重：
学校形象中相关性较强的可观测变数是“招生宣传”,较弱的是“知名度”.
培养效果中相关性较强的可观测变量“学生具备的团队合作意识”,较弱的是“职业素养教育”.
培养过程中相关性较强的可观测变量“专业教师授课的吸引力”,较弱的是“学校与用人单位的沟通”.
实践与实训中相关性较强的可观测变数“实训课程所用设备”,较弱的是“实训练习的时间是否充分”.
培养效果中相关性较强的可观测变量“学生具备的团队合作意识”,较弱的是“职业素养教育”.
因标准化参数估计不存在量纲的影响,所以我们对标准化参数估计结果进行分析.经主成分分析与多元回归结合起来的多次迭代计算估计参数得到如下模型.
满意度结构模型：
模型解释如下：
学校形象在现实生活中对满意度的直接影响通常是正的,但在满意度得分较低时会表现出负相关关系,这表示顾客对提供的服务期望越高,实际能够满足的程度就越低,在本模型中其相关系数较低但仍然是正相关,可以得到解释.
该模型中,实训实践（x4）相对于培养效果（x2）、培养过程（x3）对顾客满意度的影响要大得多,这在理论上是可以理解的,实训实践在职业教育中的地位及要求是较高的.
五、结论
基于相关性原理和偏最小二乘法原理,建立了公路系统职业教育质量评价模型.克服了人为的主观随意性,建立了更为准确地反映评价要素与评价目标的评价模型.实证分析结果表明,该模型误差小、客观性强,是科学合理的.
随着我国职业教育改革的不断深化,社会和学校的人才观、教育观、质量观、评价观等随之发生改变,这也要求教学质量评价要素、标准不断地变化.
参考文献：
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［3］钟嘉鸣,李订芳．粗糙集与层次分析法集成的综合评价模型［J］．武汉大学学报（工学版）,2008（4）.
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